- 注册时间
- 2015-5-15
- 帖子
- 8343
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 8458
- 精华
- 1
- UID
- 32005569
  
- 妈币
- 17197
- 宝宝生日
- 2012-11-18
- 积分
- 8458
|
. ~( ~ ^. P8 J' |* w' W: c
事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下$ P% A% X+ S: N+ X/ y$ m4 s: O
9 g% P: V7 w5 X- ^8 M4 s& i 8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。, _$ g" b# u- g* ?3 _
- N$ y3 L: s1 ^8 c- B" r) _$ S! e
于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。3 Z9 V0 _: k" L. W) a. _8 Q) z
! V3 c+ t) N5 K. v* t; U) f! y+ |; U! m- m* i W
到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。# `1 I" {8 c: O2 S- ~6 ^9 G
回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.
# r% T3 R/ \6 r* a3 `+ n8 i! a% `; ` r% s4 C0 Q3 Z6 M3 x
# |2 c' j8 h% k/ c, \$ T 我的投诉点主要是：+ B* g. j$ a+ F. {
航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。2 b& b, h! T! W& e7 R. {
- D7 h: F) J: M
) U" G8 r8 X% ~ M+ ]3 ] 而卖家的回复是：) W/ |3 g0 Z3 v& b2 R
1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；
6 C# @) }, j) G8 q 2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。7 W; s& J6 }9 J* q
4 E; [6 r' r6 V7 T9 J8 @ O
3 \% [6 ?/ p/ ~6 p2 m, j
对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。
& r: g3 H- N5 a/ ^( w 基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。
& `6 V9 ]. A, r6 _1 T- S% y, z( | 对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。/ x" Z+ I/ x7 A$ G
% L! g( V, n5 O' j$ D3 b: c! G# e
6 b6 e8 W8 ~1 Q# @1 I& B 如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。' V# [8 ]4 R" I7 f1 E8 l5 j4 g/ n
由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。8 A, @+ ]; _+ ?
如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。0 K) l4 M) ]3 H
" v8 r" [( B. a* N* H( T0 n
|
|
发表于 2015-11-2 14:44
