【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑

, B$ P" x' z( @2 A

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

$ w8 [+ t! W$ w& |2 h+ G* [! o. ^

QQ图片20160315105649.png

0 D6 ^6 [* T' L& N- K7 |% W

+ k9 Z4 m: ?: H L5 A

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

- X. U: m' D( x0 ?" [6 R

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

5 T K% }5 j1 k

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

6 {: w) e+ N% d. C# r& r( x

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑

“旅游纠纷事件盘点”

QQ图片20160315110451.png

: s3 M/ F5 ]0 [/ c% r O1 D# W# J

“青岛天价虾事件”5 }: G: W7 G e% X J2 E
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

4 U& ?) L* y: X

处理情况
8 P( K3 O. I' u) ]# R; a' q# L青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

' j1 l: ~0 x1 B4 l* F0 z

& y1 a: T+ A- f" D) ?; M0 ?

& F* {! j: C% [6 u1 C1 _( a

“长沙白开水8元/杯事件”
( U) B% S2 i% ^2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

$ t/ m1 P2 z: z d9 f% O

处理情况 * @' n: g1 F0 R9 W
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

9 Z" y3 C. e) I& k. p! A

5 n7 B& K. H5 W7 b. O

- R$ h- w6 @ L0 y) y

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑

v- x7 e5 G8 |7 V3 p) ]7 k

2 E, d3 B- O! p# t- V: ?

" r2 ]6 a, g- \# G0 ^“景区天价药草事件”
5 \+ V5 t. R# P6 W" h( ]' C游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万7 r# U9 J+ t/ \8 ]
# I- f; t& `4 A% j8 q4 W4 k* B n
处理情况 6 r7 z! E3 l+ m
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。1 S$ O$ b% s: ~- k

, s& d" q9 m0 A6 U

: g- g( Q8 x7 `2 X
“乐山购物事件”
% o7 |/ U+ K( a7 D$ z+ }2 u$ L: h3 m8 B央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况 + J% a7 ~) x. h6 \/ g9 h8 u4 `
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。% [3 l1 u, K0 n* @2 j" ~. J: }
0 Z6 A5 p; `1 n7 ?
9 V0 N+ k6 P: v7 ^8 x% S

“云南女导游辱骂游客事件”
- i' z" o" x U0 S% h: v" l2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
2 U, ]7 V. b9 V
处理情况
+ e6 [9 r- g2 e云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。. N/ C9 l0 d3 c9 q

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”3 o$ q1 l3 u- S: [

游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。

处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。2 N$ e/ O; f9 \) I ^; E! x( O

* g' C( ^8 g. n. t3 v: M3 p

- b* _  J# |" E: C8 Z: r  ?4 D

“动物意外伤害游客”# T" P0 [7 j4 [$ F1 `  p
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。9 D6 D# l" ?8 a" \' i3 a+ ~( H! s
. H0 q. Z' g6 L& ]: S% V: ^
处理情况, D; E; i7 ]' [) T& Y+ h
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
0 h, y; _2 {0 m/ E  ^

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& X4 i! H& O4 l' J. n+ `& z3 q
/ z# H3 V2 _7 H" c  p7 K+ r

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
; z8 }, A0 y# t; [/ t! G$ m4 ]* b

“旅游纠纷维权途径”

/ ?3 _0 l! B8 P5 X- `; m2 b' j

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

; ~$ u/ c0 T8 N; j% M
2.请求消费者协会调解* M2 I% l8 T3 T* ~
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
; O K3 f$ M1 Q5 a4 i1 L但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁

4.向人民法院提起诉讼% ~1 b) c3 d% v5 {+ W0 D
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。* Q( ^: y" g) O$ }8 a+ H

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6^#

本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
8 e( l$ O- y1 k" _
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
+ s8 @0 D2 Z; C. A
6 O: ~; J! J. h9 R# D0 {在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
) R2 N, `- t$ Y9 x
4.向人民法院提起诉讼
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/ J- t3 v! e6 R5 l' K4 F# L' C消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。7 p, K2 c/ w8 z7 G

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了 V. B/ {; S$ z% U2 V6 ]" u k
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。' b" N5 j+ o; g" d
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。