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发表于 2016-3-15 10:56 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 9 w) F- |9 ]% J
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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益,因时而生
0 q$ X- g6 N# v1 Z$ c

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, F  d" f9 l, l5 X

: e1 y. a; s8 @4 N' h
(os.一切不以放假为前提节日都是不美好的 ..)

, l1 @3 Y& X7 t' I2 d
今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题
如今旅行已经成为了人们的一种生活态度
一年不出两三趟远门转悠转悠,多少少有些单调
但是旅游业不断发展壮大,随之而来的还有一巨大的bug!!
无良商家扰乱市场,旅游纠纷频频发生

( g/ @' E: o& t5 E

QQ图片20160315105744.png

& [; ^- @7 i! g6 l# z
3.15给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件
顺便奉上一些旅游投诉维权途径,以备不时之需 ..
1 k5 K& @$ f# r/ G* ?$ i
当然啦,
灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~
) }  g8 ?8 X+ T# @8 m1 ~3 `& Y

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 ' ^( T* I; X- x& [* N

8 z* a. F* z% B8 N2 B0 Q8 Z% N
“旅游纠纷事件盘点”

9 x( ~" ~: K1 m

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4 r- L: ]" _4 L7 A7 s3 N4 @* Z. K8 @

3 U- G1 Z7 M0 ^8 W
“青岛天价虾事件”
; m# n7 c1 n: D, Q8 s1 W2015
年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。

: ~+ t1 A; y+ N; M
处理情况 ) e7 z' c' C% U6 z
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后,当天收取的餐费全额退还,相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

( J, k, ~2 ]5 ], i3 h0 _

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6 i6 a" B7 a& F4 _  q
; e* c0 I  \% @
“长沙白开水8元/杯事件”
0 {: h& v1 M; K2015年11月2日,天津的段先生夫妇来长沙旅游,在长沙一家餐厅吃饭时,段先生感觉口渴,却被告知白开水8元一杯。无奈之下,夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

4 G1 ]" h6 |* U4 u  P* \
处理情况
5 Y0 T& O8 q4 ?3 x; ^+ _& b长沙市发改委办公室相关人士对此表示,如果商家在提供商品和服务前,已经明码标价,并在消费前告知顾客,行为即为合理。职能部门不做干预。
3 t4 B9 k% J+ y& s

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
/ ?% P' x) o' X4 V8 O* V& h1 H& }" Y6 h' g  g- E6 C+ W  R! A

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* o, a* o1 F2 J5 }( Z& e9 r4 Z

# I( I& g4 |- v" H
4 u$ O; w* T' C2 W
“景区天价药草事件”  k6 A* u" e* c) w
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时,被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时,原本只有几两的中药,被打磨成粉后就变成了一斤,然后被要价上万

, k% _4 v; F0 \; Z

* `) u# I/ k! R: I' c' E; H处理情况 $ f) K: u) v& R/ @" Y  A- ?# K
相关部门表示,将着手对此事进行调查,调查清楚后将处理此事。

* s& e# L: J0 H$ J3 p' ^

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' J4 k; Q$ l: p6 K

8 k$ z  n. @# {, ^; m8 N5 d8 M1 }5 v0 x1 g. c
“乐山购物事件”7 A# x" ^/ m" [$ |: B3 x+ h+ E
央视记者化身游客,于今年“十一”期间,在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”,途中遭遇导游误导宣传、擅改行程,当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

$ y2 ~) [7 w' Q8 O# A7 k/ |( I6 S! v2 G% w# [5 W# Z
处理情况
8 k, F0 t) u8 z( |当地调查后作出处理决定,涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改,**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**,暂扣**6个月;对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
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& j, c6 z% F' @  d/ Z* `' Y$ f4 |

) r( M/ N% X* |$ M9 b

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# X/ c# ]3 a* t$ ]

' W/ w5 r* C+ Y& k2 ^, E“云南女导游辱骂游客事件”/ o8 t7 b. p$ ~( q7 L
2015年5月,一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中,她对游客言辞激烈地说:“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要,那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤,这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

! c4 x5 b8 J$ n6 N) B0 H: c3 I* z8 h+ m3 W
处理情况 # D7 n' i6 W4 P7 Q& N
云南省旅委组织执法机构迅速出击,对涉事昆明风华旅行社有限公司,拟作出责令停业整顿,并对直接责任人处以2万元**,拟对导游陈某某公告吊销**。同时,将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
8 S/ K( }" Q, v
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
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QQ图片20160315112837.png

