nene8328

" D  B0 y, _. d: v) ]; e, T1 M5 m) P- F  A  i: @/ \

( F' i7 q; X# {/ O2 `

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

1 f( n/ x" m5 e+ J0 T

+ G  M7 l. Q( D. V' X

2 A! [0 G+ y5 |* a

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

: `& v8 `% D+ g8 D1 N, Z

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

- i& p$ I) [7 b  B+ o9 S$ M

4 C" X4 {: a8 }

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

* |% O7 j/ z. }, f/ a

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

+ A" i& _3 h2 `/ a, u3 a& v" ~* Y1 P
4 |! ^0 v2 e7 ]9 B( ^' A; @

nene8328

+ v0 a. t. g  h' Q4 i
4 i8 A  M+ \2 O+ z8 Q+ C0 ?- g& j

“旅游纠纷事件盘点”

# ?7 |( N1 \* p# f9 \

$ o; e, l1 O8 z$ q  q" G+ K* T

. L7 _* D9 @# I/ h/ ?# w

“青岛天价虾事件”
- G! [" f5 A7 @2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

% N5 u; q. T, q8 P

处理情况 * K* S+ G- g/ `% S) V: c: B. `
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

9 a# A9 {/ r4 ^+ _

& L5 M" D" }6 L, U

0 W; e0 h/ `8 p9 a: V. M

“长沙白开水8元/杯事件”; F6 B. j. ^, d) y" X* f
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

. f/ s+ y) |) s0 T9 A

处理情况
3 Z- J) a" I8 @; F8 U长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

- j2 `8 o! D" u2 i5 b& B

* f+ d4 Q! W) e/ D4 M, v

: C8 ?9 Z/ {# |. x3 F/ B0 Y' W

nene8328

& T8 T" m( v0 M9 d+ Q  ~
& t9 d4 u* H, U' e

. G1 w3 q6 P7 ?/ W8 T9 \8 p8 l; A

& L4 o2 ?. M9 w$ \6 j9 j5 A0 a9 W- v8 C' A
“景区天价药草事件”
2 @; E. o1 k* Z! [游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万+ b; v" r8 n4 `) f0 e( B

  m; Y" c" P8 g# t5 u0 _+ c9 [处理情况 , T. L( M4 Y0 P) x: G
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。
$ X/ c6 y' u  {) q& {

% [7 E$ u5 e5 l: H* u# b/ T

% g  J* `" k* R+ f8 y! Q

1 ^+ d/ }, @+ x. w8 [: y% O! t( J“乐山购物事件”4 s6 u" k: L& m
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
) Y' s" L5 u2 l2 Y1 I. z, R! K5 n& z4 I- q5 @) B' P4 V- y% @3 f9 h
处理情况
: _% b( v( _& M8 @当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
% x( E: L0 _) H' w
( y# X! b( r8 P+ G
8 l# a- @6 Q+ S2 A* @2 Z

) B1 ^& R; u$ _9 r5 _" `" x
' u0 q3 r: R$ m: t6 K0 t
“云南女导游辱骂游客事件”# g0 X% i+ F; N& r
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
- J! l+ V1 m( q2 L" y% E. a6 |6 [6 O+ H& l! E* E# q7 A- X8 L1 M
处理情况
" |5 M0 Y: [: g; q( Y云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
; f/ P" E- U, ]  G. o2 t3 A; g* L7 l- T+ \
1 \! s) N( o+ p: s  C! s

' j: S! R2 B. `. H

nene8328

3 O1 C( K# g$ s
. O) \* e- n1 T, a" L+ v. @4 I

( n7 d" R8 N% g9 I1 ^
“住宿不达标，以次充好”2 u( w; R8 x* t9 T3 G8 T0 p7 Z) V
" U, I9 c! s$ L! P0 \
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
. `6 q# q  T) S3 H2 V
5 o+ Y# m' f$ K6 {) D5 Y$ ]+ x0 |处理情况% k- ]8 o7 i! Y  @2 v, H; j9 F5 h, P
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。: [! `# K: ^3 g; n: d* b% z8 b

0 ~/ h. t( l* ?% a

# @( {% |9 b9 Y
* d. p$ ~: I) t
“动物意外伤害游客”
+ y' i6 I  D. f. k+ l游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。% z( g; l( x- z6 s' @
7 e) Z7 R" v1 h. K% Z/ Y
处理情况
* f: U9 X9 R! Y& _  N6 m经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
' p# |/ ]& s3 O
9 U0 ~3 ?; e$ n- V
, s: I  J0 e) P" L% h, I  k; W3 O( h
' @2 Z5 T* w1 t8 ]: H
4 s0 D4 R* r9 |4 ]
7 r, K0 f5 }' ^6 x- }) j) o+ W  n

nene8328

9 K; c, k+ e4 z+ o; Z4 m3 F8 o8 X% n( B0 W5 p2 L: ~% ]: _

“旅游纠纷维权途径”

1 U: m" u1 r' D/ ]+ t/ d& ?
( P1 W( b0 y$ x6 }0 U( ^

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

, f2 F! W+ F% O' L- V

2.请求消费者协会调解$ c5 F5 A% L& ^( ^
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。/ G$ i( L- _& y6 z* ~8 w
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

( F1 {/ O9 N" J: L- b$ J; N
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁1 Q6 V, @9 O" J7 s" B2 O; s
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁7 k/ \2 m& l1 N4 a1 w* c; A) a
! Y+ M9 Y, j; \& Z
4.向人民法院提起诉讼
. X9 @  c! n4 C消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
) ?4 D3 ?( ^+ B( D
# ^; ^6 E! W2 |

nene8328

$ n1 N4 p4 J( r1 h9 x
" V' J* S% V5 x! ~$ r1 W2 u& V; n
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5 [0 }5 b% L" T7 U" d5 D6 d! R

. @) Z" r% |/ m2 x- o1 ]在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
8 p& `5 z( r& x. ^- r
0 n( L4 g/ u; K9 i4.向人民法院提起诉讼1 F* s5 @0 g4 U- y& Q5 ^" b
( o1 F: @) `( J- O* j2 W* T) ]
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
& @; Z; E- N4 y  K0 _0 S% I

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了
* P( k3 z+ Z& U: m7 F/ B前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。0 T; O6 k+ v( G0 {2 i
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码: q( @* x4 i# v" I* p" ~
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
( t+ {, A: N* V; F' C陷阱太多，防不胜防啊，

! Q$ h/ h/ N- w5 S& @. F那就选择自由行
0 Q( a; N" {, a3 k: M3 _2 n! X去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目  R2 y' ^: K( X9 H& R6 h$ i& J2 V
还是要看