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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

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（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

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今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

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3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

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当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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紫霞仙子-

金蜜蜂装饰 发表于 2016-3-20 14:32+ \9 E" g0 ~, X2 b* w
现在出去旅游还是自驾舒服

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是的，开个车车比较省事

紫霞仙子-

现代女子医院 发表于 2016-3-17 15:50. q  N+ h0 J" E* ^. N
跟团和自由行都有各自的好处

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对的，跟团比较省事，自由行耍的更符合自己的想法

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
& g0 f, ]4 D2 P; \0 C陷阱太多，防不胜防啊，

$ {; a8 B& d! ~1 _* n那就选择自由行0 s9 K- }$ N' j/ u: \2 w; O5 ]% B
去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目6 Y- J2 ~; {! h  U0 q+ \1 L2 {
还是要看

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

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不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码& m3 o- {' n- m3 M9 i
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

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有点怕跟团游了
1 Y% y% C/ b7 a$ W, x/ w: d2 C前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
" R3 c6 ^1 T6 P( n8 d下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

nene8328

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+ w; H! w6 A# ~4 A2 J7 V3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; ^5 C' m7 E% u2 r

8 l" G" Z! I. r: `; ?* ?在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
: |6 ?& Y: X7 a, A8 [- ?) G% \+ O2 ~# M  u( Z& N
4.向人民法院提起诉讼5 |, ]# r; }' J; y0 K+ S: x9 T( P9 ~3 m
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消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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nene8328

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“旅游纠纷维权途径”

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1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

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2.请求消费者协会调解' _3 L4 v; _0 k/ ^( w, @7 }5 v- g
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
5 x: P' R! r/ L3 h7 _但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

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3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
7 {# P0 _  `( m" }( y2 T$ ~& a' r8 c! X' k在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁% t9 H( R5 \7 Z, a

# q, p, {3 l0 v" m( G( z4.向人民法院提起诉讼4 k/ B: {4 ]' Y' L: `
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。. k8 J4 ^4 U% G! ]& g
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“住宿不达标，以次充好”
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. F2 u7 d: C2 K游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
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  C6 a  M/ q; E0 t; v处理情况; N. v. Y/ k" }
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
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# `, i# [% ?0 F7 q5 N9 r# T“动物意外伤害游客”# T! I5 W; H- j# {3 B% _4 y% [2 W
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。7 T7 N+ Z, V  z4 n" q7 |

, L& ^4 e# N7 F7 y/ x5 k0 D处理情况' _1 M0 h1 f3 r0 W- A
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。9 e3 `  a7 D* N5 K
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