nene8328

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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

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（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

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今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

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3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

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当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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紫霞仙子-

金蜜蜂装饰 发表于 2016-3-20 14:32
4 M) Y7 d; V6 E$ z- Z, `现在出去旅游还是自驾舒服

1 P& y# U) Y: x是的，开个车车比较省事

紫霞仙子-

现代女子医院 发表于 2016-3-17 15:50
  a+ I8 U4 y, i' b跟团和自由行都有各自的好处

: z% A7 i1 A, [% }' M9 r) l
对的，跟团比较省事，自由行耍的更符合自己的想法

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
' T" }+ F5 p* y- z3 \. u陷阱太多，防不胜防啊，

( I, }2 Q( r0 Z  Q
那就选择自由行
' a7 ?* z) r. E1 J$ c/ K6 h+ `! n去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目4 E1 A, x* _/ K$ u8 L
还是要看

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码) \5 K1 V9 F! @. W
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

有点怕跟团游了% _. T3 |; ?5 D$ L
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
, K9 l1 u2 z/ y+ J; F下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

nene8328

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" k8 m* S" C- R% i3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁' C& w8 j# N7 s

" T3 i& A) I7 `# \# P6 z6 s在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁# e" o/ i. y2 _% c; O; n- V
+ y: c0 v, S1 y' T# u& O
4.向人民法院提起诉讼
( M( G% @8 Q7 P
/ [7 f% |# G8 P$ W( e9 b消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
( M$ y( }' y$ X. L

nene8328

* o7 u8 c( A. Q: p: Q% y& J' q# d6 Q& J, H( p' ^) w- M

“旅游纠纷维权途径”

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1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

) ?6 B* d. n5 L; G$ N

2.请求消费者协会调解7 l/ `' o2 L: Y. t
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
+ c3 D: ]1 k  n) V' v4 D但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

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3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
3 p3 ]! W7 U* ^( ~+ y在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁5 o) n- l5 D( l) I% h1 ~# }8 C
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4.向人民法院提起诉讼2 Z9 u/ X8 U" `+ h% M* |8 p
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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nene8328

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“住宿不达标，以次充好”4 E+ [. l+ O6 R$ N' l* S

) S/ y/ @' w! t* B游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。+ J/ f4 `; a6 V4 Q9 M
1 t# U4 Q2 R0 z1 [& c! x! i
处理情况8 H, ?! U8 ]1 ]' V) v! ~
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
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“动物意外伤害游客”1 P3 F+ o# {  T: u( I* @7 T
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
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处理情况
* [$ q. l% X1 q( y5 @& I, j% v经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。( {; I7 p* w- U) V; \

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