nene8328

1 E- E8 p. x1 y
) B5 `6 u/ _( G; ?* K6 L

' A1 w. H! v: Z4 p* [

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

! j% o% \! l* l+ i7 j( M

% k* e  v3 O/ I+ d: }# [

  k: c' b5 _% ^# s( C

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

2 C% }$ ~( J0 Z

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

* ~. z# w/ J( S, A

8 Y/ a, |0 f- k: v

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

7 n* Y5 q$ U- K) b0 r( B* @

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

5 G$ u4 o, b- Y+ h  S

7 I9 M2 W0 G) u

nene8328

" L8 t! J4 x; `  _" S! A, f
/ Z* p! v) Q; E8 ~. i3 X, `3 s

“旅游纠纷事件盘点”

( `: h+ E* |: M' y8 H* p7 l4 ~  @

$ Z, W/ L' L3 b" n2 w1 r" i

! W+ r+ Z" C! N& C8 Y) P  }

“青岛天价虾事件”
4 O' R6 R+ k+ U8 W' f- Y9 y2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

, C! f. D0 u% f* a

处理情况
" }) C) A3 S% q: f4 c" ^$ {青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

7 d; i" i; ^* |* T

' O5 @. x" n  M, p6 h

/ S" ?- i* u2 D$ Y9 A

“长沙白开水8元/杯事件”
; j) u& O* a3 `! ?  f( x, v$ p2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

$ H* v  j. Y% a; S: G' c

处理情况
5 \1 Y: Q! Y0 _1 t长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

; B5 B; w6 e- M

4 O( V, u+ j' E" s

& ]. e. x9 I6 q  V% e, B

nene8328

  t, c6 A% p* H$ Z

8 n+ Z* f+ Z& w2 w& T1 [8 D

6 ^, E9 n5 l. O, x. @! h8 ?* V4 t

* O& X8 e/ g1 ?8 w$ r
3 G! c* p. l2 m6 {) E' S! L8 Z4 Z
“景区天价药草事件”1 r% a3 \5 \! C8 q+ A9 L3 i* R
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
3 u9 N! b$ f( P; K9 V; N9 j" P' I5 B" \2 c
处理情况
" [5 o8 C$ T0 S9 E0 b0 U6 e+ z相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。# g4 e- i* [! l; g1 n) w

$ E, B( K) @+ _

7 T/ ]# T. |: z7 u, Z6 b: l. u( X5 v
“乐山购物事件”
6 B& H7 M) b; m7 ?央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。; O% }6 s' e" f: d! r6 `

* }6 ^) C8 f( T# I1 m处理情况 . s) P5 s5 ^' ~, S# @
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。" Z) L/ E: }2 P
6 m7 K# a2 b+ ?; z& T2 u1 @' y

9 w8 \9 {% w4 \8 T" J7 h) o) S

* I& q2 X( ~0 U# O: [
3 M% U9 n, ^4 \0 o: ]; |4 [. s: S
“云南女导游辱骂游客事件”5 c" G, V7 n7 [% k! m+ e, W
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
; a# d' }6 Q" k  K$ V
4 G/ n2 A1 V+ b, o处理情况 3 m5 T% o" H0 Q) r& Y1 _) [3 ]5 ^3 U6 T
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。) `3 M) l0 @5 `- g. D& G% B2 d
/ |8 ~! N' v: j; o

  J* h2 G) @; t8 P9 w0 c% G+ t* p0 D1 p0 f
, Q( @4 ~' s- E9 \5 D0 g' P! N

nene8328

  ?* h3 O/ O7 c# F6 A
$ n6 v' v; ]( n3 z. O

' X# w2 C& I! e# C
“住宿不达标，以次充好”
" r# t6 s4 o' r9 U* T8 p
- }" w8 x; s  H游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
7 k3 S! N: X  H, x
! k* e3 }2 H# P$ R0 o* V- l处理情况
# v5 b& o4 I7 h; u# ]经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。) U. E' a& b# m# q' g" n2 |6 e6 H& v

, e- a- O! P/ G

9 q. t/ Z) N; o& K- J
1 ]) `6 ~" h0 @4 J3 a$ k" `4 Z5 r
“动物意外伤害游客”- ]7 a3 b: p3 H9 a/ m3 Y& s. x
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。' Z# W2 x3 ?- f2 R# r* x

: |$ s" N$ b6 T! Z( h处理情况
6 Z8 ^5 c; [7 G* b9 l0 R经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。8 ?/ Y0 j# m. n! e# F
# u  H" }' b" W6 L" O( i
  W3 P6 P; H/ h+ i3 E

, N; \8 [0 j$ }% t0 c% b
/ v3 _2 W& F# M& M  k# L3 P% W: E& n! Y1 q

% Y) @/ ~; x# L4 F* G$ ^+ f

nene8328

% ]8 P7 ?# _4 ?$ w5 x3 S& N3 H5 H' ^: S& p" C1 E% v

“旅游纠纷维权途径”

5 ?( s+ a( y; F8 d, T. K* k. r3 f8 ?# U( H

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

6 B* o& M, T+ u% `+ w

2.请求消费者协会调解
$ ]1 J5 }) j2 u, ^9 @《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
4 H# a- o* d. U& C% p' E8 ^! q: V但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

; w) T/ b* p0 [% x4 c1 E: R3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁) B' J8 s, d/ }% o
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁. ^% z5 @- @# t( M" i- ~: J
1 O5 `* Q4 P" e, _# E4 n% _$ G
4.向人民法院提起诉讼
/ u( Y/ p# N) d3 G" U消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
5 C. Q2 I- t' a+ r) j
, K5 i( M; N) H8 G5 N: ]$ i+ ^

nene8328

2 F: @! R2 v; E9 L6 E2 H  `
! L& R/ Q( k1 Z  a; g0 C3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
- T" C: `' Q1 m6 J# R, k3 P5 r
8 [: o$ X. p" g4 i/ L在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
: y2 B, |3 A- i8 O5 G- m9 @$ _; o9 M" h: ?. ^$ q, I
4.向人民法院提起诉讼% L, _& D7 Z- ]2 b4 N' M

. M( y. I  C" a) q  I4 Y消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。0 T+ R1 }4 K6 X9 v% y6 P1 s

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了
7 X+ C- l! t4 Q4 |# l" H前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
: N/ w; p9 a* a7 ?1 U  {7 n" ?& Q& b下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码
' H1 y% |. l* P; T喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
7 t( M0 o1 v* J- U0 ]陷阱太多，防不胜防啊，

; h9 F- v0 ]! k' a& G. ^$ e
那就选择自由行
% `, B/ r1 S0 s去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目
* x$ q, s, K; f7 r& i还是要看