本帖最后由 心小娃儿 于 2014-2-16 21:50 编辑
iHerb的介绍和优势，以及iHerb新人购物早知道
一、iHerb介绍
美国iHerb是全美最顶尖的天然保健品及日常用品销售网站之一，成立12年以来向世界各地输送天然保健品，拥有600多个著名品牌，2万多种高级保健品、化妆品、母婴用品、婴幼儿奶粉、辅食和洗护美容产品、宠物用品、园艺用品等。 iHerb在全世界190多个国家拥有数以万计满意的忠实客户，只销售在欧美国家非常有名气的商品，并拥有良好服务及口碑，在美国几个最大的评价网站的评价超过Vitacost及Puritan's Pride。最近连续三年被美国著名的独立评估机构评为在线保健品第一店，而且去年还新建了48,000平方英尺的位于加州Irwindale 的仓库 （几乎是以前的3倍大），特别值得一提的是该仓库是全空调管理的，这对保健品的保存及新鲜度是非常关键的。在开通中国大陆的直邮后，中国客户就可以直接在 iHerb 上购买到美国高质量的产品。
二、iHerb优势（为什么适合海淘入门者）
1、页面大部分支持中文，其余部分您可以通过chrome浏览器翻译（下文会介绍）
2、支持多种支付形式，包括：双币信用卡，支付宝支付（银联，网银支付），无支付宝帐户快捷支付；
3、支持直邮中国，运费非常便宜（一般是4$，还经常搞包邮免运费活动）；
4、通关被税几率低，一般来讲一单组合合理的话（母婴、保健和食品为主+2-3样护肤品化妆品），被税几率几乎为零，楼主从无被税经历；
5、优惠活动不断，除每周更新的8折特价商品外，还定期推出免费商品（一个账号限领一次），目前是logo购物袋、带led的镜子、胶原蛋白面膜试用装等；除此以外，新人首次下单结算时，输入优惠码：HZD064，还可享受满40刀减10刀的新人优惠活动。加入VIP后（单月购买满200$自动升级为会员），更有优惠折上折的特惠专享。
6、客服给力，有中文客服，且回复快，态度好。订单运输过程中破损均可赔偿。
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iHerb新人早知道
希望这个帖子让新人少走弯路，iherb是直邮的，最适合新手。有问题可以帖子提问留言，必回。iherb支付宝已开通，实时汇率，人民币结算。
1、首次订单取消了，我还能享受立减5-10美元的优惠了吗？
新人第一次下单，无论什么原因取消，包括没有及时在邮政通网址上传身份证造成的延误，也都是造成了取消的事实，系统会自动认为你已经享受过，不能恢复，目前的政策就是这样，给谁写邮件也不能恢复，所以，无论如何，不要取消，想好了再下单。
2、为什么教程上写要输入优惠码，没有输入优惠码的地方，是不是搞错了？优惠码是唯一的吗？我能更换成自己的优惠码吗？
没有的话表示系统已经自动识别了优惠码，如果看不到可以尝试网页左上有Switch to classic字样，点击切换，进行查看，再查看购物车左下方有You provided referral code HZD064字样，这样代表您使用了优惠码，系统已自动扣除优惠金额。
3、什么叫做滥用优惠码？ 我们在购物车看到这行字，什么意思，就是同一人不能重复注册账号，重新享受新人优惠，注册人信用卡、收货地址、收件人身份证信息任何一个相同，都会被视作滥用优惠码，从而封号，别得不偿失。
4、如何选用运输方式？ 多个单子可以分不同方式下单。 A —— 美国合众速递UCS运输（门到门服务，平均10-15个工作日送货上门，可跟踪有保险，安全快速，每单限重7磅，限额80美金，订单提交后身份证上传网址www.11185id.com,跟踪网址www.ems.com.cn )：1磅一口价运费5美金，2磅一口价运费7.5美金，3磅一口价运费10美金，4磅一口价运费12.5美金，5磅一口价运费15美金，6磅一口价运费17.5美金，7磅一口价运费20美金。
B —— 其他不推荐。
5、下单后发现信息错误该怎么办，例如FIRST和LAST NAME颠倒？货物没运出扣钱了吗？
