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本帖最后由 儿子已9岁 于 2012-1-27 15:17 编辑
浅析人寿保险的售后服务（由被动式服务向主动式服务转变）
人寿保险是一样商品，所以同大多数商品一样，也需要完善的售后服务。
但还没见过任何商品，会像人寿保险一样，如此看重和需要售后服务。家电、汽车，使用时间一般不会超过15年，和寿险动辄几十年甚至终身来讲，完全无法相比；房屋，时间上有可能会比较接近，但除了简单的维修，内容上更无法和人寿保险相提并论。
在我给所有朋友的保单中，都会附上这样一段话：非常感谢你对我的信任，希望今后我的服务能让你满意，因为投保只是一个开始，而人的一生又如此漫长......
人寿保险是在时间和内容上都超越任何商品，对售后服务的要求达到了极限的一种产品形式。
我们必须要考虑售后服务，可众多朋友往往是在投保时只考虑产品，参保之后才体会到售后服务的重要性和必要性。
对售后的考虑一般分两点来把握：保险公司的服务平台和代理人的持续专业能力。目前领先的企业已经做到了集门店式服务、移动保全、网上服务于一体，从硬件上完全能满足客户的要求。而优秀代理人的缺失，除了会导致很多客户投保时方案的偏差，更会产生不计其数的孤儿单和保全问题。
列举不完的人寿保险的售后服务内容：小到姓名、地址、邮编、电话、账号的变更；常用服务里的理赔、生存金领取、红利选择权变更、补寄发票、终止附约等等，多达上百项的售后服务，无一不需要代理人亲力亲为，为客户悉心办理。
这些服务内容，有些是客户朋友能意识到，然后要求代理人为自己办理的服务内容，也就是说，保险代理人是一种被动式的服务。但也有些客户朋友没有这样的意识，比如有些保单失效，就是因为地址电话变了，而没有及时告知保险公司，结果收不到缴费通知书，错过了缴费时间，不巧的话还会导致更严重的后果。
还有些专业性更强的内容，如部分领取、保单贷款、保单挂失、保单补发、投连险的账户调整、万能险的内容和保额调整等等，估计就少有客户知晓了。
所以，在中国，还嫌原始和稚嫩的保险市场，更需要的是保险代理人的主动式服务：随时和客户朋友保持联系，及时更改地址电话，保证和保险公司的联系畅通；如客户出现了资金周转不灵，可以通过保单贷款，缓解客户的资金困境；根据客户的职业、家庭、收入、支出的变化，调整保险内容和额度，让保障能与时俱进......
这样，我们代理人才扛得起朋友们的信赖和对未来的展望。
2012年春节于成都
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发表于 2012-1-25 16:49
发表于 2012-1-29 14:43
