- 注册时间
- 2015-5-15
- 帖子
- 8343
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 8458
- 精华
- 1
- UID
- 32005569
  
- 妈币
- 17197
- 宝宝生日
- 2012-11-18
- 积分
- 8458
|
0 S! d1 k' k# ?% S v事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下
8 |' z: Y, w1 ^/ V% ]7 C3 v9 V- U$ M; S/ o5 _
8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。5 h5 Y0 N( d0 d i. z' q8 T
4 @& M9 X! K1 y/ q: L7 _7 D `
N4 c/ U" y6 a. m 于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。, s2 Z3 f H- g; c2 ?
9 j/ o g7 b# \) w
! v! F8 a) J) t& p- z [$ I6 w 到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。1 m& A5 Q7 n3 P: U. l' t
回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.
$ f0 l1 l4 `" K- S/ ]; _+ t/ {5 M# s
+ K% j2 \& I1 ~ 我的投诉点主要是：
) B, d1 O% V G" s 航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。
8 v- o8 x5 q L8 ^' F Z7 w
{3 L5 G$ p1 g8 P& S: S$ a- L$ ], K" k
. f; \7 v, Y$ A& G: c 而卖家的回复是：
# i- {; B' @+ K: W8 a6 U9 {- O 1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；
+ s' |* i9 B* ]; Q 2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。2 ?' b: E ^$ F7 @+ i6 ]" U7 `% m
8 R, b- \7 z: K" ^% ^- j( W5 z& {& z9 S; s& n4 f" \( M- m
对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。" X) v9 {! t4 \, r* [
基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。$ [: A+ X% V5 F4 {
对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。 E; s3 Z( A) X& ^* Y+ B! \( ]
d. ^2 U6 b( M$ I: n
: G' D' |8 C3 [ 如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。; P3 b% C# b5 d8 Y' v
由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。
+ R( v2 [9 N1 w' t8 ? 如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。
$ p5 M% q: c% P2 i8 [# E- ^( a/ K( R8 E
|
|
发表于 2015-11-2 14:44
