BG8HFJ

内容转自互联网，由网友“漂泊之心”发布，以下为转载内容全文
大年三十，本是回家团圆的日子，决不会想到，遇到华夏航空这样无耻的做法！

  2016年2月7日9：00 ，高高兴兴的乘坐华夏航空重庆至山东烟台（经停山东济宁）52749航班，11点到了济宁经停，机上20余名到烟台的旅客被告之带上随身行李到候机楼等候。

  谁知，到了候机楼刚坐下一会，机场服务人员通知航班因天气原因延误，可能要到下午三点起飞。当时山东济宁晴空万里，只有微微细风，难道是烟台天气不好？20余名乘客中有人开始打电话询问家里的亲朋。经大家电话询问，当天山东半岛晴空万里，各地机场所有航班都正常起飞，根本不存在天气原因。

  于是，大家开始激动起来，开始质问机场服务人员，服务人员实在无法解释，只好告之实情：华夏航空取消了航班。原来，华夏航空出于营运成本的原因，早就计划好了到济宁取消航班。先是欺骗旅客告之延误，拖延时间，最后再取消。真实原因就一个：烟台没有旅客登机返回，前往烟台的人员只有二十余名，不足机上坐位四分之一，华夏航空公司为节省油费和济宁起飞、烟台起飞和降落的费用，取消济宁至烟台剩余的行程。

  实在找不出第二个合理的解释！太无耻的华夏航空！这就是现实的企业诚信！

  这下，旅客气愤起来！

  大家聚集起来，一齐致电华夏航空客服，要求华夏航空给予解决，但华夏航空客服要么不接来电，要么推诿，根本不予解决。还有旅客电话到民航网上投诉，也没有实效。大家愤怒起来，准备冲向通向机坪的大门，机场服务人员一看形势不好控制，马上通知机场特勤到现场，地服人员也与华夏航空联系，得到了大家根本不接受的方案：汽车送济南每人赔200元，自己坐动车走；在济宁自己坐车，赔300元。

  争执一直持续到中午二点过，最后，在旅客的强烈要求下，济宁机场无奈之下，提出汽车转济南或到烟台的补救方案。

  因当天正值中国传统节日的大年三十，二十余名旅客为了回家团圆，强制克服了愤怒情绪，分别乘车前往济南和烟台。

  是谁让一个社会服务企业可以这样的面对消费者！又是谁在纵容这样无耻的行为！又有谁来管这样的事件！

回来，庆幸购的票是山东航空，很顺利。

  往返机票购于携程，票是家里LD订的，回来打过几次携程客服电话，询问退票的事，先是回复不知航班取消，要了解情况后回复。服务还很客气。后来说这事他们管不了，票是在我们这儿买的，携程可以给50元的卷补偿。

  听了LD这么说，本来想直接到重庆华夏航空的办公地点解决这事，但想了想，去之前总得把政策法规先学学，这样的不良企业干这事不是头一回，对付我们这些乘客可以说是经验丰富，去说不到点子上，说不定还呛一肚子气。

  上班第二天，忙的第一件事，先网上看看一些投诉案件和航空相关的一些法规，《消费者权益保护法》等等，知道怎么做了。

  首先看《中华人民共和国民用航空法》、《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》、《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》等相关法规中的条款，对航空公司取消航班所承担的责任和赔偿条款很模糊，也造成航空公司可以肆无忌惮地随意无故取消航班和延误航班，也造成旅客面对航空公司延误航班及取消航班自身权益受到损害时索赔非常困难，一些旅客维权意思不强、或没有时间、或者不愿耗费精力，忍了、算了，无形中更助长了一些航空公司欺诈风气。

  面对前述华夏航空公司的这种无耻欺诈和毁约服务行为，或者今后再遇到同样的情形，该怎么做才能维护旅客自身的合法权益？让这样的行为受到应有的惩罚，在今后让社会更多一份诚信，我们可以从其它的一些法律、法规中找到一些有力的依据维护我们自身的权益。

  既然即然航空公司是运输服务企业，我们购票后是消费者，应该得到约定的服务内容，我们就可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，找到维权的依据。

  此次乘机，我们几个的人机票购于携程网，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》中“第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

  “第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

  我们可以向携程网提出索赔要求，由携程代行华夏航空全额退返机票款，并按三倍票款赔偿。

  如果向购买机票的网络平台协商索赔不成，可向网络平台销售商的注册所在地12315网络平台投诉。比如携程网，可向上海12315投诉。

  2月14日，我把事情经过及索赔依据写好，给携程网客服发了一封邮件，并把登记牌、航班取消单拍了照，作为附件一并发出。携程网客服回复很快，说我留的订单号查不到订票情况，让我把订单留的电话回复，我马上回了。

  订单电话是家里LD的，第二天上午，LD说携程客户电话回复还是坚持不退票，只赔50元的卷。我听了非常生气，拨通电话，说了几点：第一，航空公司天气原因取消航班不成立，属于欺诈行为，没有坐飞机为什么不退票？第二，我发了邮件，情况已说清楚，都一天了，还没有处理结果回复。第三，给一个明确的处理时间。

  客服的态度还是不错，说11点以前回复。我说行，11点30没有处理结果到12315投诉。没一会，LD打电话说，携程客服回电话了，说携程网赔付我们，全额退票。

  至此，也就作罢，没有要求三倍赔偿。

  为什么我要发这个帖子。

  当天，我们一行二十余人，有几人是买的济宁到烟台的航班，始发站取消，退票就罢了。但我们近二十人从重庆始发，大年三十在济宁中转被甩的旅客，当时在机场建了一个维权群，这几天我看到，绝大多数没有退到票，电话打到华夏航空或售票点也置之不理，实在愤慨！

  并且，在第二天，也就是农历大年初一，同样的时间，同样的航班，同样的理由，同样的做法，又发生在另一批旅各身上，更让自己不能再沉默，尽快把贴子发出来，希望更多的人看了以后，在新闻媒体上广传，让这家只向社会索取、不会诚信服务、并频繁制造群体事件、引发社会动荡的昧心企业倒闭吧！

  我把自己的维权经历发在这里，一是让曾经和我有一样遭遇的旅客勇敢的站起来，找到维权的办法，维护自己的合法权益！再者，也让他们把在济宁机场拍的一些视频和照片发到这里，让华夏航空这样不良的运营商受到曝光和谴责，使这种不诚经营行为得到应有的惩罚！第三，大家行动起来，对华夏航空说不！

小飞鸟023

好像不久前还有国外一个人座“专机”的报道，即使一个人买了票的，飞机都开了的。这才能体现契约精神。

荣妈0116

中国的企业合适才能学会诚信这二字。另外，这哥们做的好，维权之前一定要了解政策和法律法规，才能让自己有理有据