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发表于 2016-3-15 10:56 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
5 T7 [6 \0 l4 T; p2 l6 t
* G3 z6 ]# \* ]2 B% \7 s) h8 ^5 o

  K; d  `0 `4 @% _% |4 V
一年一度3.15为了更好地保护消费者权益,因时而生
; S% f: ~0 x. Y1 j3 }  |; S

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. D0 Z( ^4 J. R/ U. |! Z
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(os.一切不以放假为前提节日都是不美好的 ..)

  `( z! y3 s- x. ~
今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题
如今旅行已经成为了人们的一种生活态度
一年不出两三趟远门转悠转悠,多少少有些单调
但是旅游业不断发展壮大,随之而来的还有一巨大的bug!!
无良商家扰乱市场,旅游纠纷频频发生
& ?5 I! b0 K: f) K* i; x

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6 |! n0 O- r+ T  c) k
3.15给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件
顺便奉上一些旅游投诉维权途径,以备不时之需 ..

+ x2 U! A& s% R5 d
当然啦,
灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 ; j2 b5 J; S0 A# M9 y' H

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“旅游纠纷事件盘点”

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) F, Y3 [& y& s1 l- S4 e2 j
3 F* B: o$ d' C  [3 \
“青岛天价虾事件”5 Y% Q% ~. N- S( [  l
2015
年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。
; h: g1 H( Z1 O/ U" e  n
处理情况 4 v  y7 N  L4 U
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后,当天收取的餐费全额退还,相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。
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9 W! L2 B2 X0 w4 \8 M3 H

: B2 L( P" a7 C% F- c5 N
“长沙白开水8元/杯事件”
" U9 F1 H3 @$ R& `8 S% T2 c2015年11月2日,天津的段先生夫妇来长沙旅游,在长沙一家餐厅吃饭时,段先生感觉口渴,却被告知白开水8元一杯。无奈之下,夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

0 w# E9 ]: ]* [0 R; U5 N9 s
处理情况
$ @9 h/ p! g& e; W4 R& a长沙市发改委办公室相关人士对此表示,如果商家在提供商品和服务前,已经明码标价,并在消费前告知顾客,行为即为合理。职能部门不做干预。

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
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“景区天价药草事件”# A/ {6 `4 b  ?( A7 ?
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时,被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时,原本只有几两的中药,被打磨成粉后就变成了一斤,然后被要价上万
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+ h5 O, e5 D+ H' I1 ]: x! p- Q1 w: M% ~
处理情况
$ L/ P! C4 m- b! i! ?# y. ~相关部门表示,将着手对此事进行调查,调查清楚后将处理此事。
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“乐山购物事件”% \4 D( T! @) o2 e
央视记者化身游客,于今年“十一”期间,在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”,途中遭遇导游误导宣传、擅改行程,当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

: r# G4 V, R1 w( \: y  b$ Q8 j7 G$ k. `) D
处理情况 ( ?1 |1 Q8 m4 D& m7 A$ \$ n- T) L+ W' h
当地调查后作出处理决定,涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改,**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**,暂扣**6个月;对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
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# q" E2 x* c. ]3 I3 q& [$ c# k
1 y* s& R7 s* [+ b“云南女导游辱骂游客事件”
2 h5 o! X" v5 ~  m2015年5月,一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中,她对游客言辞激烈地说:“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要,那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤,这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

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处理情况 ! K5 n  t3 u/ |- T  V3 H6 l
云南省旅委组织执法机构迅速出击,对涉事昆明风华旅行社有限公司,拟作出责令停业整顿,并对直接责任人处以2万元**,拟对导游陈某某公告吊销**。同时,将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。

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8 s) p6 r% d* l  c0 O, @; l
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 & w; ~: _# \% B
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QQ图片20160315112837.png

6 T$ t$ e. I/ @. h( g+ ~
住宿不达标,以次充好”; W( U7 B" n% z5 e. }

8 g0 Q4 I5 ]; ]' l4 S1 O8 K1 c游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游,并一次性全额缴纳团费23000元/人,合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天,但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间,多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住,且被迫接受降低住宿标准。" P. s4 O7 A" l* O6 S# H- J
% p; \2 D- B; @& B: C
处理情况
0 h# X5 o2 S5 _: P' ]经调解,该旅行社赔偿游客900美元,免收导游服务费,投诉人不予追究。7 i$ J8 W; t2 ~( I0 O

