【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 # \( G6 i$ ?7 f" G9 D

+ u* u' I& |" r3 B

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

* i# Q- \$ o) Z2 x) e" h" K

QQ图片20160315105649.png

% }0 {/ \, J; u1 M7 S1 W

4 {1 ]7 M6 A2 Y- l

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

! u& J: d, v2 u6 ]2 t# W

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

4 _, O; `# o5 f9 l5 S) `3 J7 o

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

7 h' Q- r- K; s" K8 Y! N

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 % G& H+ c& e( J4 l. ]2 ^8 t7 r

“旅游纠纷事件盘点”

. g0 `, m; V6 n- B+ C2 M" h

QQ图片20160315110451.png

“青岛天价虾事件”
$ X& i% E( |, S! D& c2 F3 O2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

$ u$ `/ r: Z( b7 G+ M, j1 `. k

处理情况 ' w0 b3 s3 E+ I1 x' q$ m& T5 t- H
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

: f1 Y# q y4 |. X

6 b) j- @( f7 K- {. d/ i

: Y; J+ K8 W% {% ?" A1 e# l$ v

“长沙白开水8元/杯事件”
Z7 w0 f D; {6 W7 b z" b3 ~2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

k8 `8 X$ F7 s O/ @( t# c* ?2 T

处理情况
, T6 }# N8 u5 [3 O长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

" k) H" C/ b) c

% o6 d5 ^# C/ u' K

1 o; R5 g+ }/ C$ j( x0 [7 R: v* b

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
! T# v* U$ F6 F8 t2 _3 d

2 T- r: R! V( X

7 K# O$ u6 b. y8 R2 Q( C" P& W
) N+ { y% ?% W2 t2 X \9 Q% o
“景区天价药草事件”
6 e4 p Q* u* N$ m4 T- W, \1 {游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万' g/ V3 o5 T9 t3 F

处理情况
1 V0 {. s) k2 @3 B' b. H相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。, K( t3 {( e4 O' N8 [

" z& h) G0 O# @, y5 s

+ J% O- L" s/ j0 |8 B
# G0 a/ A- G' T& j
“乐山购物事件”
g w, O f) b' z( v: {央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。9 m4 }5 i4 M; ~8 g1 |4 o% g
* L: k4 v9 q2 }# z
处理情况 % I* |5 l; v' L$ z |' h. h
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。& V7 z# d. w) H
7 D0 {3 V4 E& x; y

“云南女导游辱骂游客事件”
6 o$ v! j) Q9 z* y. Z- {2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。+ }( r; I* J9 s8 `/ c

处理情况
8 I. ?$ R/ U0 C云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。$ T' K% m$ T6 { s' V! [9 E

0 ^ m2 W, c6 Y

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 " ~/ Y' w0 g1 Z" ?
) G# ~* t* ]4 \3 i

QQ图片20160315112837.png

6 c( V2 K! H3 G8 a1 {
“住宿不达标，以次充好”
& t( C3 ?% H+ k4 {/ i! w5 k
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。* [9 K8 X6 O n% N
: v8 @1 q9 I. R% m( S% x3 }) p
处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。

+ G6 e9 e. }5 k6 E0 z' n' t( O

2 {: `% |% Z; N' v: Q! q. |
7 @0 q* u- |. h/ D J
“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
+ O: d3 R% b8 c) O2 q' S( D- d
处理情况
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。- N/ H6 \0 {: Z& X9 m' C
$ s6 Q1 r! p; s7 b1 M& F

& x5 n! ]1 l' m; C+ \) O4 g4 C

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑

“旅游纠纷维权途径”

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

7 J6 c; i* M ?* k
2.请求消费者协会调解
6 I3 K+ G% T. _4 g! ~& A9 W《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
; V' o# l; i. h: a但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁' e0 E; W# `; z4 C
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
2 G A! H. _ p
4.向人民法院提起诉讼1 h' B% m) u! }. J/ C6 P7 q
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
7 A/ g4 s2 O( R- Y$ e

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6^#

本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑 # k4 b8 U" s1 Q/ j: [

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
7 Z) O3 {* p: T4 _2 R( t% h& P: w0 ]
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
; ]4 _9 e5 C3 k: D# S3 V1 ]6 \- P3 J
4.向人民法院提起诉讼
3 [" C- M G& d0 U( |! {+ |# @/ O' c+ ?# p4 V1 S% ^
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。' \3 H* _- K) l. i2 |* f+ ?) K

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了. \, O0 x) F; a' c% B
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。