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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 . k$ \1 M; R+ {! ]* F

# `7 D) G  c8 ]; R
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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益,因时而生
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6 a0 Q" C# L0 A

* l! x0 L' C: R  R: r8 j6 x
(os.一切不以放假为前提节日都是不美好的 ..)

: p+ ?) P4 B7 V+ M$ o6 h4 {6 W. P
今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题
如今旅行已经成为了人们的一种生活态度
一年不出两三趟远门转悠转悠,多少少有些单调
但是旅游业不断发展壮大,随之而来的还有一巨大的bug!!
无良商家扰乱市场,旅游纠纷频频发生
3 X+ p5 W( |. Q. U: V1 |

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. T" o  G( P) O5 l. k
3.15给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件
顺便奉上一些旅游投诉维权途径,以备不时之需 ..

. B  u  H+ N1 y  @2 ^; H" m
当然啦,
灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑
( z9 N8 a5 [# r2 c) y+ _  ?# V, S# ?5 p7 j  a2 V. e, L! ^/ X* l3 s
“旅游纠纷事件盘点”
6 L+ b  i. k1 n* Q! b; e( B, Q' t

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! H- N  D6 p1 P& j7 y% u# m: ]  a
: M6 k6 g' h. m
“青岛天价虾事件”
$ h! N" O+ U1 N2015
年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。
& o& V+ P, ^/ ]1 x
处理情况
" @6 @# ~) f2 [青岛市善德烧烤店宰客事件发生后,当天收取的餐费全额退还,相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

) H* E' L4 ]4 {) B7 d( X9 G

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/ F' f9 W1 M/ T

/ F8 `8 V* g4 H6 @* C
“长沙白开水8元/杯事件”
( p& }8 t# n4 b" d9 k2015年11月2日,天津的段先生夫妇来长沙旅游,在长沙一家餐厅吃饭时,段先生感觉口渴,却被告知白开水8元一杯。无奈之下,夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

% W- n/ _. }7 W3 y1 C1 b% v
处理情况
# y7 w/ q7 ?" V3 H- N) D' V/ D, g长沙市发改委办公室相关人士对此表示,如果商家在提供商品和服务前,已经明码标价,并在消费前告知顾客,行为即为合理。职能部门不做干预。
# r( s4 g$ T) z& J0 e

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
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+ I# p. L7 X. P1 v( I; v

2 ~) K# F0 f; b& A9 Z+ x
8 j/ S/ O+ Z/ x- X
“景区天价药草事件”6 W6 o6 g! L' T: w0 }. S
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时,被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时,原本只有几两的中药,被打磨成粉后就变成了一斤,然后被要价上万
+ p+ D1 @3 C' L$ m

% g% J5 x# Q( n4 O( ], n" f处理情况 + J) x9 C* P. L
相关部门表示,将着手对此事进行调查,调查清楚后将处理此事。

* l+ @8 i3 @. w& N5 Q! K

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( K& f1 d+ r( G7 |# f* @

# P! S5 O) ^+ a% q/ H7 p& ^# V! N; q. P0 q4 s/ ~
“乐山购物事件”
- ?2 g0 O! X3 u+ M2 S# {央视记者化身游客,于今年“十一”期间,在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”,途中遭遇导游误导宣传、擅改行程,当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

. k+ V( r" H: a+ a
! l. R$ c2 a" f1 F
处理情况 4 J. M7 F& U6 `
当地调查后作出处理决定,涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改,**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**,暂扣**6个月;对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
2 p( ^1 p* W! K# f6 |! c
+ a6 F  Z9 g  g0 B; _6 D% s

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$ C1 y1 C' ^9 n! S; N
* ?0 S8 y2 X( H) |
“云南女导游辱骂游客事件”
/ Z' \- I. K5 ~. S& |7 D( \3 l2015年5月,一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中,她对游客言辞激烈地说:“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要,那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤,这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

5 C9 Z$ T2 Z2 J# y2 t/ h$ }' U8 d. |  Z; j  Q- m! C# r7 B7 J
处理情况
# H5 P% L5 w% z; I( P" [, e. B/ S云南省旅委组织执法机构迅速出击,对涉事昆明风华旅行社有限公司,拟作出责令停业整顿,并对直接责任人处以2万元**,拟对导游陈某某公告吊销**。同时,将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
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% M# a) R" S' G. T
住宿不达标,以次充好”
4 `+ A" a' }- G  U7 m6 g: _

  m( L/ V# w" R, Z+ d: C. f* C0 O游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游,并一次性全额缴纳团费23000元/人,合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天,但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间,多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住,且被迫接受降低住宿标准。* w7 W; F! \* s. A

