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发表于 2016-3-15 10:56 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
+ t* H8 D  y% m- g  D4 Y% T9 A  }) c' m0 }  ]) k

1 \8 Y0 Q: [  G- C
一年一度3.15为了更好地保护消费者权益,因时而生
" B$ {5 a! Z3 g' u) y; w

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# I/ o! N1 C& n# e

1 I5 @5 Z' X: R3 Z# w8 q1 R
(os.一切不以放假为前提节日都是不美好的 ..)

1 X+ j. [" a/ r- U
今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题
如今旅行已经成为了人们的一种生活态度
一年不出两三趟远门转悠转悠,多少少有些单调
但是旅游业不断发展壮大,随之而来的还有一巨大的bug!!
无良商家扰乱市场,旅游纠纷频频发生

  f" h* U0 c# |7 p& D

QQ图片20160315105744.png


: s' P! T7 J* P: L
3.15给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件
顺便奉上一些旅游投诉维权途径,以备不时之需 ..

7 P! }  C6 g" Z2 z' v9 {' j8 I
当然啦,
灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

' k6 [; P3 ~3 r+ ~
  B' a) d8 g# V* m* L

希希

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 ) k7 b- o, c* g# w8 u9 f2 E" N/ X6 [

2 t$ L9 g+ X, t
“旅游纠纷事件盘点”
, n" W0 m  K& T" H/ C3 N) H( q6 ~& `

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9 b, l) p7 n1 N( C* g4 u5 a

) p% ]. p+ E$ |& T. B! }
“青岛天价虾事件”
) q9 L9 E; ?5 H5 |9 c2015
年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。

* D  L& G! |$ _
处理情况
5 m; \7 T9 X' R( f% w. K% s% ?青岛市善德烧烤店宰客事件发生后,当天收取的餐费全额退还,相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

, \5 Y4 i) _/ {$ V

QQ图片20160315110711.png

- S0 @" S* I. s) a  R
# m- P! `; `& n7 D* O, c
“长沙白开水8元/杯事件”0 X) `' S) q& R# [4 z+ k4 M$ [8 {
2015年11月2日,天津的段先生夫妇来长沙旅游,在长沙一家餐厅吃饭时,段先生感觉口渴,却被告知白开水8元一杯。无奈之下,夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

9 P5 l8 _( }3 A2 i- l) [
处理情况
  r0 u0 c% \7 u4 P3 Z7 p5 F长沙市发改委办公室相关人士对此表示,如果商家在提供商品和服务前,已经明码标价,并在消费前告知顾客,行为即为合理。职能部门不做干预。

# z! P. e* r9 c2 V( K) y! n
. e% J/ X  P5 r( q# U4 Z6 k
8 f: z9 o$ A: U* @7 W2 X3 x7 e' S0 w

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
9 b* k) [# {* n! m/ c/ C& w8 W3 ^0 n& s; H

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+ b2 t( f1 E% i( ?0 ?$ p

. V) ~) o$ z  K) `: x  D' v& k- d( S4 \0 f0 z5 y2 x# F0 [; K7 f: X
“景区天价药草事件”9 C2 U4 g6 s' D- _! `2 E
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时,被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时,原本只有几两的中药,被打磨成粉后就变成了一斤,然后被要价上万
% ^" R3 u" ]' g
2 d3 N- D3 v' X" ~# J
处理情况 ' b5 X& o2 U- r& ?/ w& K  b/ C" l
相关部门表示,将着手对此事进行调查,调查清楚后将处理此事。
" ]# N. u9 |" h. C6 ?: A% x- Q3 l

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8 D% \+ W7 t) g$ e& V$ Y

+ n0 W5 a$ `+ m8 e; J7 p' N
5 y, B& y9 b3 H6 ^“乐山购物事件”
* m# Y5 S9 `, }1 e- X央视记者化身游客,于今年“十一”期间,在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”,途中遭遇导游误导宣传、擅改行程,当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

+ o  q! `' O1 F0 I) n0 t0 F: o: t; Z) I) e2 O! e5 X7 t
处理情况 , |* E9 m( G0 W; w2 t2 L; w
当地调查后作出处理决定,涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改,**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**,暂扣**6个月;对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
2 M( w1 w. l5 e" }- s

" [) [3 r9 C# Z& L& U7 h' N
+ t; `& @9 M8 p# ]' W3 g

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8 m1 ?. b5 Z  b* U' ?5 L2 `0 k: N! @7 |  B: [. I1 q8 a" X
“云南女导游辱骂游客事件”; ^3 p, Z( e$ M8 G: m/ d, ]& B
2015年5月,一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中,她对游客言辞激烈地说:“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要,那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤,这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

5 h: r4 t2 U( u3 N$ v
- ?4 r4 h( E" S6 P- a# V& D" }
处理情况
: Z( n- v$ [  L云南省旅委组织执法机构迅速出击,对涉事昆明风华旅行社有限公司,拟作出责令停业整顿,并对直接责任人处以2万元**,拟对导游陈某某公告吊销**。同时,将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。

* K+ a4 l) v" W& @5 q( G4 q8 r7 }8 h2 Y: T. t  N
6 W% ]; h9 d& I$ l
5 w8 e4 f) @5 J) t0 z' q$ X

