【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

希希

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 + z( |. ^' b9 p2 l5 t
& R: F% H* ~# k% |

3 r. v2 M) Y7 [( Z! s! u% { R

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

QQ图片20160315105649.png

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

5 ]- X! [) m5 J: E4 H. }8 p' k

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

- y/ x4 y. k( @

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑
( b0 _- y1 [; }2 H

“旅游纠纷事件盘点”

QQ图片20160315110451.png

6 m# ~+ k+ I3 _; p9 E

“青岛天价虾事件”: N) s; t9 o/ j; V6 v
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

8 a9 U5 b' _4 @* N9 e

处理情况 - M9 ]* J+ K ~
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

9 | G A% W& R- V3 l, h5 E$ \

3 \: R" \8 l% P) v8 M X

0 T9 h( \, {; j

“长沙白开水8元/杯事件”
; P! i+ l: a- h' ~' W2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

" [* e5 p/ ^) f! _% c9 T

处理情况 " a6 G; Z7 `$ L! n: Z8 Z
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

& c; l+ ^! m8 \, D

, c9 y* [# V( X" o8 {* C( d7 C

- T4 C1 B6 d6 n+ p- T! S

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
% i& ]! d! W+ z, y/ Y

5 U& |* m% U, g

; g8 U9 [, n$ W0 J

3 M/ x! m+ B1 V2 s! ?% s! Q- j“景区天价药草事件”
) g7 ^3 M8 l# x游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万1 x5 m) H6 W- R7 ?
; I3 t' F C# L$ e% W
处理情况 0 Z( j8 ~) n" \# F) f
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。$ D8 j* U% X: k) j) B

5 Q, g$ ~: X! K+ g- q

3 L& S) q7 q& c+ T$ N! W9 ~$ b
" J5 c4 Y- D6 G9 s  F; `! w( K; B( l8 Q
“乐山购物事件”
, Q2 h' ^  U" H  d& m- {央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况
- a/ f6 t8 p% ]9 ]8 e  }1 _当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。

, m0 B% K4 W* @, i4 T

9 _& H) {8 T4 K: y7 M4 J3 W( i
7 \: T, J( d( q1 |. H
“云南女导游辱骂游客事件”
' I6 A* Y5 |! _9 x9 N: o) G2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
( x3 r% l3 K6 I
处理情况 ' \; a! H3 ]! H4 l
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。* j) q5 i" r% C3 D; u& Y+ ^2 E

/ F* R8 ]6 B" \4 B( l5 X" z) ^4 a

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 4 a0 H8 H# _% `6 o+ b4 R8 p0 y
, H0 \5 j# ~: N' p9 |( W

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”9 g( I, h4 l; B# z& }6 B' W% d

游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。! b. a% n% M0 w! u O$ M- U6 r
1 K/ E7 D- D& w% Y/ h3 u
处理情况* b X! ^, M0 }+ B! k7 x& F5 _
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。8 ?5 r, e' {4 n2 l

- Y! T" s7 j+ i, G! F, t' \. I/ C

“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。) O) w; c P, \* r& h) n
! A8 d! V: Q; Z2 X8 U4 r
处理情况
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。3 x+ x3 b, \( `9 U1 q) Y

% u& D* q2 r, e. M9 [1 T" ~

. Z9 e. a* F) @. V8 a: v% r
1 |. z9 X+ k" z( B8 `
- t3 p: k7 @5 c2 o: N) p

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
& p# y& U! [9 _" d

“旅游纠纷维权途径”

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

, M5 ]& q! F% V6 L: h7 z
2.请求消费者协会调解
: J4 E( g, u$ x! [9 h7 t《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
7 `% |8 t3 t) q1 [+ _5 U/ K但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
( E j& [( p G2 s2 ?6 f
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
" E- s6 Q; _$ ?, @+ P4 e: q7 Z) L
4.向人民法院提起诉讼% `0 L' F ~. c( ?& ^
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。3 b) ?& y! l5 I; f# A2 q, K, n
/ ]6 a" U+ l, {, t/ y, h

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁! W8 n/ o3 T+ K8 z( ]9 u
- m8 y/ |7 n( e; v
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
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4.向人民法院提起诉讼
) l1 N; p, x; N! [# _/ h
; n/ y) P9 q# R1 W消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了. W7 e9 @; ]2 f! [5 G! H
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。* T9 w9 y" H) j, ~+ k/ j
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

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金苹果

11^#

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码$ Z' a! `+ v* ~) O; y/ i4 B
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好