天天天心

. r4 q; S2 i3 l; [事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下
+ o- R& \% H" V
5 E2 N5 \0 s7 X 8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。6 P( _* }  p1 Z% r- A- {3 P

5 u8 b! _  `' [) {
7 @! V3 M9 F; v9 V" }: e0 n       于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。
8 d& C% n9 r  M6 Z4 v
. s/ c7 z, }- v
$ d$ K9 g; f; W       到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。4 r# o4 g/ a- T) ?# z& q% s1 k2 f
       回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.
. o& O) R3 Y2 }$ S+ _* u( m
" ]3 G6 Z! A. M
. z: a3 y) w' Z, l2 _       我的投诉点主要是：
/ n* R: k. T& R# n( w# v& U       航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。
5 V% p( [3 S, F/ y* b! }1 A8 E! j2 P1 \# Y  w1 I9 q) l3 T

: z; Z; y7 F' E; M/ y+ F% s       而卖家的回复是：) v/ Q" C# U, f0 h, e
       1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；
: x* y. @: Z: w; x; n7 v+ G# ~       2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。
% S& }( o3 |+ R" M8 }, N! y
. c4 i# q& @1 ]" T1 {
2 [1 ]$ o  x9 _       对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。: m9 A/ W; g/ I9 n8 ~
       基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。
2 P$ I" Q- ?. a1 {1 S- D* d  F       对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。
- ?7 A" A0 q9 {# j) h: V  U/ L  _+ C, f- w9 V

; {! r' q; \" P$ m6 j7 e3 j7 @       如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。
: v; N- V3 c1 I* a5 H       由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。
+ i# F/ N0 Y' U" g% ~+ w; }       如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。( Y2 O# V, Q/ ?9 I
, L4 H$ m$ l( U) q& U

天天天心

如果你们也买了往返的机票切忌慎重哈！！我等下来更新后续

紫霞仙子-

啊！！我是第一次听到有这个规定给！！！还好楼主分享出来了

BG8HFJ

我才晓得居然有这规定

小飞鸟023

我也是才晓得咯

飞奔的猫儿

后头怎么办的啊，好想知道

飞奔的猫儿

晓得自由行的怎么算哦

小薇麻麻

啊，是代理商还是怎么？？航空公司不一样也是这样啊

漪漪宝贝

第一次听说……不知道是不是新规定？

睿睿宝宝的妈咪

好嘛，涨知识了，我还是第一次知道居然有这种规定，不过可能是你们沟通上没有到位吧，他可能是以为你整个行程都取消了，去不了，所以帮你取消了机票，就机场而言，要是你订了票，没有取消，是不会让你的票作废的，应该是阿里把你的机票告知航空公司取消的& U7 q7 x4 L# R: [  z/ N

yaqinyang

关注一下吧

重庆儿童天堂

到处都是坑

jdxsc

同意12楼观点，是代理商把你的票退了

天天天心

漪漪宝贝 发表于 2015-11-2 22:430 F$ V4 `+ m' l. @0 j
第一次听说……不知道是不是新规定？

3 k; T: E/ l- B& G* r说是即成的规定

天天天心

睿睿宝宝的妈咪 发表于 2015-11-2 22:51  W$ X( l& z1 {% z+ V2 F/ }
好嘛，涨知识了，我还是第一次知道居然有这种规定，不过可能是你们沟通上没有到位吧，他可能是以为你整个行 ...

1 [5 _1 D) B* [
不，不是代理商，代理商都说是航空公司的规定

刘聪聪l

路过，关注一下....

maystone1

还有这种 ？谁会想到去问返程会同时取消呢？卖家应该问的

天天天心

maystone1 发表于 2015-12-13 23:23; U# R. D! p: K5 }7 q2 h) u) A1 w( g  X
还有这种 ？谁会想到去问返程会同时取消呢？卖家应该问的

" d1 X9 e% }, o1 W# L6 o3 ~
是撒，完全都是麻人了