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" U8 H2 n  n/ Q" |
9 q  H, l3 C7 @; A( o7 o

6 ~6 I- T  L8 @/ A0 Q& v“动物意外伤害游客”- \" F& N5 V; A0 r7 h5 k8 {
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩,并参加了与小白虎合照的景点项目,拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针,并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费,车费等),但要求游客签订不再追究责任协议书,游客认为这是无理的要求。
1 I- N) Y( a7 ~, p- B) `1 `7 _" _2 w4 E& P. B
处理情况
" Q2 K$ M( J+ g% y, A- k经调解,景区赔偿投诉人医疗费4600元。
* Q/ y" c+ d+ o/ a  f
! m8 e! u. J! R9 J4 i6 {6 c

/ K9 @& |/ ^* z1 Z
$ a: C! v6 c! p  n! G+ i0 A: u: C
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
: _9 b# l4 F: f) @) Z, \, d
' }& e# x" j5 v; `' K8 k
“旅游纠纷维权途径”

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* |3 x) {+ q- K. z4 K3 I! l
1 c0 R6 G! M% A& ]! _
1.与旅游经营者协商和解
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

) a4 M" @: I3 v" w: z. t
2.请求消费者协会调解1 d# K" w3 v7 g7 K8 `* {' I
《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
  i& `: ^( A8 A8 o5 L$ R. ]但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

8 J: x% A2 V+ N& B" {3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
6 Z  n: x5 F- O1 t在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
; d8 V$ o- F  T* Z- |
9 ?9 }" `( }. k
4.向人民法院提起诉讼6 v) }4 w$ M# `0 d) ]
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
6 T  Y( H5 a* Z. s. T+ Q$ [3 F
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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
$ Q/ P0 ~, z7 R. p6 i! f4 T( ~& U/ d
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁' z; p" n+ X% U& M% K# k& D  `% m# ]( b

7 e* m) r+ p! n% I% u* R6 k在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁

3 Q! U7 z1 C) f$ ~8 E2 C( W

6 Y5 h- v6 p! z& o( e# S4.向人民法院提起诉讼, X+ V) W0 F. m

. H: H: Q  J! a$ O消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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来看看,帮你顶下贴!
谢谢亲

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现目前就是跟团游出的问题比较多,自由行相对要少一点。

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吃东西问价格,跟团问消费,啥都问清楚,免得搞的不愉快

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有点怕跟团游了3 \8 u3 E3 W. Y) s" X+ F4 N& \
前年我们公司独立成团,去张家界,走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目,结果接机的导游人家明说了,我们团是不购物的,来到张家界就要去看啥啥啥的,不然就等于白来,由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目(四个),出来就是要消费的,挣那么多钱不消费又咋滴咋滴,我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了,又不好在车上跟人家闹。
/ u3 S0 n0 N2 D& g+ r下车后后勤妹子就跟我抱怨,说明早跟重庆的旅行社联系,后来老板说还是给人家意思一下,加一个景点。

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我比较喜欢自由行,如果要跟团,建议出发前准备好常用电话号码,地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队(这个要来干啥?如果和导游或者商家干起来了,派出所又不作为就可以叫督察队了)电话号码/ T" Y! [8 H* K$ `# v, @+ S$ l
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

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不差钱的可以准备一个运动相机,一边记录美景,要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好,价格1200左右。

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我碰见最奇葩的事情是,汶川地震之后去峨眉山,导游为了让游客去求玉,都说自己或者家人遭遇了严重的车祸,幸亏有玉护身才OK

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丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28( E/ k# `7 B& B% |
陷阱太多,防不胜防啊,
% W8 T' m# i& |% [
那就选择自由行* p8 K1 y8 _  M! |" W* ^* w
去年去双廊就跟团,0自费,只进2个店,我能接受,反正完全没有推自费项目  O0 D" X" S! b5 b5 y0 L9 V
还是要看
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【315旅游维权】我爱耍,但不代表我喜欢被骗!吐槽旅行中发生的 ...
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