nene8328

. B: {% ^. P& f% J6 J

0 v; W7 a, y: Z/ k/ \9 R$ F, r3 @

2 U. |. m' m; H/ @4 w

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

& A/ o0 ]3 Z8 Q- W0 X+ T

$ V5 d2 v7 @0 a7 O% r5 y/ _4 h) j) X

1 a1 ]7 e3 [) D* K

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

/ [. O4 n8 {8 Q. c9 k$ D7 i1 O

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

4 G( N' B2 b- L  P6 u" z

, Q5 u$ I; e& F) b- e2 `

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

6 {5 f: |5 P" S

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

3 W- a/ R8 V3 E' f8 N1 h6 m; [6 E/ p) {; P' j/ B. F

紫霞仙子-

金蜜蜂装饰 发表于 2016-3-20 14:32( p$ R. v3 @" K
现在出去旅游还是自驾舒服

; T  M$ ^( |7 M$ A3 O( e" t
是的，开个车车比较省事

紫霞仙子-

现代女子医院 发表于 2016-3-17 15:50. j  i1 i) }; x. \& T% g  a1 g! r
跟团和自由行都有各自的好处

2 l3 q0 G% G+ N5 X对的，跟团比较省事，自由行耍的更符合自己的想法

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28. w5 O  [, ^- |2 p+ y2 d& k
陷阱太多，防不胜防啊，

& s6 J, H& ]/ e) Y, c( O
那就选择自由行% _" O$ q& ?. b$ C
去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目
; A' G* j' a& O& W' x, w还是要看

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码
7 l0 e3 r+ \* l0 X" H- ~9 \喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

有点怕跟团游了
4 f- V) X# }2 m- C7 r5 C前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。/ g, o! u1 h6 d/ V
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

nene8328

$ c* C3 ?+ q4 ^6 }
8 _7 p6 j9 n! C3 t
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁0 r7 u, \+ s3 a, U0 i# O

: l% J9 B: q0 u' O- ~: @6 L在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
. w7 y- E- f5 r- o6 n
9 q# y+ u4 T* {4.向人民法院提起诉讼0 ]/ k: }$ M* z6 I& ?. W
8 R( W# P6 q! z# m) N  x" s- n
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。9 V) i, L- k5 t) T

nene8328

# i2 N7 {5 ?. U! A1 M
2 L8 G2 L$ v& f3 L, l' T

“旅游纠纷维权途径”

, G/ W: y( a$ r3 p& w; c) \; A8 U, s" p4 q" N7 d7 R

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

& Y; D9 R* M, v: C

2.请求消费者协会调解
) M* [& t: g5 X; U《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。# j$ x# ?, P0 a8 J' b9 n
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

* F" c1 S9 m5 e9 M* C% Q: |3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
0 e& S% n2 {$ J' X$ n- s在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁6 U( q& ?8 G4 U

8 K: |) H! K; m" C3 s- Z/ U% k, Z4.向人民法院提起诉讼
6 p" I. u/ [% \+ I: F( b消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。( o1 J( q( s; ?& n, U

6 I+ c# O- A! a( a

nene8328

) h& w7 x% Z& V* n

5 y( v) Z% a7 F' L, @6 g

$ Q" Z7 D3 g$ _; L; i, v“住宿不达标，以次充好”/ d) O6 q) Z. [% T  k# s4 H
" h; H1 k; X5 a! C- _2 b
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
2 B) o7 J0 B4 X# e
7 ^. B& R- e' h) X6 g/ f( N; O处理情况- `4 D% l0 D9 W8 e
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
+ E3 C) |# s& s$ S3 i

& `) T4 k  @0 a' G

3 c( a' A" M9 Y4 B3 p, @2 ~3 y% D6 f& Z$ v1 V. I
“动物意外伤害游客”
2 E" a5 b- T( i1 B+ C+ x8 ^6 b游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。# j$ n. F, R. H3 W( @: X0 o. @+ e
2 b& ?$ Z. y- h" E
处理情况
3 C( q$ Y9 ^5 J2 }经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
; Y: R: j8 B- j) W
+ h* ?& K0 G1 R5 ^3 Q% ?! n
3 K- c9 Z% M+ U# g7 H7 i- X$ I" H4 a; m. z, C/ R' L
; M) N- B3 R- W  q8 t9 D
8 [, q! m3 S- c" _6 U8 m

9 a  a( ]; u8 _; \1 S; }) D! N