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事情的情况是这样的！！虽然还是过了很久了，但是想起还是要分享下9 z! P- B! n. R8 l6 T6 q9 T
7 b3 k+ L; ^ Q( r 8月份的时候定了10月去日本玩，就在阿里旅行某卖家定了10月8日上海-东京，10月14日大阪-上海的往返机票。结果十一的时候家里出了一件大事，事情要在10月8日才能办完，如果等办完了就赶不上飞机，如果去赶飞机，事情就办不了。我就计划不赶8号的飞机，另订9号的机票过去。还在7号的问卖家客服能不能改签，之前定的时候说是不退不改的，果然客服就说了这是改不了的，那我就问不去坐行不行，客服给回答"这个没事"。
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于是8号事情办完，9号前往东京，也就愉快的度过了。
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( l h( J! z8 U* `6 z- { 到14号，早早到大阪机场准备办理值机，结果被告知说登不了机，因为去程的时候没用机票已经作废了。我一下子就懵了，人生地不熟，不会讲日语，机场也没有会讲中文的人。后来几经周转买了当天另一航班回国。- c6 X J! Z3 ^3 u5 s$ q( c6 D
回来后我就立即与卖家进行了沟通，而后进行了投诉。.6 P3 d: h7 t1 ]
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我的投诉点主要是：
0 c# _5 G8 t. h& V 航空公司有"客票按顺序使用的规定"，而卖家作为销售者在销售前后，甚至在我询问后都没有进行告知，违反了消法相关规定，侵犯了我的知情权。! \7 g2 g8 ~2 ^3 s; V0 _
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而卖家的回复是：
) N& U1 P0 @; z; Y6 B2 C: N$ Q 1、针对我7号的询问，他们认为是我整个行程都不去了，整个行程都不去自然没有关系；4 ^9 H/ A/ m# n( j% Y9 ^" t
2、针对没有告知的问题，他们认为是我没有问，所以他们没有回答。
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- M. I- d" `5 u( _' m7 ^ 对卖家的回复我并不满意，且针对我的全额退款要求不能满足，仅仅能退回部分税费。$ U9 n9 V y0 I2 ]
基于此，我又向阿里旅行客服发起投诉，客服进行一些了解后认为卖家并没有侵权行为，只能认为是服务不到位，还是仅能退回部分税费，并且作为平台额外提供一两百元的补偿。/ j- C" O% {' i4 b# h
对于阿里的回复我自然还是不满意，后面又陆续向工商、消协等部门做了投诉，等待他们的处理。' ]# @- z! k# k* N
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如果没有发生这个意外，对于这个卖家的服务我是十分满意的，从机票到签证效率都很高，所以在这里我就不曝光他们的店名。4 _ I8 |: |' O
由于这个意外，让我知道了航空公司有这样的霸王的条款，对于我们普通老百姓来说，有这样的条款也只能默默接受。但作为经营者或者销售者有责任将机票的使用条件告知，否则作为非专业人士怎么可能知道会有这样的规定。我也问过周围的同事朋友，全部都不知道有这样的规定。+ F6 _( M1 h; W" i$ h0 W7 j
如果我知道有这个规定，8号的飞机我肯定会去赶；如果我知道这个规定，现在肯定不会找卖家投诉。
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发表于 2015-11-2 14:44
