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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

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（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

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今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

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3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

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当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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“旅游纠纷事件盘点”

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“青岛天价虾事件”$ r: G" y* x: T/ H3 o* C
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

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处理情况 6 b' i7 B8 J% ~8 p( P8 [2 p! P/ s9 C% v, ]
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

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“长沙白开水8元/杯事件”
. E; r7 @5 h9 q" B9 l' ^# H4 t2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

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处理情况
9 T- S4 ?0 j, z4 E) H长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

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“景区天价药草事件”  V3 F. l6 f! z# |) p) ?
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万; X# }- B" q" v+ {7 W  ^* D
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处理情况 - ?" ^5 x5 @# Y9 R$ S3 a1 p
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。3 K6 `; k. {4 v- y" \

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# X* n; s7 z; d“乐山购物事件”
+ a' Z" |& Q; {! V# L央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
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处理情况 % d/ z- U  \$ \2 \6 z9 q- ^
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。% H9 W& c% L  y

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“云南女导游辱骂游客事件”
4 Y1 E. r; b9 ], E+ V* \" p4 _2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
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处理情况 $ f; }+ Z: E" T( U" E, v. n
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。" O2 F+ ]" o% W6 F
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“住宿不达标，以次充好”4 i; A) y# W. v# M

* \3 e5 a6 y' A游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。7 J) ^& f) O: x) V9 E$ A
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处理情况
" p- P( J2 |7 B) _9 q1 q经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。* T, z) e$ a) D8 ?; r6 I

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' s  }' T5 C! @$ b' X“动物意外伤害游客”
2 Z" P4 d3 J; `; n% u: ^& g) |" o* L游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
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8 K7 U5 J8 [/ i2 I处理情况
* T( Z# s: a3 E) X& X6 A4 r0 d经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。6 Y1 ^! O% K& h0 s+ b' U$ x4 Q

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“旅游纠纷维权途径”

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1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

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2.请求消费者协会调解$ Y& y$ N/ K; i/ h3 ?1 T
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。. w/ k. f5 [) F2 X0 u5 J5 D3 c
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

+ I  d& y* `: ?7 Y3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5 j5 D- h7 J3 o) j% c在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁, [5 ?" |. p$ n& Q; p

8 K$ Q" q% x, F4.向人民法院提起诉讼& g/ @2 M/ `" a; G1 B' g
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。+ ]# R* J$ U: R4 k2 u0 E

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3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁$ [1 A, L  }- E! F5 _

4 |; M# `" d, x( |$ Y) E在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁6 G/ l' D, N) N7 Q$ a) m

, t- Q/ i0 B& p: S6 e# ~4.向人民法院提起诉讼/ j& \' X8 g" A" L, u, t
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消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。3 c$ l- J' H' e1 j1 Y

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来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了' r. o$ C. x$ n' y
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。  a5 M" t8 U! v6 V- Q( ~- q
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码% F/ l, A7 B* c- A5 w7 B1 u
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
1 P' ~1 a! ]5 a8 u) R* R陷阱太多，防不胜防啊，

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那就选择自由行
: V* y; J1 v$ h/ K0 _  N( c% l去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目8 K1 q" ?4 }/ ^) g. ]7 z5 b
还是要看