nene8328

9 w! q! P* M4 G; k, ?
  x( d' }1 L5 g, {! Z

' _/ Z. p( u$ `% H0 D- S

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

9 t  v) l- |2 o& B2 T2 a, j

5 R0 O6 S4 c9 Q- S( |) B

" k8 C3 \+ o1 @+ S5 ^* r

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

( W' V5 T3 s# f8 a$ @3 F( b

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

! S1 C# G: u) `; N) y/ h2 x9 V

. P, |# y3 K2 ~" I0 U, }2 |" j0 ?

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

) Q0 e# K6 t: o+ W) F

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

; L9 ]- l% ]; z& c0 h4 b5 N7 N, w4 ]* }$ l. c

紫霞仙子-

金蜜蜂装饰 发表于 2016-3-20 14:32, L4 ?* `( V6 {0 d2 _, x
现在出去旅游还是自驾舒服

# }, _# e4 M' X0 V& p! ?" x8 U是的，开个车车比较省事

紫霞仙子-

现代女子医院 发表于 2016-3-17 15:50
7 M" w$ J% k: [- Z  i/ n4 {跟团和自由行都有各自的好处

8 n4 R' J! a) M, E# B8 H/ m2 b
对的，跟团比较省事，自由行耍的更符合自己的想法

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28* P: a2 E$ y9 H! C( A  A" q
陷阱太多，防不胜防啊，

% t4 @- v  J& J2 b4 m) h- P1 k, D那就选择自由行
+ X6 E& W1 l( v/ b/ W去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目+ P' L0 i! n( ?& T
还是要看

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码3 w9 e; l" o/ B. e' S8 K
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

有点怕跟团游了1 C# P$ s8 M0 }5 Z: {$ d0 c
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。! k- v5 M- W. C: E9 ?  X" U- N
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

nene8328

5 g+ _0 ^/ p5 h0 N
) G* j' c: m; V" n3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
! I; B" b6 y, }& b% g
0 s6 _/ R" h; E4 i9 c在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁' E% F" [1 j" F4 S7 |
) [8 e* @) t4 v+ P. B/ Q
4.向人民法院提起诉讼0 C1 @( i/ ^. C1 N
* m' g1 Z" z, }# ~% W- E/ d
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。0 `$ \: `* `( e9 r# }

nene8328

! P- q( ?+ r$ y
( b+ O( ^# {6 Y

“旅游纠纷维权途径”

! F1 @! q/ N( C" c% T; ]( U2 i' @3 ]: L2 F/ R

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

; @2 a) W) D" J) T

2.请求消费者协会调解
# k. T9 g' L4 K1 o. O. D《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
" Z  |, P1 k) M* y& y但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

9 L* \* h- {9 P! }* H5 }3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
4 v: N1 I* D) q2 W2 y/ U在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
, Q/ m" z9 g9 P
! i9 o" D) q! ?9 u. ^4.向人民法院提起诉讼) f- }. a' R! }0 t! i$ e, I, @1 e! e
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。7 Q6 [  S0 W8 G) A: W
$ R/ ^, e& D6 ^

nene8328

% o& C7 ^* A9 b' M
+ E: p* P8 M' |+ E8 k) y( k

7 H! k1 U, D2 C+ _2 [) m“住宿不达标，以次充好”
; G: i. ?8 e6 v& t: p; y! n9 E9 ?0 b- W2 v' U& p
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
& k% H$ e9 X8 c  L1 J
( O- c  x* B" e6 d处理情况; f& O0 r7 z' ^( \
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。6 B/ q6 I3 S" p2 v6 z

+ u7 f! x" l& l$ U

3 S6 b) P$ z5 j( \! d. }  Q* ^% }" J
“动物意外伤害游客”
7 m5 T$ F0 M) U8 Q游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。2 n: n  b# y) M+ w: F0 z8 ^

2 G' \# d7 v1 R/ G' C6 }处理情况- a3 e. [1 L' }" a8 L8 V/ I
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。3 _6 L4 H7 u9 t; H0 G
+ J5 M( T. n/ |

+ j# t- R8 O3 y0 d; s
; [5 E' }5 j5 r( e( @: t
& m. U, G; K9 w2 P2 z3 \: N: ^2 b: O  M7 D0 ~7 I& ?8 e! v! v. N

: g& U$ u) G, \- l; ]2 Z