天天天心

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事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下2 Y/ y. _, @1 G
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8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。, E8 I- F8 H& x

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       于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。
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: C1 v$ x* E' }       到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。
. Z* N5 U' v' c5 Y       回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.# ]$ \$ D' g9 ~) H5 m

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       我的投诉点主要是：4 i9 g" J8 X2 `& \- R1 \0 g! K" c
       航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。0 j( J% Q% [+ T

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% I7 U0 P2 }: C( Q5 d0 L: I) A, P9 F       而卖家的回复是：
" J: @# E4 D6 o4 ?       1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；6 C6 u% X. u- F+ x- Z# @$ Y) \  o5 A
       2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。
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       对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。
" ]& E7 N! v8 j+ Q% w       基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。
3 K6 R0 b! ]3 M2 `$ X8 c/ ?       对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。) S! w- [" y* B+ T

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       如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。( m8 ~" k3 C1 N$ f6 r4 c
       由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。
  Y& V' h; Z, `0 O       如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。" [% U1 _' g' A
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天天天心

maystone1 发表于 2015-12-13 23:23
% P9 {3 W+ g; y( k: b2 h还有这种 ？谁会想到去问返程会同时取消呢？卖家应该问的

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是撒，完全都是麻人了

maystone1

还有这种 ？谁会想到去问返程会同时取消呢？卖家应该问的

刘聪聪l

路过，关注一下....

天天天心

睿睿宝宝的妈咪 发表于 2015-11-2 22:51
" `  Y; Z: i, w/ g, D好嘛，涨知识了，我还是第一次知道居然有这种规定，不过可能是你们沟通上没有到位吧，他可能是以为你整个行 ...

$ t8 m& z. Q# q1 o4 N, P不，不是代理商，代理商都说是航空公司的规定

天天天心

漪漪宝贝 发表于 2015-11-2 22:432 C, X" V1 @' l: g/ T
第一次听说……不知道是不是新规定？

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说是即成的规定

jdxsc

同意12楼观点，是代理商把你的票退了

重庆儿童天堂

到处都是坑

yaqinyang

关注一下吧

睿睿宝宝的妈咪

好嘛，涨知识了，我还是第一次知道居然有这种规定，不过可能是你们沟通上没有到位吧，他可能是以为你整个行程都取消了，去不了，所以帮你取消了机票，就机场而言，要是你订了票，没有取消，是不会让你的票作废的，应该是阿里把你的机票告知航空公司取消的
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漪漪宝贝

第一次听说……不知道是不是新规定？

小薇麻麻

啊，是代理商还是怎么？？航空公司不一样也是这样啊

飞奔的猫儿

晓得自由行的怎么算哦

飞奔的猫儿

后头怎么办的啊，好想知道

小飞鸟023

我也是才晓得咯

BG8HFJ

我才晓得居然有这规定

紫霞仙子-

啊！！我是第一次听到有这个规定给！！！还好楼主分享出来了

天天天心

如果你们也买了往返的机票切忌慎重哈！！我等下来更新后续