【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
9 `6 C" S8 N* y5 l" \3 f

( O r- t& v0 k% t: g6 u

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

. I1 m) X |5 v

QQ图片20160315105649.png

0 p& A( |% p) y4 `/ ?& L e# d

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

! H5 [6 }' b- B3 O! W2 K- I' L

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

4 n' E2 v, J! v- |/ Z

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑
1 s0 o! z" J2 g5 c- M

“旅游纠纷事件盘点”

QQ图片20160315110451.png

* O3 E& n$ `( n5 l7 r- k, z

“青岛天价虾事件”
& x$ E" Y% w, t o; A& m2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

" F- i4 n% \# i! X5 Y* E9 f8 Q

处理情况 i. K, j2 H) ^0 |- O/ x) L
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

, L ]5 T$ N( K0 y8 ? }

. N8 [5 Y& I7 K& O9 f1 \9 Z$ I! ^+ I

- x$ B" b N( P4 ~& B$ [

“长沙白开水8元/杯事件”. L3 z7 T$ W. L! }) ?8 _
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

: k5 x( l4 h- s( O# Z

处理情况
& N+ j' m r; t; h/ s( `& J长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

x" l- f* n! k1 b

' i) d+ B+ H9 R6 }# `1 X

+ l& B# I8 B: S, G) W( a# i

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 7 v) R5 `+ ^- V# K

; u* M! y2 q4 d" @/ `1 ~8 d7 w

" N! ~6 [; K0 F6 U4 E' C8 C! ]/ Q

K( a- E* [4 u2 M5 e+ E/ }1 R b“景区天价药草事件”
3 o+ l4 P4 y& y+ d4 \游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万# b7 e, U' k4 Y) k8 C

处理情况
& V7 b+ P8 f7 c6 O$ t相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。9 u* m s' p3 Z- x7 Y0 h

4 q$ l# X$ J Q* [, k+ S6 M. T8 Q8 n: z

“乐山购物事件”
0 U* n# D5 |# _3 z+ x' g7 x央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况 # S6 t& H- ^- _ b; N
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。9 ~' m5 x7 s' u3 J8 S2 [* [

$ T1 V# r3 J( _7 G9 V7 `+ Q$ x6 m R1 C/ i; X

% c1 j) E' F+ `6 T6 G- [- J

“云南女导游辱骂游客事件”
" M f5 H' l7 Z% l/ i2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
, J/ K9 ], m9 J: i1 J9 M! |
处理情况 0 ?( W/ l5 k/ U- i9 _. _
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。. D# w0 T: n! g: z5 s
: e2 u4 d2 }) u$ p; E( I$ t

, ]6 N2 @: f! {. D. Z! R3 g) c

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 ; Q. j+ E8 v/ }6 k1 Y3 k

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”
- B A4 X/ O; s7 l. c
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
5 b* v, F1 d! q0 Y/ m
处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。/ a; H4 Y, j9 C: \9 \8 p% M

/ o9 `, ]2 ]4 C2 O" x: u

6 q2 {) k+ J! u( X" }

“动物意外伤害游客”( e+ U- ]- P/ a* E( a
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。

处理情况
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
- C. ], Y, T% P# R4 w, N

6 z: ?/ b+ `3 ^3 k& b! g& @4 O
$ ~- D4 I3 s5 O- ~: F4 J% Z

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑

“旅游纠纷维权途径”

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

5 o+ X# w3 V* h( ]7 e) ]
2.请求消费者协会调解
6 [5 E0 k: S& L% c; ], s《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。5 H- o5 X B8 {/ Y1 b4 L5 B3 p
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
1 N/ a" d+ \" \3 y
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
+ _2 T5 q. C# T% I9 c
4.向人民法院提起诉讼. ]! r3 ^7 I' o& s( b3 n3 J% \0 v+ o, p
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。& p0 ?, v' l% B

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6^#

本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
5 {/ \2 X" Z6 R" H
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁- r) z( K- { b; F& }3 T

" W8 g S. Q: u3 }& U1 b( f& o; |在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
. _5 i& M" {7 }4 J, P# _
4.向人民法院提起诉讼
/ P& N5 a# V1 x/ t# L2 Q1 h, b+ N% t/ u4 N5 c
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了9 u& v1 u$ ?1 d6 [8 j, B& } G
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。