欢喜红孩儿

       最近小编在论坛里看到有姐妹遭遇网购少货的事好郁闷，论坛里的姐妹网购的不少，本来开开心心地买东西，却要遭遇送货慢、损坏物品、丢包的闹心事，是不是太郁闷了？

       于是小编刚好看到网购维权的，转来造福姐妹们，希望大家都能网购购得哈皮！

一、投诉快递公司，通过申诉网站维权
【个人亲身经历】
快递公司将我的包裹寄丢，但不承认，于是我通过“国家邮政局申诉网站”进行申诉，维权成功，拿回赔偿。
我在XX网上买的一双鞋子，由于尺码不合适申请了换货，叫了中通快递前来收件，鞋子取走后次日显示“已收件”，但5天后，状态还是“已收件”，询问快递公司说是“路上车子坏了耽误了，具体啥时候送到不确定”，10天后（已经过了退换货期），快递公司依然是这个解释，完全不谈赔偿事宜。无奈将其投诉至《国家邮政局申诉网》，以下是投诉记录：

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         提起网购，那不得不提快递，几乎每一份包裹都是快递师傅送到我们手上的。快递师傅的劳苦艰辛咱就不再赘述了，留着五一劳动节的时候夸，315咱就讲讲快递出现的送货慢、损坏物品、丢包等问题。
        如果你常网购，类似的情况一定遇到过，那么你是怎么处理的？忍气吞声，吃个哑巴亏？哭爹骂娘，以头抢地尔？NONONO，这些都解决不了实际问题，和快递协商，尽快挽回损失才是当务之急。
        当然快递公司不是吃素的，每天收发快递无数，损坏、丢失个十件八件，在他们看来那都不叫事儿。快递公司也不是活菩萨，你一投诉他就理赔，那运营成本得多高。通常情况下，打电话投诉的结果就是：你心急如焚，他推三阻四，各种借口拖延时间，不予解决。最后你妥协了，快递公司随便打发点了事。
        不想让快递牵着鼻子走，就来看看我正确有效的投诉方式。
【维权步骤】
1. 直接投诉到快递公司，如果不成功就投靠“国家邮政局申诉网站”http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action；
2. 注册后，点击“我要申诉”，将你遇到的问题如实描述、提交；
3. 三天内会有工作人员联系你，询问事情详细经过；
4. 等待快递公司追着你要求给你赔偿，请求你撤销申诉了。

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二、在B2C购物网站上维权
【个人亲身经历】
       在某B2C网站上“秒杀”到八哥价（bug价）商品，网站拒绝发货并取消我的订单。我起先投诉至315网站、热线，但因其只有监督权而无执行权，申诉转至区工商局。但因区工商局的处理周期长，我又找了深圳晚报，未果。随后又申诉至深圳市政府网，市长秘书第二天就响应了并帮我处理。三天内工商局介入处理，在区工商局的担保下，我重新以原价下单，发货后退了差价（原价与八哥价之间的差价），从而维权成功。
        本人在2012年3月24日在浏览XX B2C网站时，无意中浏览发现有三款鞋子价格为10元、20元、30元（发现有7双鞋子是10元）（如下图）。

        看到此价格，立即下单付款。随后就是贵方的确认，并打包，并进行了发货，发货的短信也给我发了过来（如下图）。我当时觉得，大网站就是好，什么都做得相当好！
        但是，当我第二天查询物流时，中通快递告知我，快递被XX网紧急调回，原因不明，然后漫长的维权之路就开始了。

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具体流程见下
【投诉渠道】
通过与卖家协调、卖家母公司投诉、315投诉、工商局投诉、区政府投诉、市政府投诉等。
【维权步骤】
       1. 首先要明确自己的合法权益是否收到了侵害，可以咨询下学过法律的朋友，也可以上网找下合同法，一般订单付款后，合同就算成立了。这个时候商家在反悔，就是违约，法律一般对违约的惩罚：违约责任可以约定（如约定违约金、约定定金），也可以直接适用法律的规定（如支付赔偿金、强制实际履行等）。一般你不同意支付赔偿金，就可以了。
       2. 明确自身权益受到了损害，就要进行维权了，首先在网站上维权，明确目的，表明态度，拨打购物网站电话，都会有投诉专线。
       3. 购物网站投诉不成功，下一步进行315投诉，确认下购物网站所在地地区的315网站，在当地315协会网站上面将事件描述，将订单编号及截图等信息上传到网站。并一定要记住投诉编号，这点很重要，因为我有几次就是没记投诉编号，最后找不到自己的投诉了。然后拨打315投诉热线，将问题反馈与315热线的专线员，并将投诉编号告知接线员。（注意：必须是你购物的网站所在地的315协会，要拨当地区号+315）。
       4. 315投诉不成功，直接转当地工商局升级投诉。如果你的理由是有法律根据的，一般工商局就会行使行政权，保证客户的利益，但是一般行政单位的处理周期都较长。所以，如果着急，可以动用些小办法，如媒体、电台、报纸、政府热线等，但是一般成功机会不大。需要时刻与购物网站联系，说明法律依据，并截图保存证据，以备不时之需。

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常见B2C网站及客服电话

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重头戏来了

三、在淘宝上维权

【个人亲身经历】

        在淘宝上买到有问题的手机，店家不承认有问题，不给予换货或退款，于是我提供了实物图片、视频、快递单据等证据让淘宝小二介入解决，最终维权成功，拿回商品的全额退款。

       去年春天，我在淘宝买了一部三星I897的手机，当时到货后，发现手机有问题，其后盖合不上，就和卖家沟通，他同意换新的，于是我将那部手机寄回去给他。

但是他换货时给我发货的快递单是假的，在网上根本查不到相关物流信息。和卖家反映，他根本不理睬我，我就通过“**消费者维权中心”说明情况，然后卖家看到就给我发货了，但等三四天我收到货后，竟然发现这不正是我退回去那一部有问题的手机嘛！！！

        我又找到卖家，但他始终不承认手机有任何问题（卖家的回复见上图），那个无语啊。眼看再过几天系统就要自动确认收货了，卖家又是这般无赖，我就唯有再次求助淘宝的维权平台，上传了坏手机的相关照片、与卖家的聊天记录等证据，并说明情况。

        其实那会儿手机款就已经过账至卖家了。但正所谓“有理走遍天下”，经过小二的核实、与卖家的沟通，我最终维权成功（处理结果见下图），拿回了手机的全额退款。事情隔一段时间后，淘宝客服还有进行电话回访。

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【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。

【维权步骤】
1. 售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2. 打开“**消费者维权中心”http://support.taobao.com/
3. 登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4. 淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。

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敏乐1012916 发表于 2013-4-27 12:13
哇噻！好详细!对于经常网购的人来说必须果断收藏起！

造福论坛的姐妹，是小编义不容辞的责任

梁小乐

先打个标。睡了午觉看。你真是太好！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

/ka易小兔1028

这个要学习一下

zhanyai

这几天正在处理一个退货，学习了

Minnie83

马克，有用！