【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑

" H$ n4 k- D+ X3 J6 r

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

QQ图片20160315105649.png

0 i0 Q) @7 S7 }6 Z+ p# p

' W3 z/ \4 |! A7 w

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

# K& I% [ w; [1 K" \9 w

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

$ A& I' J4 S' G% H& n$ `

9 D4 d7 @' C/ F& D% ~$ H7 S: x1 w

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

V, V1 Z5 F7 p& e. P: L+ \" ^' q! w

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

5 n1 _7 x! }6 Q/ y

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 L) T6 o5 C7 w
- v2 U7 w9 X% Y3 Y8 @: D' H O8 X, a% p

“旅游纠纷事件盘点”

QQ图片20160315110451.png

, K2 x1 R7 \( U, H4 J

“青岛天价虾事件”
2 O9 j3 y. V4 H+ O" y2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

& ?9 r4 c) |. G' @

处理情况
' b7 K& X. @: @) k3 j+ L( H青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

8 M; Q$ o( W4 [

) d. R8 ]4 v1 k

: O* h5 R$ H& b/ O# E

“长沙白开水8元/杯事件”+ ~& j8 C0 d: P4 D& e* T. H m+ d
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

0 C: q1 _' S6 i0 O8 ]/ L

处理情况
) A4 W( C6 Q5 i; |% e3 e# @2 N长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

; n: G' H4 [2 c! B: h

8 z; g) X1 y9 M: J) y

/ e2 [) o/ l ^7 v" i

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 - C) a5 [+ V! o

# h7 V$ C& {. l( Y

4 x" q2 _/ O6 i) q

( `* B( j* s% \- o% ?% x' N) C& k“景区天价药草事件”* I3 Q0 J( d. Y' A. [ \" e, S
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万( U$ c! c6 _& \* O

处理情况 7 q! s: I- x( N% i% o# R
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

. f6 z6 W9 T+ r+ G7 }; _

( b; o' |8 ]8 U0 E w0 A* R; k
“乐山购物事件”
. w% I4 o& {8 V$ ~央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。# ^% b) Q* W$ l( G6 g3 s
5 n9 @9 t) _9 Y1 Z, } y
处理情况 ; y% {% y! G5 e$ V/ G, [$ U
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。8 C- ]: E9 ^3 d6 D$ `5 {% C# E4 W% W
: @3 @7 v2 C( |6 p

- w4 u4 @1 r& z, K; v

“云南女导游辱骂游客事件”
5 U: C3 Y: M7 Z X2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

处理情况 % R7 q7 a9 o$ K0 F4 a3 B' i) h! z
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。/ W3 o2 n& I! U0 W$ C8 [
* ~9 D, T- `# F' E, N7 L+ P" [

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”, L6 ]7 Z; g5 Z) N9 m. V& f7 d

游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。/ Z J! b* U+ g/ r
; Z: h5 V2 }6 c$ H
处理情况" ~5 O# ~! O3 ]6 ?: n; }6 @
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。2 s. e9 Y7 \4 @9 U9 S5 E

5 |* Y( b/ I7 J; ^% Q8 _

' K u6 w; U" F9 q" F
& D# W" {6 E$ P7 ~) D" G- v* J
“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。- C, r* H9 s- [' X

处理情况2 D3 [7 r9 Y3 v5 G
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。

7 ~5 Y% F. d( F3 ~8 R( Y

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 ' l" o8 M$ w, T. _ e( z
5 \/ s$ |, n# ^6 J% L

“旅游纠纷维权途径”

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

3 i4 p+ @. q7 [$ D& [3 X+ {5 [
2.请求消费者协会调解
9 _- Z7 m, J4 @( u《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。$ t3 j4 L; k: K4 [2 B: J2 V# P  P
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
; b2 [; j9 B6 i: W
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁  g* t7 }  a% x- ?% t# W: U
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
9 P: \' a( Y( t. P8 n  k
4.向人民法院提起诉讼3 s% B8 m1 |" w. T& L" K7 d* h
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
9 N/ G' K/ m' `  e- _( k

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6^#

本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
0 x' z* `7 N& ^
" p$ K+ Z5 c& [' p% x在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁 G" B4 Y' j; n5 `" V. ^

4.向人民法院提起诉讼 M, Q Q# k/ v

& A9 N* J# C8 ]% `' A# P0 r消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。0 V8 m: b/ s0 k6 `

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了4 ?/ j0 a5 \% H" X9 b. [
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。2 ~- ]" W9 M* a/ F
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

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金苹果

11^#

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码3 B7 M- f' g* R( u. y5 u: `
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好