【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 9 w) F- |9 ]% J
$ q* k8 i' ^) x& P- H

' r+ |7 ?: K7 g- Z# f6 F/ v

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

0 q$ X- g6 N# v1 Z$ c

QQ图片20160315105649.png

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

& [; ^- @7 i! g6 l# z

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

1 k5 K& @$ f# r/ G* ?$ i

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

) } g8 ?8 X+ T# @8 m1 ~3 `& Y

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 ' ^( T* I; X- x& [* N

“旅游纠纷事件盘点”

QQ图片20160315110451.png

4 r- L: ]" _4 L7 A7 s3 N4 @* Z. K8 @

“青岛天价虾事件”
; m# n7 c1 n: D, Q8 s1 W2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

: ~+ t1 A; y+ N; M

处理情况 ) e7 z' c' C% U6 z
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

( J, k, ~2 ]5 ], i3 h0 _

6 i6 a" B7 a& F4 _ q

; e* c0 I \% @

“长沙白开水8元/杯事件”
0 {: h& v1 M; K2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

4 G1 ]" h6 |* U4 u P* \

处理情况
5 Y0 T& O8 q4 ?3 x; ^+ _& b长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

3 t4 B9 k% J+ y& s

7 @8 p+ s; @, k/ x6 C8 ?* A! G

/ n* T3 [ k9 [' i" S

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
& }" Y6 h' g g- E6 C+ W R! A

* o, a* o1 F2 J5 }( Z& e9 r4 Z

4 u$ O; w* T' C2 W“景区天价药草事件” k6 A* u" e* c) w
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
, k% _4 v; F0 \; Z
处理情况 $ f) K: u) v& R/ @" Y A- ?# K
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

' J4 k; Q$ l: p6 K

1 }5 v0 x1 g. c
“乐山购物事件”7 A# x" ^/ m" [$ |: B3 x+ h+ E
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
6 S! v2 G% w# [5 W# Z
处理情况
8 k, F0 t) u8 z( |当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。 _% a% j v$ v

& j, c6 z% F' @ d/ Z* `' Y$ f4 |

# X/ c# ]3 a* t$ ]

“云南女导游辱骂游客事件”/ o8 t7 b. p$ ~( q7 L
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
0 H: c3 I* z8 h+ m3 W
处理情况 # D7 n' i6 W4 P7 Q& N
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。8 S/ K( }" Q, v
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+ J' r: W) `7 U7 X; \1 C3 [0 v, F
# u$ j. M2 t6 r& j

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
+ h0 F. y0 S! E) d, j

QQ图片20160315112837.png

0 j  z- {8 ]3 E/ p" l& y  N" w
“住宿不达标，以次充好”+ ~, N7 {; J" h  r, Q

游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。0 ^. H4 C. @0 O
" w% O- j( j" J$ ?3 q* Q( w+ U
处理情况# T" O$ k  E. \+ d1 V& ~
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。3 b) J3 j8 H# F9 p/ p6 q

4 Z$ {( D- h! Z; }; g% Z3 p! y4 C

. [; d& F1 ]' [8 N, k' g8 w% m

“动物意外伤害游客”2 z; I8 ^2 U! h( g
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。% w0 k+ y7 B" ~: Z* b

处理情况4 l! I/ p7 P! Z1 J4 `
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
1 `1 g! G/ \0 }4 X" u

- h* V4 n9 [& J6 J' \
7 w. g4 K8 |& A
3 {* J) {4 b6 }' i* C: Z. j

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑

“旅游纠纷维权途径”

! ], T6 v7 d4 g+ t( p

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
0 ~: E q+ H0 y+ x9 c: j

2.请求消费者协会调解
8 J. m0 R+ z( y2 J! d$ }1 M' m- ?《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
, U0 J" [% E. p但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁- `* u, A! z* a$ b
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁$ ^5 `6 _" e* `. A/ e

4.向人民法院提起诉讼4 m' B! ?: W n! o7 d
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。" R7 s: P5 V$ B: }6 [( L9 I
* K% b! q' L, e! h' _

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
, H: C1 C+ k9 c5 S( S3 d5 n# D
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
! m& s3 Z. b, |5 v0 s
% H1 I$ l8 B+ G" i1 s+ O \在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁# L0 P" H0 N9 w. @! Z& v
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4.向人民法院提起诉讼$ V3 n7 `) t" M: B. E
! U% t& v' G) I# O3 D8 q
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。: ]0 Q' F3 a- Q, V: _; \% h

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了8 q+ m% I$ \/ e+ ~) M7 x# Y6 [
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

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金苹果

11^#

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码" N1 d; i; s4 p$ W0 l) _
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好