没运出不会扣钱，只是银行预先冻结。
A —— 非首次购物可以取消订单，进行修改。这可能会导致购物金额被银行冻结一段时间，但是运单没有运出不会扣款。
B —— 新人首次购物千万不要取消订单，身份验证后，会自动通知iherb系统，可以进行下一步的打单，装箱，运出。这时候，也就是认证通过后，订单号码会出现Modify Shipping(修改送货信息）状态，这时可以自行在账户订单系统进行操作。要及时修改，以避免因为时差问题（美国洛杉矶与中国北京时间有14个小时时差，北京时间早7点，为洛杉矶前一天的18点），订单运出，无法修改。保持邮政通和iherb收件人名字顺序相同即可。你看到可能是反的，例如备刘，没关系，二者一致即可，国内派送知道你叫刘备的。
6、为什么我下单成功了，没有收到身份通验证身份的邮件？
一般需要半个小时左右，有的时候，系统延迟。
7、为什么我下单后除了订单金额，又收到一笔小于2美金的短信通知？如果你的订单迟迟不发货，就要注意是不是没有进行验证！
请注意，这是信用卡验证扣款短信，请注意：只有新客户，新卡，或者验证部门认为有疑问的消费或者银行卡，才会要求验证，不是每个客户、每单都要求验证，需要验证的，验证部门会发送邮件通知，验证要求邮件中含有相关链接，请大家知悉。一定要注意查收邮件！
选择1：“小额”收费验证iherb验证部门会先行收取1-2美元的预付款。 系统先行收取1-2美金，然后会立即退回。 希望您能够察看您的信用卡账单，或/和您的银行联系查询实际收取的费用。实际支付款项交易的审批码，将用于银行卡验证。
注明：如果您的信用卡以外汇的方式收费，请查询实际收取的美金，而不是别的国家货币。 银行也可以协助确认实际收取的美金费用。
选择2：以“授权/审批码”进行验证iherb验证部门会联系您要求您提供授权/审批码。您可以和您的信用卡银行联系并且询问授权/审批码。 请知道，每笔交易的授权/审批码是独一无二的。
8、什么时候发货？ 正常提交后，订单排队，然后准备分拣，分拣，然后才运出，运出会有邮件。
提交订单后，会收到一封邮件，表示订单成立。美国与中国北京时间有15个小时时差，北京时间早7点，为洛杉矶前一天的16点，如果你之前已经在邮政身份通通过了验证，基本上当天晚上或次日凌晨，你会收到订单运出邮件。特殊活动期间可能有所延误。
9、大概多长时间能收到货物？
一般来说，运输方式从运出到中国一般需要10—20个工作日，目前有最快9—11天收到的，这跟所处城市有关，美国的节假日可能会有所延误，感恩节、圣诞节、元旦尤为严重，大概2—3个工作日，但是相比四处是坑，一坑坑一个月两个月的转运，直邮简直太省心了。中国过年海关要放假的，春节前后也会稍慢。
10、为什么在iherb跟踪运单UCS只停留在洛杉矶到广州？
因为这个UCS系统运单只更新到这里，直接到EMS官网查询，http://www.11183.com.cn/，UCS国内部分由EMS派送。
11、包裹有人送上门吗？
大部分是送上门，极个别是包裹单。
12、如果没收到包裹怎么办？破损怎么办？
邮包未收到满3个月，邮件到china@iherb.com.马上可以获得退款。用中文说明情况，提供订单号，用中文即可，有其他问题，比如少货、错货，都可以跟这个邮箱反映，考虑时差，不要着急，一般次日就会有回复。
新的方式应该是一样的。
(1)UCS破损索赔：在接受订单时，如遇到有破损的情况，请签收，并请您及时发邮件到china@iherb.com，并CC到UCS： joanna@ucsus.com ,lucy@ucsus.com .破损物品赔偿要求请务必提供 ：iHerb订单号、运单号，产品名称/代码，破损情况、破损数量，破损金额，邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明，破损照片3-4张（说明情况即可）。对于证明照片客户自己拍或者邮局拍都可以。如果客户没有正常签收，而是有物业或他人代签，请联系当地派送邮局的工作人员，索要破损证明。iherb提供了保险在运出的产品上，如果破损没有相关邮递员或EMS出具的证明，保险公司不予理赔。破损拒收，订单不是退回仓库，而是退回到清关城市的EMS处理中心，他们接到包裹后，既不会退回给iherb，也不会保留破损的包裹，而是在整理后继续为客户递送，所以请签收，然后按照政策进行索赔。请务必按照规定进行， 否则，不能及时获得赔偿，责任自负。
