nene8328

- _3 ]& w- [+ B& ]8 v; w8 G
: h! P" X$ `% M* {0 m

7 V/ i4 _7 e7 d+ s% Q1 ^6 G

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

& A3 w' ~1 h, H5 S- N

6 a0 J% N2 L( F' l8 n

: g: z" P& W  @/ w

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

. [/ _" O0 T; b0 P) F

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

" A, X# R! t  U  k7 L

& w8 V/ T, n( K& K9 i

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

4 h! z$ ^9 w- k! X

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

! v! n% p1 L3 V, ~' M1 W5 p1 V) S
$ L/ r0 g" z( W7 G7 q' S1 l

nene8328

. _2 r- D3 v& T" G
$ i% W2 ?! _1 N

“旅游纠纷事件盘点”

8 A* w% C$ E* Y

; l' a  q8 L5 S/ o, @; ]

8 u& y: V3 {2 A4 r/ l0 _

“青岛天价虾事件”
* K; V5 C' |9 s2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

1 O4 r. e7 }; L

处理情况
2 k. G8 T+ @% G8 x0 X7 p" d青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

, F  h2 E$ U3 R9 \5 Y! ?

; |! P9 ^6 G' I5 w

. P4 E$ ~9 A: m

“长沙白开水8元/杯事件”
1 v- f* @1 M" Y/ f9 S7 ~; `( z2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

. b- @1 W  v, h; w" ?

处理情况
$ D( G* {! `- V长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

! t( c. g5 S- H; U2 e: B( @

) M  O  |6 C1 i

+ ?0 s7 w* X# _0 w

nene8328

" h0 r. y. N# n% j, d+ `6 V  ~) g9 Q& f6 r( M

* A  ~* O# o2 ^- f2 x& i( g

7 t8 A! I/ {9 n/ e
6 i% E- ^. I7 L“景区天价药草事件”3 s: p4 X7 b* h
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
! z; h- x8 \" U" d5 M! T% W5 P2 d9 p' @& z' x' K5 C5 ?- Z
处理情况
% e: B/ J/ o1 L1 L7 y+ c相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。% e2 l# \$ r: X2 R

2 T4 N& K! p: t

8 I$ I2 z) S/ K3 Z

2 n# u# r/ R- n+ O/ `“乐山购物事件”
& |# b$ ~, q4 z9 O# E" w9 Q央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
5 ^4 l! V8 Q4 A" P+ q# @( t0 D9 E8 }; V( t, d
处理情况 1 H8 _( k2 d. H: T0 j! a
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。8 G  U7 d5 X# m# n
. V% Y+ ]8 }% x0 _
1 v3 i$ X. e# j9 K; s3 \

5 T1 _: j9 i* O* x2 H- \

% [8 w/ j& B9 B: o“云南女导游辱骂游客事件”
# e2 A! E5 Y/ E- V2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
& t6 I9 n$ ~; ?' Z
0 a; l& C, `- C$ n, I3 D处理情况 - Y- [& F+ c8 u9 K, Q9 {5 H  Z# Q
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
* \1 l, T/ S3 O* a  `5 n3 E6 o/ d7 C6 @) S, E5 L. y

3 b7 J! L( F1 X% u4 G) j( ^& _2 [& Y# H3 _" T0 ^

nene8328

5 B8 y5 r8 I( ^5 J  d

% B6 }! z4 p/ v: m

: J6 o3 h+ v1 J
“住宿不达标，以次充好”
6 ]+ [" u8 o6 o7 S4 P
* _2 C: t* b; I2 t  g8 ~游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
: y8 P5 |( s+ d' S0 `. L
7 l) X- `2 D+ Q  r+ u! O处理情况! T% U9 |& h) F1 K+ l: r
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。: Y. d* T2 w: W  p% }$ c1 Q( B

/ _! P4 |& a. Z5 X/ ~! U

5 l7 D0 H- s3 r; J! X
$ p/ `& R# o& e, c“动物意外伤害游客”7 U$ m* g* w4 L& x8 m+ u! x
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
, m0 B3 J% k, U8 ~! _) L1 l0 R  t* K0 B; n# f- ^
处理情况, p/ V$ q  [* `) r
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。7 a! Z9 K# J8 I* d- N
0 \: o* c  Q+ m3 ?/ P
+ I3 N# o$ t: P" O5 z" ~
, ?! u) n0 P4 `# N& k% @

) [& G! _1 Y0 ^6 V! B. u6 s& N+ J; `8 |: s2 G

" D$ r% H  X: p' N

nene8328

% P2 i# Z; i$ l9 _. ~, H/ U
7 k* k, N! e; Z$ n% Q1 m

“旅游纠纷维权途径”

: i5 Z8 v) F0 J5 [% p2 _& `8 g0 Z; U- _

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

- ^& ~9 N2 |8 ^/ c* w" x

2.请求消费者协会调解5 i( P" A: V& k! y4 j
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。1 r- j% z3 U' v) s6 ]- W% g
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

, ]' {5 k) E4 y, Y" G0 ^3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
2 n4 C9 a! [- M. R在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
- ^" U4 D+ O7 w0 w1 `9 A% @: Y2 T% j5 P% v$ i! Y5 \
4.向人民法院提起诉讼
  q2 H9 a% K3 t0 H消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
7 ^8 x8 ]: D; n  R+ T0 H7 s9 _$ K

nene8328

( j; e4 Y& j; f8 C7 L

! X3 d. t8 J! }- |) }' S9 C  O3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁# K6 c$ ~* S' `

( t6 l0 Y' C" H% j在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁9 Z* v; i. x# I+ @( k8 r
% |7 H% q# ^. P5 O6 R
4.向人民法院提起诉讼
) o0 E- v4 e8 V+ W+ l8 w/ D$ S: n$ `+ M' U0 s
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
7 ^6 H/ u" V, R8 Y; B

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了
1 L, B9 i/ J# `8 ~4 g  [前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
: ]( R- r: ~# V/ x* S* [# R, m8 l下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码& m1 B7 h) ^  F% j/ }% J/ \
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:281 v$ D# W* h& w0 c) [
陷阱太多，防不胜防啊，

, q; x8 v0 U, w. Y! v8 r  l那就选择自由行
" `+ O( W  B3 d# B去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目
, J  @2 D  S3 U还是要看