【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
+ x B! h* m8 i4 u' |9 N

8 {" q/ r7 D) z9 o P, R, E

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

QQ图片20160315105649.png

r7 w, Q. ]; w- N

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

' A0 }. E2 n: p, W/ V

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

: X' i# C) G7 j; N9 s* q& X3 c

( g/ k' Z* G/ i6 S8 Q$ w. J' W

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

' Z+ ` n, _7 d W) c, P

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑

“旅游纠纷事件盘点”

) ]3 k( ?/ D \! M

QQ图片20160315110451.png

o( H& @7 l' v: c( K' q3 R+ l! v+ R$ [

“青岛天价虾事件”
% B( t" ]- T) m2 O4 y7 c2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

# n+ M* @: _& J

处理情况 ) I. I+ j0 I9 W+ s; [2 S. \
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

8 u' m' k2 i J' M3 I

, v( S! ^# d3 V2 M2 {$ a: k8 N

* G* G0 ~9 Z& P2 X+ @% H

“长沙白开水8元/杯事件”
' B* E3 b1 _) Z0 [$ L R9 }2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

3 |" D& J* q. d" T+ t

处理情况 8 e, K( Y, z0 s r8 t8 ~& p6 c
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

% Z4 q5 S$ M+ y4 H* l ^5 L

6 M9 K* Q" a7 e7 a

- o% ~6 @/ p. P( H7 G

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本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
' _7 o" T9 X% Y) s" ^$ b/ j

: v- O0 c1 L# \3 y$ g1 n

" P2 w, R! K. x$ e! x: P“景区天价药草事件”
, ~" j+ l1 T: ]游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万, {2 A. U( x) t- o+ z$ C, q

处理情况 m$ j- _. U8 [% Y( z
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

/ o, _# N# r* M5 \

9 q& `# z" j8 _2 v0 S
“乐山购物事件”4 u# d0 V9 Y4 {
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。- W% ^5 ?4 w) K" k+ m8 D
+ X$ U. m3 e: ]/ ~
处理情况 , P2 ?+ P+ B5 s1 z
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。 \- _- r6 x5 }) g4 g- b
0 p. X) K! T6 i" x
8 @/ M6 ]* i4 a3 C8 G1 ?$ B

“云南女导游辱骂游客事件”
; {5 j% e6 r" }* w3 H1 [2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
- z( ^: q w/ ?
处理情况 ! W9 E+ T1 \! v( O
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
: f- @4 n5 w3 e* W4 j

# H F2 f" f! O/ U: d, |

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑

QQ图片20160315112837.png

7 W& v( j7 [; Q( k2 u
“住宿不达标，以次充好”
! E- e& S# Y7 m3 ?8 P, w6 _" k6 X" e5 ]$ f1 k
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。2 q, a' L2 ?5 N5 ^" Y6 M& `% Z2 o

处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。4 n x; V3 W' b# x" X* o

$ u7 W S, f, j# y4 i

“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。

处理情况$ `' }, i/ b+ | p# r
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
/ B2 x/ C% q( C1 G

0 l, G |; N$ k

2 [9 I$ j: `0 R4 W) t

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
+ o7 i$ H6 ~; c# A/ n

“旅游纠纷维权途径”

( d; O/ ~% V5 p% U V# k8 u
9 s% s4 M' }: r, W

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
2 L  C: c/ F# c8 @8 c* N0 k3 z4 C

2.请求消费者协会调解
( k, \/ W# S: Z《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
* P, U/ F  @% y但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
, x) w4 v  i" b# z6 e$ x
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁

4.向人民法院提起诉讼/ O$ h, K  A7 o+ B5 k/ S6 @. [- l8 X, ?
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
: \( T/ W$ T; X' g5 V  _

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
. l. ~9 \! N1 J) \0 }% g' D" s
% u: f! t' X3 t# O& N% Z: W b5 x在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁3 |/ K+ w& v6 G I1 `( I
6 B# Z6 I' I+ W3 r* q
4.向人民法院提起诉讼* D( Y0 {! H* `9 o- ~8 K) w1 I

0 B7 z& z, Q' q. f$ A5 E5 \消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了3 m k" A7 D: _3 v
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。$ D" `6 Y( {' M/ J% q* d! D* n
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。