【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

希希

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
9 A }) c' m0 } ]) k

1 \8 Y0 Q: [ G- C

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

" B$ {5 a! Z3 g' u) y; w

QQ图片20160315105649.png

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

: s' P! T7 J* P: L

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

B' a) d8 g# V* m* L

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 ) k7 b- o, c* g# w8 u9 f2 E" N/ X6 [

“旅游纠纷事件盘点”

, n" W0 m K& T" H/ C3 N) H( q6 ~& `

QQ图片20160315110451.png

“青岛天价虾事件”
) q9 L9 E; ?5 H5 |9 c2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

* D L& G! |$ _

处理情况
5 m; \7 T9 X' R( f% w. K% s% ?青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

, \5 Y4 i) _/ {$ V

- S0 @" S* I. s) a R

# m- P! `; `& n7 D* O, c

“长沙白开水8元/杯事件”0 X) `' S) q& R# [4 z+ k4 M$ [8 {
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

9 P5 l8 _( }3 A2 i- l) [

处理情况
r0 u0 c% \7 u4 P3 Z7 p5 F长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

# z! P. e* r9 c2 V( K) y! n

. e% J/ X P5 r( q# U4 Z6 k

8 f: z9 o$ A: U* @7 W2 X3 x7 e' S0 w

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
/ c/ C& w8 W3 ^0 n& s; H

+ b2 t( f1 E% i( ?0 ?$ p

( S4 \0 f0 z5 y2 x# F0 [; K7 f: X
“景区天价药草事件”9 C2 U4 g6 s' D- _! `2 E
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万% ^" R3 u" ]' g
2 d3 N- D3 v' X" ~# J
处理情况 ' b5 X& o2 U- r& ?/ w& K b/ C" l
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。" ]# N. u9 |" h. C6 ?: A% x- Q3 l

8 D% \+ W7 t) g$ e& V$ Y

“乐山购物事件”
* m# Y5 S9 `, }1 e- X央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
: o: t; Z) I) e2 O! e5 X7 t
处理情况 , |* E9 m( G0 W; w2 t2 L; w
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。2 M( w1 w. l5 e" }- s

" [) [3 r9 C# Z& L& U7 h' N+ t; `& @9 M8 p# ]' W3 g

! @7 |  B: [. I1 q8 a" X
“云南女导游辱骂游客事件”; ^3 p, Z( e$ M8 G: m/ d, ]& B
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

处理情况
: Z( n- v$ [  L云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
5 q( G4 q8 r7 }8 h2 Y: T. t  N
6 W% ]; h9 d& I$ l
5 w8 e4 f) @5 J) t0 z' q$ X

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 ' F w k/ }* M- b$ @
9 g. [+ j5 F- s# X5 w

QQ图片20160315112837.png

9 W7 @+ W# X! }5 p7 Z
“住宿不达标，以次充好”; V! b0 o: A7 x: G: a1 o2 b: s# [
" }) U. D0 {6 U9 k+ d
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。' W: W: Y! {) v) P% q; @. S
0 n8 K R7 a! C3 n7 C( A7 b
处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。0 ?5 L4 H3 w$ x; l5 q1 P

3 z7 j0 i, `% l! Z

: ~3 d2 m, W" }( l% J3 F
) S; Y  i% c: o+ J8 U7 M, J( W! a
“动物意外伤害游客”2 Y0 S( D3 \8 |6 \
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。4 D4 z4 }1 A  e% M
! D$ y' ~- V( o1 U( }  q& V  |
处理情况% K, ~1 I$ J" N- U  u& n3 @
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。- |$ R" \1 C. n( w2 w

4 A- h2 f% a0 z8 ?
  H8 I! k) C$ C
$ v% q. R/ ^# w% G3 X$ g. B! u! r0 k
  \+ W4 l0 B+ Z1 R9 Z

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
0 q; H' t9 E6 t" R2 t

“旅游纠纷维权途径”

H6 [$ D8 C4 t$ O) `" U+ K8 B T

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
7 Z# H% Q1 y. d) E- Y% x# G2 U; y

2.请求消费者协会调解5 `$ y6 y) Z2 r0 h' Z" E0 o! ~4 w
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。  D+ {8 O4 b  K! o% [8 d
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
. L; P. W+ O0 ~; I3 |+ x3 |
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁6 G) f4 q6 A) l; J+ a( k- O  t2 n4 _" g
* B1 z- ]. c$ f% |' L2 Q
4.向人民法院提起诉讼, L, C0 h1 H& z! S% E4 A
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。  S) V7 p5 z- v1 `4 z, W/ c

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6^#

本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑 / h  \( h- p. e7 s8 ^

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁* E. s+ G1 ~  j. B% |  y$ E: V+ _
' G$ P. w+ M& N- _# A+ T( |5 s
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁% s4 u' y' O  T) U
8 _8 C! F8 @' o4 j: f4 D
4.向人民法院提起诉讼  I, z) t1 L( {7 [

6 ?! [! e% g  w8 o" o0 H+ k消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。; Z) C' l2 U: J  }

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了& W4 A- P/ |, C) ?+ h i! i
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。