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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

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（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

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今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

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3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

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当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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“旅游纠纷事件盘点”

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“青岛天价虾事件”. b5 \# y% G  s
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

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处理情况
8 ?$ |) o/ T) O青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

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“长沙白开水8元/杯事件”
' \% E5 T3 y! V/ _0 c) Q7 c2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

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处理情况
' L% y$ n' l# c长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

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“景区天价药草事件”( Z6 L& T& z& v% ]# A+ H
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万9 Y: ~9 H3 n: a

* ^0 q! d" K, q0 O- Y8 C" }处理情况   N; {" |  Q) P. f% f
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。& U2 T' N, z! u2 n) ~& `

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% f1 y& u0 D! \$ I$ t/ `3 m# ^“乐山购物事件”
; c! J3 P& J% Z  S" y/ k  @3 \央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
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/ b& t9 O; J$ m5 h+ Y处理情况 % c3 U: h0 }) q* x$ u( _0 L7 H; X
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。& C9 ^0 A8 q4 z( @, m

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“云南女导游辱骂游客事件”
$ S9 K1 o+ Q0 \7 x' R  b2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。( X) x: q0 H$ t9 z) }" F0 R2 f7 [0 \* b
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处理情况 9 F3 l( q( C  q9 `+ w; X2 h
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
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“住宿不达标，以次充好”& @. c3 y+ g! m8 C: v' l4 S
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游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。2 h# W- N; R+ Q+ R/ `$ m) i2 A0 g; g+ i

  ?2 B9 _' I+ _/ V9 z处理情况9 k* r. }; C  ~& W9 w1 e' i+ k. C
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。% I( o3 O0 B" |6 D

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& J$ g1 Q0 O& A9 B$ N“动物意外伤害游客”; {* \5 }- _* d* ?: N( U
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。1 }4 r# j- C* h3 d
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处理情况
: t/ e! b' v8 {4 X9 D9 X5 }经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。# j3 A2 b, M1 z. \* i
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“旅游纠纷维权途径”

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1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

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2.请求消费者协会调解
3 V0 }. ?5 u" C2 g/ j3 n《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
$ n; X- N% C% c4 d5 n但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

/ g$ ~$ Y+ v$ L. i3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
/ J0 j: ?3 n# u8 ^( ~在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
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4.向人民法院提起诉讼
0 h8 _: ]: N( A6 H( W. t. v0 v消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。! j! k: _( k3 W5 B/ E2 _
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+ c& j2 l5 L) `' f9 s9 y8 R在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁' i& g" n+ _% w$ u
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4.向人民法院提起诉讼. Y, u9 W8 {# \: }3 n3 r/ w! g& l

7 n) U' d. M+ U' {  ~消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了3 i) E# {  h! u7 Q5 K" q0 g
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。+ w1 H1 Z) J8 e% A
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码. g8 m. v" _; |, b- d
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:287 f( @% r0 u1 y1 u7 J
陷阱太多，防不胜防啊，

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那就选择自由行' V8 z( u' u5 I, t; O- w  G, C3 v
去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目
6 V. w3 K* X% D1 V. U/ D- P# [9 ^还是要看