- 注册时间
- 2015-5-15
- 帖子
- 8343
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 8458
- 精华
- 1
- UID
- 32005569
  
- 妈币
- 17197
- 宝宝生日
- 2012-11-18
- 积分
- 8458
|
9 L5 w0 l) v% J& N3 A
事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下5 D% S/ Z8 {. f1 r5 ~4 X( g& G
) j7 f( s/ K9 X( J& Q {" r 8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。* O! d! ?: K7 x: T
: c; [1 W" {3 Q, Y( s* M
/ w5 z2 N# p: s: e 于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。! A' @4 V+ ~3 ]# T) o/ K' i! F& W& N
6 @! e' K3 m9 ^, O- z0 x
! B. O0 d* f( P; J 到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。, n6 |& S( o4 X( M
回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.
4 `1 n/ m) O& ]/ ]$ n) \- u1 A8 k/ L4 P- H0 }
, W& \( f- ~* a/ O% H$ o+ A' U 我的投诉点主要是：
J9 L/ s U( d0 K: e$ S 航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。
+ z9 ?( `4 u$ F6 E, |+ t$ O
5 P9 t: A" E" _# c+ B2 d W# g9 a y5 K
而卖家的回复是：1 q8 V5 f2 P! {1 ^
1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；' E' ~2 O. G) x6 Z
2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。
+ J+ Y+ @5 |' V' @4 W6 w8 Y; ?
4 i9 ?8 ]; Y/ w# D
对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。9 f. C7 ^; z& a. ^$ l
基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。0 ?7 Q+ U& i1 o( J4 I* V
对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。
$ H4 `3 ]# L7 b x/ W' X; [' o
. d+ i( w3 q5 e$ `! b0 S6 p2 B, G9 t2 a1 B9 a: O
如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。 k3 i7 Q3 M! i1 g9 d
由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。
1 |8 L& o; k5 Z' D; Z 如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。1 T) y0 S q+ ^
3 R- Q4 C- s: l- b# D" l6 P4 O; r
|
|
发表于 2015-11-2 14:44
