这个有点儿黑人，铁路订票网站吞钱不出票，误操作或双倍扣款 - 吃喝玩乐

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罗莉妹

初三

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楼主

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春节将至。由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少市民在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的遭遇。
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　　铁路部门提醒：如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，乱点可能双倍扣款。, P+ c3 l' u! U8 h/ G
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　　【投诉】) i3 o. b4 |9 t( L# l9 ?9 \
　　钱付了票没订成功3 h8 K( i- x' C
　　昨日，湖北第二师范学院的学生小周致电本报新闻110反映，她在中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn，以下简称"12306.cn网站"）上网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。* n( h% F7 E& M, i: y, F8 E

　　小周说，26日上午，她登陆"12306.cn网站"，购买明年元月3日从苏州到武汉的D3026次火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付231元车费，银行网页上显示"支付成功"。结果，"12306.cn网站"上却显示订单未成功。* ~0 C( ]* }( W' B
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　　小周致电铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。# h. g" L1 o: h; x. G2 s- q6 A \

　　小周说，面对这样的答复，她只能重新去火车站窗口或车票代售点买票。# J5 O3 M2 D8 p% H
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　　市民卢先生也遭遇同样的情况。卢先生表示，网购火车票的主力是学生，恰恰是这些学生手头上不宽裕，"春运购票是相当讲究时间和时机的，时间一旦耽误，可能很多人回家就是一个大难题"。3 m/ Z# ?5 T% f) R- E

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沙发

【体验】
　　记者15分钟成功购票
　　昨晚，记者体验了一回网购火车票的流程。
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　　●购票
　　注册用户名并激活后，记者用用户名和密码登录，点击网页上的"车票预订"，进入"车票查询"页面。输入出发地"汉口"，目的地"麻城"，出发日期"2011-12-30"。点击"查询"后，会显示汉口至麻城的所有车次信息。记者选择K1068次硬座，显示票价9元，点击"确定购买"，顺利进入了下一页面"预订"。在真实姓名前的小框内打对号，填写验证码后即可"提交订单"。随后，进行"提交订单确认"，记者确认无误后，点击"确定"，进入下一步"网上支付"程序。

　　●支付
　　在网上成功申请到车票后，须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付车票票款。记者选择招行网银，进入该行网站，按照网上支付的程序，网页上很快便显示支付成功，9元车费打进了"铁道部资金清算中心"的账户。几乎同时，记者的手机上也收到了"12306"铁路客服发来的订票成功短信。从注册到购票成功，全过程不到15分钟。6 A$ `2 F! w3 t; R. j$ v, C6 O
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　　●取票：0 `$ V. m5 o# S
　　但最后别忘了取票，购票旅客凭乘车人身份证号、确认短信，前往当地火车站或车票代售点取纸质车票。