【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑

6 s5 P% s, s8 J% N# K

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

QQ图片20160315105649.png

3 F2 M8 ?1 v0 F8 B! K% [

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

8 _% @- T! O& G* |7 D/ d

5 g o# c/ w+ j. M3 n

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

6 S/ d( d- K$ e

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

5 H1 S/ v5 ~) A9 r5 {( Y

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑

“旅游纠纷事件盘点”

QQ图片20160315110451.png

$ g0 H- p# O$ _

“青岛天价虾事件”/ O' s8 L Y$ w7 L; ]$ X, R
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

4 m8 {( ~% x1 k8 I

处理情况 9 f! Z! ?6 H, J6 J) ]5 @8 [
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

' a% z" w, z" F* ^6 R

) J6 I1 i) @, m4 p' L8 A" {. f: q9 [& W

' ^8 p% H) _' q

“长沙白开水8元/杯事件”9 ?2 \+ e2 U8 f8 Q7 B; R
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

9 Y2 s8 G# _4 ~7 `

处理情况 $ K, {1 d/ B7 j6 Y0 e
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 * g! {* E5 p( k m
* C8 ]; K0 G, A. Q, k

" Y8 @& ^, h1 W( s

* q- y+ X6 K# F3 v0 S

3 T" B U* m/ g9 X: Z“景区天价药草事件”
- Q. H. @3 B5 Y; A" c游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万$ m! X+ S- o' E% B
+ g M) l4 E# t% L# V2 h, z
处理情况 , b1 {6 H7 N5 b2 n/ @; i/ X
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

8 _9 K' R2 c6 }% T* v

5 B% @3 z# d1 P) I/ V
5 M5 u4 W& U$ P, g
“乐山购物事件”
( J$ B7 ?& I2 C* e央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。" i1 R0 v6 M" H; C i
0 j8 [5 S; V) D( A, V
处理情况 3 [4 \, ^- j' z
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。

& ~5 D7 K+ _9 @; \7 W" i( t9 Z @

7 }5 i0 D! z) G( w! s% H
“云南女导游辱骂游客事件”
5 `% s4 P/ K: @) E$ W! O& s2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。# `& k+ ?5 E1 ]4 W
" U5 I- }9 l" b! y
处理情况
) R9 M1 z, B6 ?, r" c) J, a0 B云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
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& t: m! B/ `7 _% H( x

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
) T& z/ \3 E% q4 ?8 i' W0 S- ?& ?

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”
$ r! y0 {7 B. ?' T9 ^. q, u9 Q) c
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。4 K) e p! Q7 E2 W* D$ l6 U P

处理情况0 q7 [3 K# m; {" j% s2 c
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。! t5 C. u5 w% n' | {8 i7 N

2 B5 e# u; g% e, U; z7 t

" Z! b% r) t8 ~9 P2 E# d

“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。% h' d6 s2 W) M6 ~* E0 d7 X
: }! c  p! Q6 j" i
处理情况
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
; e1 X  K% b' d0 B  y3 q9 |8 D0 D

5 w; N4 u' Z6 R( x' J5 A' {* ?
+ e) y: N. \) B/ b
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本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 ( |$ y8 P# d7 F ^

“旅游纠纷维权途径”

* q O0 [7 H( O+ y' c& X9 N6 u% \

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

) H& @$ j# m. }, h4 H! p
2.请求消费者协会调解- P7 I9 |/ M8 }0 {$ \& n7 c/ h
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
+ N6 a: V* K9 A" [2 \/ g' I. c但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁. `$ e' E0 a. ?" y
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁6 H! U8 X0 y' B7 v8 f" t6 }
: I7 Q! C9 ~+ U4 k( p' f- ^" A* J0 q
4.向人民法院提起诉讼
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
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3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
1 Z* S3 x4 T. x# B* k
7 J% W* O) h* _# K) P# b( P, R6 m在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁7 s2 |( H; N9 }5 q! ]2 T
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4.向人民法院提起诉讼. x: r6 S5 |7 i. A2 ~( k2 W

& F+ M8 J, i0 s- _% ?消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了; N1 e9 \1 A4 p4 ]0 m+ n0 y
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。