(2)请注意：A,破损订单的索赔请在接收到订单后5天内进行，赔偿标准为终端客户使用标准，不考虑转卖转送等因素，一切索赔都按照此方式进行。所有的破损我们都会根据破损情况给予相关赔偿，但是既在的运输事实运费不退，如果产品只是在国际长途运输中遇到挤压而不影响正常使用，请您谅解。 B,对于在运输中破损或者遗失的产品，通常只有价值20美金以上的我们才提供免费重新寄送。提供重新寄送的产品如果再次遇到破损，我们将不再为您提供赔偿。对于包裹，从运出美国境起算，一个月的时间没有收到，便可以按照丢失索赔，我们会为您全额退款或者重新寄送包裹，节假日除外，索赔时间为2个月，此丢失索赔不包括海关检查造成的延迟或者扣压。但是，对于破损确实拿不到邮局或EMS或民营快速盖戳证明的，我们将根据实际破损情况完成赔偿，不过因为没有证明保险不予理赔，而且也无法避免客户假赔，所以我们决定将无法提供证明的破损赔偿，使用积分方式进行，赔偿退款退回到客户积分帐户，可以为后面的购物使用。
为了提高大家的购物体验，提高我们的服务质量，以及运输公司的后续服务。以下两种情况，您可以拒收包裹：
1，包裹完全破损不能使用，或者包裹大部分破损其它产品的使用也受到影响，这样的情况下您可以拒收，因为这样的情况，EMS会返回报告给我们，通知完全破损申请销毁，我们会给与全额退款。但是对于部分破损其它还能使用的情况，即使您拒收，邮局EMS也会整理再次为您递送。部分破损还请按照我们赔偿政策进行。
2，包裹完全错误。如果大家收到错误的包裹，请拒收，这样EMS方便调换，我们也方便给大家赔偿。如果只是部分破损，还请签收，然后与我们联系，我们来进行赔偿。如果签收了错误的包裹，我们也会给与退款或者重新寄送处理，但是订单20%的折扣赔偿和错误产品的保留，只能选择其一哦。
13、什么是VIP政策？
在iherb，累计购物满2000美金自动晋升VIP，包含邮费。2013年1月，特惠当月（加州时间）满200美金自动晋升VIP，包含邮费。成为VIP后，有额外折扣，贵宾优惠特价： 5% $0+, 6% $60+, 7% $70+, 8% $80+, 9% $90+, 10% $100+, 12% $200+, 14% $400+。
14、为什么我拿到的包裹和提交订单时候显示的重量不一样？
Iherb是收体积重的，比如这个东西比较轻但是比较占空间，比如膨化食品，泡芙之类的，所以你提交的订单6磅，可能收到是5.6什么的，这就是体积重作祟。但是我也曾提交过5磅订单，收到5.02磅，跟你选的东西有很大关系。虽然iherb有虚重，但是运费是最便宜的，直邮7磅是20美元，人民币125左右，在转运公司，这个价格也就是5磅左右的运费（风雷5磅是155，不含转仓费和消费税），所以不用太纠结，而且直邮省心，破损丢失也好处理。
15、我会被税吗？
Iherb推荐大家是7磅内，80美元以内，纯食品、辅食、保健品基本无税。新运输超过80美元可以提交，但是这不代表一定被税，都是抽检，只要不是买了非常多同款的东西，超过不是很多，也不会有问题，小担心的就不要超过80美元，买的东西很多，就分几单下，不要下在一起。曾有天人一天连下11单，买了22桶一样的保健品被抽检被税，引以为戒。另外化妆品税率是百分之五十，纯化妆品包如果被检，被税几率较大，建议和其他物品混包。同一品种最好不超过5件。详情参见海关物品完税表和归类表，合理配包，降低风险。
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发表于 2014-2-16 21:39