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 ' F  w  k/ }* M- b$ @
9 g. [+ j5 F- s# X5 w

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9 W7 @+ W# X! }5 p7 Z
住宿不达标,以次充好”; V! b0 o: A7 x: G: a1 o2 b: s# [
" }) U. D0 {6 U9 k+ d
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游,并一次性全额缴纳团费23000元/人,合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天,但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间,多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住,且被迫接受降低住宿标准。' W: W: Y! {) v) P% q; @. S
0 n8 K  R7 a! C3 n7 C( A7 b
处理情况
5 \# I- E6 C& }# c1 m! K经调解,该旅行社赔偿游客900美元,免收导游服务费,投诉人不予追究。0 ?5 L4 H3 w$ x; l5 q1 P

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3 z7 j0 i, `% l! Z
: ~3 d2 m, W" }( l% J3 F
) S; Y  i% c: o+ J8 U7 M, J( W! a
“动物意外伤害游客”2 Y0 S( D3 \8 |6 \
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩,并参加了与小白虎合照的景点项目,拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针,并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费,车费等),但要求游客签订不再追究责任协议书,游客认为这是无理的要求。4 D4 z4 }1 A  e% M
! D$ y' ~- V( o1 U( }  q& V  |
处理情况% K, ~1 I$ J" N- U  u& n3 @
经调解,景区赔偿投诉人医疗费4600元。- |$ R" \1 C. n( w2 w

4 A- h2 f% a0 z8 ?

5 m' K( I$ f/ P5 d" K5 B, w  H8 I! k) C$ C
$ v% q. R/ ^# w% G3 X$ g. B! u! r0 k
  \+ W4 l0 B+ Z1 R9 Z

5 ?; f3 i1 l' ]2 o
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
1 B* A& ]$ `& B# b# B) {. s2 g0 q; H' t9 E6 t" R2 t
“旅游纠纷维权途径”

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  H6 [$ D8 C4 t$ O) `" U+ K8 B  T

4 I0 X6 M, q0 `% C/ N0 l1 l
1.与旅游经营者协商和解
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
7 Z# H% Q1 y. d) E- Y% x# G2 U; y
2.请求消费者协会调解5 `$ y6 y) Z2 r0 h' Z" E0 o! ~4 w
《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。  D+ {8 O4 b  K! o% [8 d
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
. L; P. W+ O0 ~; I3 |+ x3 |
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
" B* t0 h* E1 W$ N/ G, d在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁6 G) f4 q6 A) l; J+ a( k- O  t2 n4 _" g
* B1 z- ]. c$ f% |' L2 Q
4.向人民法院提起诉讼, L, C0 h1 H& z! S% E4 A
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。  S) V7 p5 z- v1 `4 z, W/ c

1 X2 _" e6 `  r* B$ N6 W9 X' D5 |
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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑 / h  \( h- p. e7 s8 ^

% T2 D* @/ f% M+ `0 c& I3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁* E. s+ G1 ~  j. B% |  y$ E: V+ _
' G$ P. w+ M& N- _# A+ T( |5 s
在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
% s4 u' y' O  T) U
8 _8 C! F8 @' o4 j: f4 D
4.向人民法院提起诉讼  I, z) t1 L( {7 [

6 ?! [! e% g  w8 o" o0 H+ k消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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来看看,帮你顶下贴!
谢谢亲

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现目前就是跟团游出的问题比较多,自由行相对要少一点。

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吃东西问价格,跟团问消费,啥都问清楚,免得搞的不愉快

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有点怕跟团游了& W4 A- P/ |, C) ?+ h  i! i
前年我们公司独立成团,去张家界,走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目,结果接机的导游人家明说了,我们团是不购物的,来到张家界就要去看啥啥啥的,不然就等于白来,由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目(四个),出来就是要消费的,挣那么多钱不消费又咋滴咋滴,我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了,又不好在车上跟人家闹。
+ _8 ^! t  M2 E# H9 ]下车后后勤妹子就跟我抱怨,说明早跟重庆的旅行社联系,后来老板说还是给人家意思一下,加一个景点。

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我比较喜欢自由行,如果要跟团,建议出发前准备好常用电话号码,地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队(这个要来干啥?如果和导游或者商家干起来了,派出所又不作为就可以叫督察队了)电话号码
! b; b0 M4 W  t- q喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

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不差钱的可以准备一个运动相机,一边记录美景,要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好,价格1200左右。

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我碰见最奇葩的事情是,汶川地震之后去峨眉山,导游为了让游客去求玉,都说自己或者家人遭遇了严重的车祸,幸亏有玉护身才OK

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丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:280 \4 E6 b9 M1 G( S
陷阱太多,防不胜防啊,
* e# ~2 Q; O. q1 ]" N( z
那就选择自由行
3 P" [" N, v! P% L2 z去年去双廊就跟团,0自费,只进2个店,我能接受,反正完全没有推自费项目
( z" J  b% J$ q+ J& I) z还是要看
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【315旅游维权】我爱耍,但不代表我喜欢被骗!吐槽旅行中发生的 ...
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