nene8328

6 _& c# e. ?* i( w( E- h  G8 i, h  P( M+ r# W' b' J! V+ i  n, @

: r  t  U5 ?7 {# A

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

9 L+ p) x9 a7 E: i5 u2 f# R5 X( r- u

( i- [  |& y7 h4 N! k

8 K( E9 F3 L, t" n2 o' T6 i

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

9 [" p, P0 _0 N2 i3 i

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

* I& `3 X& m! m! B7 A: Q

# \6 |6 R  {' W7 L* w

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

5 H/ U% U: w  ?0 M

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

7 G9 T; q/ c5 N$ S- S

! r, |& N0 }2 p; ^3 a5 P, M

nene8328

7 x, B1 K! p1 e0 H

1 x# \% `3 Q% @# _4 B8 P7 w

“旅游纠纷事件盘点”

& l% M2 ]/ Z+ b2 k6 l

% B5 t1 V5 K1 P$ E6 o0 p

6 K# ~$ q' e& ^+ U6 n: p  ]

“青岛天价虾事件”
) |) b# z$ s1 }. I2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

8 p/ U1 D5 v; [1 Y, F

处理情况
! m" v* }- ?: R9 ]) o青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

( w  m/ h2 f4 h! m' N0 w! E7 l

& K6 G7 A. [2 P" ~, c9 o* Z' B# W8 L8 |

2 `3 ?; Z2 p' b8 t; c: W, ^

“长沙白开水8元/杯事件”( Q: F9 ^( m- }  l' |- a
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

! b8 ?5 j- \9 x' s. I# j2 C

处理情况 6 {( i! ]/ [" Q2 o- t' q! C
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

  b: R, y' o! ?

/ R; V1 z* i9 i2 j

% d4 |; q* ]/ i. X

nene8328

3 M; f* C! `3 q7 X# I

. z: V6 d3 @, U1 o& r

. Z8 H& M% k1 P1 ]* g  o* u5 O

/ p' Q6 |8 v) A& L" k8 W' x1 P
  M! V0 x1 q' v) \( S8 M; C: X
“景区天价药草事件”4 ~2 C' F0 q5 a) S: ?" f; }
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
; E- _6 V4 t5 V* B; Y4 b( c/ V$ _0 }' A' R' X# e. Y" V: A' n
处理情况 7 u! T- v8 t( V1 L
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。
- x9 d1 y" r: K. s5 }

- i5 [3 q/ L9 x: x. t2 o

8 x& _% b6 l5 x  q5 ~! q2 z: e( m$ c- a6 n1 j  m* j
“乐山购物事件”
( b) K5 g' z; Y  n- h央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
0 P4 i3 s: p/ \
$ w! h6 G% d( ]; @9 H9 a+ V处理情况 3 D: r7 h1 I3 |7 J+ r3 m
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。" n) V% U: P* b. o; |
+ ]0 x' K: s% b. m3 X
: ~* k% o2 N1 f$ M  v1 {0 X$ y

3 a$ Q. Y" f& c; {/ r4 ~
1 P* F7 d, M" P( |2 y. }“云南女导游辱骂游客事件”' s" N# V( f2 ]- h
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
+ d3 S! {5 @' Q2 y# C7 |* Z$ s% ?& F: E9 X- W1 J7 Z  U' z
处理情况
% q* E0 u+ d3 u3 [云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
, j0 l+ i  J3 b# e$ N
* d# p: C0 Y# o( E- |0 [" @
  [( \0 ^5 D* v7 `$ _3 k/ Q9 }  K0 h( W9 c/ |/ |9 X3 t3 @; O- E

nene8328

0 J! W% y% J1 O. \( m$ o
) {- c  h' }) D( M

5 _: ^3 Y8 n* C. u
“住宿不达标，以次充好”
8 ~* |$ b( H8 |! h1 Q6 ^5 k# s! |  v- B/ d& _! B( f& ?3 J& \% `
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
& X9 H* z% |) q2 j/ D3 a
$ R0 L5 B) T% a: G5 i处理情况
1 V9 t: \2 j" _# o经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
9 J8 K; z, V& z& R1 e5 ^. t

% e* ~6 @# I* X  L+ A5 |; U2 I- \

8 W; B. s( ]& ^* i
' P2 z7 `6 z. X2 ]" Z0 Q- y“动物意外伤害游客”+ w; T; t, r' z; j9 B
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
/ a4 h' h* g) R2 e$ G! {- D* w, A7 J. _2 P
处理情况
. W( M( u$ y, x; e0 ~经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
. e; L1 d& o0 Q  P4 E& x, M! O. Y. e. V0 D  Q! j

" q% a! @/ u. u$ y$ G+ {- A% t: m/ e6 H# s

2 O- `; q! t% V  r, w
" H$ y) w* b0 M& \* j' V6 f6 X0 `4 T# O; e. {" J6 S

nene8328

6 l* N) Y9 R/ j( ~
/ J5 i& w* O4 N+ I

“旅游纠纷维权途径”

. w' {" Q3 q7 I# u. B- t
3 `4 |8 D5 u4 }5 m

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

: ]5 c8 E, w: t1 p! B

2.请求消费者协会调解
1 |6 T9 M  d1 [+ E) j; ]《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
+ y" R) [8 G, _0 L/ p但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

. `. ^5 ?" H/ p
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁! ], V) P* Y( O
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
+ a/ Y+ U! u# X9 j1 @$ R* Q7 M' \1 n- Q6 b1 M" s6 [
4.向人民法院提起诉讼' v) I$ s9 Z. @  F4 t  d8 O8 b
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。6 c! v# k3 V# P( j5 b9 N

0 b6 d8 m: d" p, p7 i+ A, ]0 `( {/ k

nene8328

1 @9 Q! h. g6 Z* p9 t$ a* n- g1 _
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
' n; r8 J6 \2 d7 ]% p
# D# b' u1 w3 c在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
/ C  {% @2 ^# c4 S; z  q/ b2 Y3 B: N. ^- h1 Z
4.向人民法院提起诉讼
0 Y, F: Q" ^$ Y& ~
# p, U. H' w& A3 h6 Y消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。! U# U3 d( w$ `# E7 G: x, p

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了: F- B( ~% \2 x1 i' {' B) a( p4 n: W
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
9 y7 F8 f# o% X( R下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码: N' V5 v3 U+ N7 `
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
5 H' R( [1 [% s% |8 A陷阱太多，防不胜防啊，

$ _" N  o6 M6 L( r
那就选择自由行
8 s  a% G5 W( [; F6 M9 T) X去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目( p- ~  Z: S$ `' m8 q- d/ l3 o
还是要看