颖颖妈

情商高的人处处得利。一个旧帖最近被翻出来，看大家还感兴趣，再分享一个吧。。。


       超市等着结帐的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间了。玛格丽特有点生气，但是理智告诉她现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈，玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能，笨到家了”。“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说收款机出问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力修了。他们建议刚才那个骂人的男子换个收款台，这一说男子更来劲儿了，“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那么长时间。今天把我晚上的约会都给毁了，以后再也不来这儿买东西了。我要给你们领导写信。”男子丢下满是物品的购物车，愤愤地离开了超市。
　　男子离开后一两分钟，又发生了三件事。为了不耽误这支队伍的顾客交款，超市在旁边又专门开了一个收款台；刚才坏了的收款机也修好了；为了表示道歉，主管给玛格丽特及这个队伍中的其他顾客每人５英镑的优惠券。玛格丽特挺高兴的，买东西不仅得了优惠，她还从刚才的杂志上看到两个新的菜谱，而且跟排在后面的女士聊得也挺轻松愉快。从谈话中得知，她们参加了同一个羽毛球俱乐部，说好下次可以一起去。玛格丽特谢了收银员，还收到一个感激的微笑。离开超市，玛格丽特在想事情有时候发生得挺好。
　　同时，那个愤怒的男子却没购成物，没得到优惠券，还跟人生气发火，留下的是“不愉快的”经历。他会睡不好，起来可能还头疼。　　
　　
        分析一下这个案例。
　　在这个故事中，谁运用了情商？在读下面的内容之前想一下这个问题。
　　玛格丽特显然是生气了（辨认情感），她可以把愤怒发泄出来，但是她站在别人的角度分析了情况（同理心），没有发火，用一本杂志和一次简单的交流就把注意力引开了（自我调节）。而她前面那个愤怒的男子却完全没有控制自己的情感，也没有任何的社交技能。

小儿难养啊

我一直觉得情商无论是娃儿，大人都应该去学

颖颖妈

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就是,我现在在生活中很注意情商的运用,我们成长的那些年代,父母没得这些意识呀

杨影

  情商

lini34476

是呀，情商好重要　　可惜我的情商不高　更不知道怎么去教孩子提高情商了

颖颖妈

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学习，一起学习，现在这方面的书也很多

依依妞

我一看到情商，我就想说情商好贵

颖颖妈

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确实黑贵

芥末柠檬

O(∩_∩)O哈哈~