【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 9 o% v) G- S3 {4 n- m& G4 U
5 g5 w4 D3 r$ T( Z3 W9 \

/ y; E4 l+ G. N: E% ]

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

9 q; d1 b1 i5 d' L0 {0 C

QQ图片20160315105649.png

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

2 ]3 o% ]3 [; ?' I1 j8 `* _

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

( R5 o) `# W J+ [. t8 Z
$ z0 q6 G1 B% [6 r9 H; c! j; [

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑

“旅游纠纷事件盘点”

8 O9 h7 b$ z2 P8 M& X6 E3 M

QQ图片20160315110451.png

“青岛天价虾事件”% g" H2 i! I8 F* Z4 k
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

- J, c( d/ n/ E, l4 @) a. i8 a

处理情况
8 e7 [: C5 B: H( x+ N% z" ?青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

) v- ]& |- j7 ?) J, @ s

4 ^1 }( E+ Q5 c1 @& h

( Y8 `6 E- d( D- v& S

“长沙白开水8元/杯事件”& s8 l9 d: `, ]8 B @
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

( m3 R% ~' n' x( J7 h7 B5 v# m# O

处理情况
# z6 p+ @8 q) C5 X/ l长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

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3 d, J' X- m1 k& {

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 # X. T; J( Z8 g! S

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. [7 d0 S! H2 g. X* h* E9 r7 H
/ B9 C) P- W) h3 ?
“景区天价药草事件”: F- A5 t; v* ^( h8 e0 e( P
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
9 G# q, f( [6 Q# D% v# @
处理情况 b8 s* k% D8 {- r
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

* v( q" S/ a, E, Y2 k$ K# R T

“乐山购物事件”: r E; R8 N! a# a+ F* `
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况
8 G" f' [! N8 x) g6 r I当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。( s* K$ a3 l" f/ T0 w: e

1 u9 t. H+ L4 o2 Z3 s; p2 q. X" B

  ?: Y, f$ Z; u( t3 a
2 w4 E- u* g7 q, U  G
“云南女导游辱骂游客事件”( _( U: ~) K* H8 P) a
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
+ V/ S; J9 z7 Z, K. ]+ `
处理情况
( f7 g" D+ C, E6 X7 h4 T' S云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。9 v$ G7 N' \) A
  e/ f5 d' E; N" P1 J
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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 . G% [9 V. |8 x B/ I3 M
8 Q1 G* K" k- \& ^& P# [' {

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”
+ r0 M) X/ k2 c4 A: ~+ l$ i
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。1 P1 N7 F7 g* R6 ^5 t( {
2 I- H$ c; A' ]' w% s! O
处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。

! Y/ Q3 c9 a$ E9 A* h5 r2 |8 \

" w: ^" o7 C9 O; K
( \; z ~5 Q& N, e
“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。

处理情况3 l$ m& ~+ {# V5 m3 Q) m
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
9 Q3 Q8 x& c6 [% r5 }7 Z7 ^

; }5 {. B$ e/ y4 p/ r% k
6 R- o7 M/ b# i5 E4 D5 }
) z' S( O" O8 w# c% W5 U# X) V
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本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
. e0 c( Z: M1 j

“旅游纠纷维权途径”

' |0 l% _- c0 G1 e

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

+ n9 {! Y$ ?8 l
2.请求消费者协会调解" @) o1 a$ F ~1 N2 a6 ?; `+ C% |
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。: d9 e. q6 T4 w8 u
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
+ O- m, T8 n" s' U% b4 J; I
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
8 g& v4 s0 K( q- N
4.向人民法院提起诉讼
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
$ ^4 f1 z+ j' b( D
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
8 [/ Y, F8 E! Q. F3 y/ E, J
4 _% x1 z! [' M7 y5 X在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁; l. H, T8 }9 ?5 ^+ O' _0 u

4.向人民法院提起诉讼' Q2 r8 O9 T3 v4 Y

+ i: B% A4 z! f2 f' h1 X消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了' g3 n+ V: h w" \
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。" T' d6 O3 c8 ?# i' x' C* t' M3 o
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。