) L2 m4 F5 ~. L: a& j" {处理情况
) U, f5 W% [1 h经调解,该旅行社赔偿游客900美元,免收导游服务费,投诉人不予追究。
' U" ^/ T; @7 e8 h" x  t

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4 ~" V; [* N9 L% u6 ]
$ z7 i* t% u  j* q4 [; s* E: A- t

: k; v: C9 m+ J: ~: r“动物意外伤害游客”
1 {7 S+ f( ?' u, O1 M游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩,并参加了与小白虎合照的景点项目,拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针,并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费,车费等),但要求游客签订不再追究责任协议书,游客认为这是无理的要求。1 A/ v3 |+ a' ~' @, z
+ p9 u" n' w# o0 g+ Q7 \5 Y
处理情况
( X. y" u: |& N8 P5 X7 T6 R& }, l( Z7 H经调解,景区赔偿投诉人医疗费4600元。
1 k" V. |+ y' J! g8 ]- o7 _9 l. t% l8 v3 Q( X6 i2 @  m) j  {& y- J. H

1 G6 l, k5 e! Z& {- n- M" X/ ?3 Q, T2 j* L$ p
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
% U+ t7 t  l" p/ g7 U+ L
. H; x1 \, o4 [) y
“旅游纠纷维权途径”

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. |# x* \" `: Y5 M' @  M# o# W+ Z( I3 A
1.与旅游经营者协商和解
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

1 k1 b8 }, ]2 v6 v+ G  I0 ^
2.请求消费者协会调解
% V$ g1 g% P( D. n《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。8 I! v* I7 \. n1 U! ^' V1 w
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

( V2 @+ _( m' h9 B2 e: f; V3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
/ i8 o7 F9 x7 Z! Z在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁1 s: h" c( U7 U! U' {
" m. V* j+ [6 _
4.向人民法院提起诉讼
/ p" `* N* e+ X$ d消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。) i# ?; d" c) \- _2 G7 f2 u7 z
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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
) d  a3 O0 r& l/ P9 a: X7 i( O, |0 k3 R3 J1 W2 C5 T
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
% j: k/ W7 t% ?) O+ q! I" s' a: I( X" s1 P( b8 t
在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁

" W  g0 e) ~  F0 }

# f4 K/ X  x: K4 a( ^5 y4.向人民法院提起诉讼. ?+ e5 X' K7 t# J- l

& b: }# P6 g/ }( W+ g& W消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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来看看,帮你顶下贴!
谢谢亲

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现目前就是跟团游出的问题比较多,自由行相对要少一点。

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吃东西问价格,跟团问消费,啥都问清楚,免得搞的不愉快

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有点怕跟团游了% @  I" p7 ~# ]) N; M- k
前年我们公司独立成团,去张家界,走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目,结果接机的导游人家明说了,我们团是不购物的,来到张家界就要去看啥啥啥的,不然就等于白来,由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目(四个),出来就是要消费的,挣那么多钱不消费又咋滴咋滴,我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了,又不好在车上跟人家闹。
* N, Z% m/ x! e! M" _. o: y2 k* h, ]7 v下车后后勤妹子就跟我抱怨,说明早跟重庆的旅行社联系,后来老板说还是给人家意思一下,加一个景点。

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我比较喜欢自由行,如果要跟团,建议出发前准备好常用电话号码,地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队(这个要来干啥?如果和导游或者商家干起来了,派出所又不作为就可以叫督察队了)电话号码! V. E% O7 ^+ J* ^
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

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不差钱的可以准备一个运动相机,一边记录美景,要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好,价格1200左右。

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我碰见最奇葩的事情是,汶川地震之后去峨眉山,导游为了让游客去求玉,都说自己或者家人遭遇了严重的车祸,幸亏有玉护身才OK

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丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
- P$ k$ ?$ D) Q. Z6 q陷阱太多,防不胜防啊,
1 S1 Y$ J' }; b/ ^
那就选择自由行
$ D: r' H, S! h) G6 D去年去双廊就跟团,0自费,只进2个店,我能接受,反正完全没有推自费项目
* k( Q; \4 N' ]还是要看
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【315旅游维权】我爱耍,但不代表我喜欢被骗!吐槽旅行中发生的 ...
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