nene8328

& Y6 a! L* r) r, ]+ S
; z; V. i$ S2 Z# [

( i0 [9 s1 A- G) \

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

' A& g' V2 n# J, U. K, ?  f

  c/ N- E0 w* |: i: k8 P

; P' _: Y- G% S2 Z0 t& y6 L. E* i. u

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

6 S  H( T  C# w( t

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

; n3 Z# Y1 [( u4 t9 r

$ X2 q) ]$ u( Q2 }# G

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

* x, ]* Y$ i$ t" @1 ]' b6 Q

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

; w. x' `9 t2 j' ~, g$ Q7 O6 }. V. h9 x

nene8328

' H8 V$ U( T4 s& Y/ c' |$ q- n

  X5 r' N5 R% x  O. c+ }% F  V

“旅游纠纷事件盘点”

+ y$ j2 {: E- _3 m

, Z5 K8 c/ Y: }5 d6 L2 h

* ?) y/ T: P; K1 I$ k

“青岛天价虾事件”
0 b5 F5 z6 z* z4 A$ W' K. _2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

' y$ R) Z' {- _0 s) }' Y

处理情况
. ~1 _; A$ U0 N% `青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

' q2 x1 E/ n2 G' O7 O

1 x5 r8 a, H, V% c4 q& j

& `# c' c9 w# }  x+ V

“长沙白开水8元/杯事件”* ^3 Q! ?6 Y2 V
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

* Y( Q. f" {$ A  W- M9 L1 i2 t

处理情况
: v$ x- D: s4 z7 R% C长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

4 G2 {4 E( }2 X3 ]7 e  |0 V

' O* z( l, X+ I/ _9 R8 j

- D1 U, T  b: [

nene8328

9 |2 f: i$ C' M$ x) N% _, ]

( d4 k* B  j  f, Q7 F( k

& P6 y- Y0 l1 l: {' B+ c1 x

' c! ]. d6 s/ o0 R; O: |
- P1 m+ I- [* _( @“景区天价药草事件”
% ~, B9 E  P" B! N' S0 u8 N' ?; e游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万5 n# K3 |- K& e$ X. P2 ~9 w
4 V& `6 q! E1 f
处理情况 & _) |; A- o8 P4 @  d
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。
+ z" k: Z, u+ ?7 x

. u5 d# Y4 N& O# b7 j

$ J! S: Z3 F" e; X+ g; }2 u) M
6 {4 \; h  _9 e8 R  I# i“乐山购物事件”
0 r  O# Z6 H! S' E0 e央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。  ^4 {" {0 z) O5 E5 w5 f
% B+ N$ f8 N" ?( f
处理情况
* |* b* H7 {" M, s4 u当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
6 Y. U- ^3 |* b4 y: _
% _% B  ?- E- V. N) `3 o4 `. Y
6 S  v9 s  ?* ]1 q9 v% Z# `

7 w+ F' ~2 `* Q! ?0 P

* |4 _# t5 N( w' A0 c“云南女导游辱骂游客事件”
& h8 z. t7 q5 A7 F2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
2 p: f* L) ?  c+ E8 s, q/ f: t4 ^
* X9 n; Z" B! S/ x; M1 V处理情况
8 j: w: B8 J5 c; _& W$ o云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。9 k1 M- x$ V+ M/ ^- i+ Z  Y/ d
9 F5 x2 c, V! j5 d/ v* u# e/ J
* R8 |5 j) B  f( i6 y
' i/ D6 p% T' Z- F4 ?2 O$ [

nene8328

6 d% ]8 Z2 h6 m+ w: ]
7 z5 a7 f2 K2 \3 U

4 ~% M4 z* h6 ]9 Y  j7 X
“住宿不达标，以次充好”0 m* |, [$ Y! W$ @5 I

! j) Z" \' t- n# r& s8 D游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
5 t( G! }& }; P
1 g9 T1 D) d! j; ?% P处理情况
* Z% V' I9 s1 ]# s, }3 |经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
8 c& u- R8 ^6 S) v/ p3 [

$ N/ E( R) M3 x

& H5 ^, A6 Y% ]* a
- ]0 h3 l6 W  j# F9 ?6 H$ G- t4 ~
“动物意外伤害游客”
# g9 n( l* I* a" Q* L: l% Q游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。; l+ T% f& e# {1 l1 q! S/ V4 O0 o

2 P% B: J3 P3 G5 ~% F9 T* ?处理情况" G9 M7 ]5 {  z+ R! ~
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
# _& N' ~+ |6 G% O- f: S; v# [; u0 G
+ O" a2 u- @) q
: z  _. r& W+ t$ V5 V5 F! @0 n
4 e0 A' h. S6 P- ^3 m( a
0 \) \( [$ o- ^2 G: L9 H: @
/ d4 w# d6 m4 U8 ?+ V1 h# ~$ x

nene8328

5 z* b/ f$ _- ?& x3 _

( t3 Z9 ~, \4 W  z' Y+ |; v! l

“旅游纠纷维权途径”

  O* q$ Q; Q$ [. |: C3 r6 Q6 |
9 g& i' S& ]0 b2 F3 F

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

# U2 ~9 W" U9 ]% `

2.请求消费者协会调解- Q% ]7 K0 t# ~' l. h
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。% y6 j' J0 ^! \& ^, u4 a
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2 J$ a/ c: ]/ k- K
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
" s4 O1 \3 d  i  r6 T6 t在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
* t) R2 F# L. S. i. s* [$ m/ h
% K: m' w6 a% g4.向人民法院提起诉讼  ], ?$ v  X2 C8 V8 d9 e
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。" |+ I' ~6 T' k( G) Q$ z9 T0 l
; |) q& x# K, _& t" m

nene8328

5 R5 \6 }8 y1 D2 b3 }. u

( z( i9 ?. n9 m5 R3 i7 l3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁2 ]& i; x) m8 k* {# t

4 ]3 |9 q9 m1 x0 G  V5 Q( d在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
, V/ U0 u9 x; v4 {& c) ~5 {; f  ]3 h8 f+ M( ~
4.向人民法院提起诉讼
* K( C3 @6 ]/ f6 A1 t5 W3 [5 q9 W( W4 v: N5 R3 T0 n
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。  e4 C0 {6 {  i8 m0 d

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了  |' X% o' L( M+ @
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
$ B  O2 }$ l+ m/ e, W下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码
$ E6 ?! @. m0 I; Z* }. j喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:285 Y6 _' U5 l6 o. D+ p6 \
陷阱太多，防不胜防啊，

* ^' @2 r" G7 u7 M* d3 F: j那就选择自由行" k/ z1 Y! X7 f1 N2 z" W
去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目$ k% I! l( Y, l9 [9 [
还是要看