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本帖最后由 .金蝉孒. 于 2012-5-3 17:38 编辑
我的淘宝小店也开了几个月了，从无人问津到朋友帮助有了0的突破，到现在也开始有一些客户了，真的是很多的事可以写下来，值得记录的！小店刚开，来联系怎么很多其他业务的更多哦！是什么业务我就不说了，一概不理！只是买模版做装修和推广这些东西不学却是不行的啊！每天埋头做电脑，一天很快就过完的！
到这个月我的小店也开了有几个月了，现在也学会了不少东西了，骗子也来过了，看的人心理有点别扭的评价也有，看着很窝心的评价也有的哦！
说说这个月吧，店里上了团购和特价等活动，可是这一天早上打开电脑不多久，上午10点多的样子吧，我正在忙着给上新款，还有特价团购活动预计是上午11：00点开抢的，这时候旺旺来了提示，我一看，很高兴啊，有客户拍下了商品，再仔细看看，正是本期团购主推的款式哦，我很高兴啊，早上就来了客户，哈哈！客户是按原来的价格购买的，还没有免邮优惠，我马上想到要联系客户，告诉客户吧，这款已经向厂家要求了推广活动了，可以给客户优惠包邮的。当我马上添加客户旺旺好友的时候，客户已经按原价付款了，这时候我反而不太清楚怎么给客户这笔优惠了呢，客户会不会反倒不信任我的店了呢，要怎么办了，我试试给客户问好，然后告知本款上午11：00开始团购的消息，我说给您退款吧，客户听了也很高兴，问什么时候退啊，我说马上。客户也说好！哈哈，等停下来准备去退款的时候，我想到了，哦，我真糊涂啊，这时候可以退款吗，好象有点不太保险吧，好象应该在客户确认收货完成交易才可以退款的，忘记在哪儿学习的课程好象有提到啊！怎么办呢，我已经答应客户了，我犹豫了，还是退吧。。。想想又试试给客户说明了情况，告知等您收到货以后，我们再联系给您退款。哈哈，真的是一个通情理的好客户哦，他很理解同意了呢。您说说遇到这样的客户是不是觉得多一些礼遇和优惠也是很值得，大家都很开心，沟通也很愉快，这样多好哦！几天后也顺利的和客户联系上了，退了运费10元给客户，哈哈，客户也给了好评呢！
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发表于 2012-5-3 16:50
