nene8328

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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

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（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

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今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

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3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

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当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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紫霞仙子-

金蜜蜂装饰 发表于 2016-3-20 14:32
% d7 }: K' _- w! s8 \& ]现在出去旅游还是自驾舒服

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是的，开个车车比较省事

紫霞仙子-

现代女子医院 发表于 2016-3-17 15:507 [- n: A9 t4 v2 m; z0 |
跟团和自由行都有各自的好处

! ]+ }8 s# x( f- V- z3 r+ z
对的，跟团比较省事，自由行耍的更符合自己的想法

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
1 W7 U  c- d% I# S8 f2 l陷阱太多，防不胜防啊，

: G# C8 C' k/ [1 w" ^3 P那就选择自由行
) S' ^6 J' E- Y# O, }8 V1 J2 |8 R去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目1 q1 B. p1 F) j' g2 Z" |( r
还是要看

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码( c& z, R. |* i. A8 w" h  t
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

有点怕跟团游了
8 d1 o) t  x' W- `0 e- f前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。& Y6 X$ A* i% o
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

nene8328

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3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
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在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁9 H  w5 D! [. m1 P
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4.向人民法院提起诉讼0 G/ \& _9 R. e7 y9 [6 z  H3 X

8 k% J; \( s6 T' P& D消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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nene8328

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“旅游纠纷维权途径”

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1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

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2.请求消费者协会调解3 O4 g2 s) S6 P, @, L. a* f7 I
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。  v" |& H) u& [5 D6 T. k, l
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

/ f+ j$ p# m: {, w. x3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁7 Z& z/ L- a, z( W- J! D  w
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
( V/ \+ B: v; f! a  `, X9 G+ D6 a" Z9 Y, d/ p5 c
4.向人民法院提起诉讼
5 q- S, }, x( \: J% h消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。5 P$ N: V* o' U, t
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/ A9 S( b0 Y( c7 g7 X3 @“住宿不达标，以次充好”
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游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。( u/ r9 @+ `/ d5 D: x6 H' ^+ O0 [
! e9 `4 x7 L0 z  a
处理情况
1 F6 c$ ^) u$ p- h经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
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* T5 x4 d8 Q; w0 S7 Q6 o7 c“动物意外伤害游客”& x9 _& G6 |* n
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。8 H  n: M( r; A: j# U2 ]

, J* W& c# m  C处理情况
; e; G. j  _2 Y! E( p2 X' m0 b经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
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