- 注册时间
- 2015-5-15
- 帖子
- 8343
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 8458
- 精华
- 1
- UID
- 32005569
  
- 妈币
- 17197
- 宝宝生日
- 2012-11-18
- 积分
- 8458
|
1 i. z# ?/ \/ d# W8 [3 t% J
事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下
2 u8 S8 [9 L, Q6 j2 W1 _( a7 P- Y. G5 f+ a l0 h
8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。
3 X2 o+ M l$ v, T
; q/ V" p/ Z2 e5 s( n
" k( C# A8 g6 K( R) e. b$ D D 于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。0 }8 q) A; S! n9 Z2 m
9 g; L( L9 v* E) F! A* J, M
9 J, C$ t8 W( U$ O- I1 g0 b. ?
到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。
& p! `) y# k5 H0 s+ I 回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.
5 e! L, S9 ?$ K5 [& }8 s7 d; ~+ A) {
* U0 w E4 A. }9 i3 e8 A- K$ q) \. b 我的投诉点主要是： p0 G1 B0 I# r6 o
航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。5 a6 v8 e! b, O, ]3 n
+ \; g E' S' q6 e6 O0 ]2 ^8 k3 C7 F B/ h* c
而卖家的回复是：
3 G a+ N) x5 _( M) t 1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；. m3 r9 n; P& c( p
2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。. K3 p7 v5 u" D, u
/ Y& u: R9 Q# w" s( [ E0 \- C
% l9 l2 Z4 N0 F8 f 对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。. i" B$ a7 ?* q# J8 ?" v, ?
基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。, C' a3 L4 a" ^7 D
对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。
( z: T4 @0 y1 x1 U4 F5 S
z" Q9 V( S# R4 o
6 L# P$ ~ Q" ]& _7 n! R( I o 如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。
0 `0 w8 z: M" L/ h) W+ o3 u# g- ` 由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。0 x' c4 I1 `0 Z0 J
如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。
! A2 F# l; x6 d: \
! u& ^; C' E+ B- p
|
|
发表于 2015-11-2 14:44
