nene8328

) l8 j4 L6 [& a4 q% i& [5 y; s- |5 k( f- [  U9 ]' L) |7 `$ M+ J

) ^+ k8 {! {  N6 @

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

7 @: ^, ~" W5 V; @! G; o# P

# U* b0 F3 k- C1 s; R

5 D8 L* Y# k( O2 o

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

' V0 v( I1 |0 E

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

0 q6 l9 ^, O, r. ]- M

1 B9 j4 \) X5 G, b

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

9 i) k( ]; p% Y$ z$ X: \1 H

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

/ q' ~6 u5 @, ?* n" M

  j/ `9 {+ Y8 e) T5 B

紫霞仙子-

金蜜蜂装饰 发表于 2016-3-20 14:32
3 H* i4 ^) y! ]3 w现在出去旅游还是自驾舒服

0 a' U3 F8 w) y& g4 x是的，开个车车比较省事

紫霞仙子-

现代女子医院 发表于 2016-3-17 15:501 y: }0 z+ m7 N1 h/ b* x
跟团和自由行都有各自的好处

  U9 _: T$ S% M% U0 l- c对的，跟团比较省事，自由行耍的更符合自己的想法

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:280 {6 t# p8 ]' X6 O
陷阱太多，防不胜防啊，

! p& i4 w$ W9 i那就选择自由行
# T, ?! r2 @- V1 c: d2 @6 p去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目& |6 Q4 [; f0 _0 U5 y' W
还是要看

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码
$ t( \) r5 J' P! W1 |喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

有点怕跟团游了: C' A; d9 \+ s! j7 G3 m
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
: [' i7 U  j/ g  W下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

nene8328

5 I$ P2 G+ c2 K9 N, ~0 ^% }0 ~$ n( R2 |
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
0 v, P1 a, u# Y& c* z4 [. Y0 E- k4 e' d- C2 |& Q, I
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁* o( a7 x. c: F5 A$ m4 b4 a

4 ]( Q1 p5 v, B% A9 H5 m$ u4 p4.向人民法院提起诉讼
  d5 N" E1 X' s. [0 n* Z3 A
% r8 ?# P0 }: B5 T7 q: |' r消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。/ t0 _' |* v6 E8 Z5 ?9 U

nene8328

5 l9 p' p" \% B7 T% n
: j! z- T. P$ v' O6 M/ `

“旅游纠纷维权途径”

  U: Z: y! ]4 B4 J
2 ?2 j0 P" W& r7 d7 m# |

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

( `7 z: g  B# k8 u

2.请求消费者协会调解
) \1 b2 f  Y) S" d《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
4 a9 I. g) y% W: f但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

1 U. K7 }* b- O5 D* h+ j
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
7 \: `5 g: c2 Z' O在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
0 p3 z4 E1 J/ x, r7 \
8 Q" {$ l+ g0 ~8 Z) Y1 Q5 b4 u: Z4.向人民法院提起诉讼
/ q- t, Q3 W. ?  q3 r消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
2 O0 d: l" ?+ {+ X, }- q5 o9 o2 u  m" [' ]; y3 B9 g

nene8328

/ w- b! }3 n' ^4 \+ n
$ V& N- C6 B: W5 ]2 o

- A/ W7 S$ K- i4 ^% K6 c“住宿不达标，以次充好”& Y. r; ?+ A4 L' B/ i
1 _* O* F1 K1 y" y: n. I& R* M
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
* E) ~8 b) C0 B' V0 w# b* E' _- A5 H: M. s- N7 `/ V
处理情况
* @: O4 X  G4 }9 a2 }- l经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
: Q  x# p& H1 |& w" E

0 k, w: }3 R$ s8 \: D+ ]

2 R. G. R( e5 r) L
8 E" n4 I+ w! R+ h! Z“动物意外伤害游客”
' X5 r( r# S3 I7 E* u6 n5 p游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
) Z( T+ d& s8 t
& Y+ F. z4 }4 d! F3 N0 s4 S处理情况
5 j! J8 E0 X- N  I( Z经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
3 e- P0 ?9 b. l$ B/ i0 S4 I/ N5 Y$ M2 f3 y1 g
9 b& N) X1 }2 @! d: Z& N7 M
( F9 L9 `, }, {
( d# C, b8 b, T9 j
! ]1 j% k5 J; c4 j' v! J7 A
% |& m0 E$ n1 H$ T9 o2 t