天天天心

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事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下) ]5 @: ?: R1 M* Y" E* \# O
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8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。. ?" I" @; L7 G

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       于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。
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1 }& w$ u6 D. c: @2 n  z4 ?       到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。; b" s* b9 v( _$ v% W: w/ {3 L
       回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.# B; k2 F3 F5 m" G3 t2 Z. V

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       我的投诉点主要是：
/ l& H& j/ [6 m# G2 j- C       航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。( \4 M1 s  L% k# t; ^- l/ F9 H

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       而卖家的回复是：
& D2 D4 Z, L) m# a* G       1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；
- v) u0 U9 V6 w- {       2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。1 J  n. j+ f+ Q5 @! |

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       对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。- N* d: Q, p( ~4 \4 g
       基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。
& P' D& i, _: d1 n) J( J- u9 c       对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。
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' B# l- y# Q- x* O1 X' w1 i       如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。
& t3 D& ]3 A1 M7 H% @( Y. j# W$ ~) N       由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。7 l, l9 n% x* F% c3 a0 D
       如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。
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天天天心

如果你们也买了往返的机票切忌慎重哈！！我等下来更新后续

紫霞仙子-

啊！！我是第一次听到有这个规定给！！！还好楼主分享出来了

BG8HFJ

我才晓得居然有这规定

小飞鸟023

我也是才晓得咯

飞奔的猫儿

后头怎么办的啊，好想知道

飞奔的猫儿

晓得自由行的怎么算哦

小薇麻麻

啊，是代理商还是怎么？？航空公司不一样也是这样啊

漪漪宝贝

第一次听说……不知道是不是新规定？

睿睿宝宝的妈咪

好嘛，涨知识了，我还是第一次知道居然有这种规定，不过可能是你们沟通上没有到位吧，他可能是以为你整个行程都取消了，去不了，所以帮你取消了机票，就机场而言，要是你订了票，没有取消，是不会让你的票作废的，应该是阿里把你的机票告知航空公司取消的- Y  f* Z5 @1 X- P3 l9 B4 V. D9 G/ X

yaqinyang

关注一下吧

重庆儿童天堂

到处都是坑

jdxsc

同意12楼观点，是代理商把你的票退了

天天天心

漪漪宝贝 发表于 2015-11-2 22:43
4 z, k$ j( l0 K; p( U第一次听说……不知道是不是新规定？

' E& t( n0 G7 x' S  l& y" R8 ^+ k说是即成的规定

天天天心

睿睿宝宝的妈咪 发表于 2015-11-2 22:518 d5 A2 ]' C) a& K! T
好嘛，涨知识了，我还是第一次知道居然有这种规定，不过可能是你们沟通上没有到位吧，他可能是以为你整个行 ...

# h4 [: ]$ K: y! r不，不是代理商，代理商都说是航空公司的规定

刘聪聪l

路过，关注一下....

maystone1

还有这种 ？谁会想到去问返程会同时取消呢？卖家应该问的

天天天心

maystone1 发表于 2015-12-13 23:23! }( e8 V% `' p/ q5 L9 z: @" \
还有这种 ？谁会想到去问返程会同时取消呢？卖家应该问的

7 q3 X9 D0 y- e$ \是撒，完全都是麻人了