0 j  z- {8 ]3 E/ p" l& y  N" w
住宿不达标,以次充好”+ ~, N7 {; J" h  r, Q

% {; g- a1 ^, n- Y  ]游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游,并一次性全额缴纳团费23000元/人,合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天,但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间,多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住,且被迫接受降低住宿标准。0 ^. H4 C. @0 O
" w% O- j( j" J$ ?3 q* Q( w+ U
处理情况# T" O$ k  E. \+ d1 V& ~
经调解,该旅行社赔偿游客900美元,免收导游服务费,投诉人不予追究。3 b) J3 j8 H# F9 p/ p6 q

QQ图片20160315113243.png

4 Z$ {( D- h! Z; }; g% Z3 p! y4 C
. [; d& F1 ]' [8 N, k' g8 w% m

3 l  s0 L: d" y“动物意外伤害游客”2 z; I8 ^2 U! h( g
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩,并参加了与小白虎合照的景点项目,拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针,并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费,车费等),但要求游客签订不再追究责任协议书,游客认为这是无理的要求。% w0 k+ y7 B" ~: Z* b

* H. a. Y( o" B; `
处理情况4 l! I/ p7 P! Z1 J4 `
经调解,景区赔偿投诉人医疗费4600元。
9 y7 A0 d! `& T2 p1 L6 R0 T1 `1 g! G/ \0 }4 X" u

4 {) G3 N# J0 f7 r4 r, j6 U$ ~' l; I
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
9 G9 X5 b' Q; z5 B8 f- x
" K( C# @; y+ I8 w" U# T
“旅游纠纷维权途径”

QQ图片20160315113625.png

! ], T6 v7 d4 g+ t( p

) }& o* [5 ]& e9 S/ O% \
1.与旅游经营者协商和解
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
0 ~: E  q+ H0 y+ x9 c: j
2.请求消费者协会调解
8 J. m0 R+ z( y2 J! d$ }1 M' m- ?《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
, U0 J" [% E. p但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3 o( z9 j/ S) [0 P0 f/ }3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁- `* u, A! z* a$ b
在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁$ ^5 `6 _" e* `. A/ e

5 i* h' I1 _2 T4.向人民法院提起诉讼4 m' B! ?: W  n! o7 d
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。" R7 s: P5 V$ B: }6 [( L9 I
* K% b! q' L, e! h' _

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
  z, ]: N9 i& R0 X3 K! ?3 U) I: p, H: C1 C+ k9 c5 S( S3 d5 n# D
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
! m& s3 Z. b, |5 v0 s
% H1 I$ l8 B+ G" i1 s+ O  \在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
# L0 P" H0 N9 w. @! Z& v
8 N( m3 }% g& k' f1 l, r7 G/ U6 w) a
4.向人民法院提起诉讼$ V3 n7 `) t" M: B. E
! U% t& v' G) I# O3 D8 q
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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来看看,帮你顶下贴!
谢谢亲

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现目前就是跟团游出的问题比较多,自由行相对要少一点。

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吃东西问价格,跟团问消费,啥都问清楚,免得搞的不愉快

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有点怕跟团游了8 q+ m% I$ \/ e+ ~) M7 x# Y6 [
前年我们公司独立成团,去张家界,走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目,结果接机的导游人家明说了,我们团是不购物的,来到张家界就要去看啥啥啥的,不然就等于白来,由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目(四个),出来就是要消费的,挣那么多钱不消费又咋滴咋滴,我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了,又不好在车上跟人家闹。
  u8 d7 e) t  z2 S+ ?- J4 `下车后后勤妹子就跟我抱怨,说明早跟重庆的旅行社联系,后来老板说还是给人家意思一下,加一个景点。

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我比较喜欢自由行,如果要跟团,建议出发前准备好常用电话号码,地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队(这个要来干啥?如果和导游或者商家干起来了,派出所又不作为就可以叫督察队了)电话号码" N1 d; i; s4 p$ W0 l) _
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

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不差钱的可以准备一个运动相机,一边记录美景,要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好,价格1200左右。

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我碰见最奇葩的事情是,汶川地震之后去峨眉山,导游为了让游客去求玉,都说自己或者家人遭遇了严重的车祸,幸亏有玉护身才OK

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丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28  e3 q( [, K+ H
陷阱太多,防不胜防啊,
9 t' X, q. C* g4 g
那就选择自由行* A  {1 u5 ]* ]9 }
去年去双廊就跟团,0自费,只进2个店,我能接受,反正完全没有推自费项目3 ]: n- c7 x7 L9 @. ?: S5 t
还是要看
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【315旅游维权】我爱耍,但不代表我喜欢被骗!吐槽旅行中发生的 ...
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