- 注册时间
- 2015-5-15
- 帖子
- 8343
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 8458
- 精华
- 1
- UID
- 32005569
  
- 妈币
- 17197
- 宝宝生日
- 2012-11-18
- 积分
- 8458
|
* r. V: u# ~# X( K8 l
事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下
- `) n- Z. ^% v0 M% _
1 L$ E" E5 Z& g7 W$ X4 |! d 8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。
" ?, E: W$ c# L3 K" P9 t" _* A! D
( _! {3 Y. w( O2 ^
8 Q9 Q) `2 K# v 于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。% C1 a% F6 K8 \' h2 [( H
0 B3 U8 K/ h9 T
e7 ?" }- m7 f- t, ]
到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。5 B3 w; q6 B7 N; a6 B0 E
回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.
" \ ]9 M; d' B% v5 k8 V, C9 I7 h$ J, P5 d5 f. p/ V9 W0 P/ U$ i
3 l: c( e/ @$ B! R+ j' B4 n- M* R
我的投诉点主要是：
, b/ k6 a6 {+ b9 R0 N 航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。# K b* t5 K8 }/ w9 y1 z7 p3 X' a9 ]
5 G6 f1 D! Z. j' i! ]! _+ B7 k
/ u1 G5 K6 Z) X, t9 k 而卖家的回复是：
' |$ J+ }6 C# X3 h 1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；0 O; O5 i4 ]6 k N) z, P! W; e
2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。
8 ^2 m' w' T: n7 l, y. p9 A6 t
9 O4 f8 Y$ m& E+ m0 N2 Y4 I I. r* `7 r4 ~$ p0 {
对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。
* ^ L! [" g& u# j 基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。
6 z2 {7 ~5 d9 d+ ^" B4 J ?2 A 对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。 p6 L: l; X' }
) _ D6 g" M3 M) q9 v1 V0 B
% Q. t. r) ^# m$ a1 ~1 R- b- z- Q
如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。
4 c' U0 C+ ~" k) I/ \- j 由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。
- }1 p5 s, R0 o2 i( n, P6 o! P 如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。
2 J4 q+ Y u( U3 |3 V2 c1 v3 [
6 D; ?& r& e/ I6 k1 q! V
|
|
发表于 2015-11-2 14:44
