【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 4 u- ~& C) M2 j0 o% C6 T

+ R2 N, ?9 A8 n

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

" H% c0 b7 G3 i; W+ X9 |

QQ图片20160315105649.png

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

5 l( Z5 w% W% W

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

% ]/ c% q5 |( Z

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

1 g' I9 A; ~* ]5 S+ w

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 8 D8 }' ?) P4 L# I2 `" ?- j( T
. z3 U& ?8 p$ t# W9 K8 q+ ^/ R

“旅游纠纷事件盘点”

7 u% S# m7 }$ }0 `' O0 d( Q, ?, }$ t0 R4 s

QQ图片20160315110451.png

9 C9 ~" v7 R: e4 D) Z2 G

“青岛天价虾事件”
/ [0 [9 ?% P) c' I2 A2 h5 A2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

8 {, q$ B' A( f; V- l: V q

处理情况
* x/ X7 A" }7 N9 z6 ^" K青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

& @) i* y I% Y3 T' r2 j

5 N5 x# F% L$ Z% l9 p0 I

. D0 L2 u. K. H t# N

“长沙白开水8元/杯事件” j+ ?! ~' O5 U% c/ ^3 i% E* ?
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

7 }- L' P# j7 K5 h X7 D. @) Z

处理情况 6 G( R1 R$ J+ R m2 T
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

& l5 \! }! n0 x

* T% z9 i9 D( i& Z

$ D, i' P F! [7 o7 h! |9 e/ n

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 6 Y7 m" `+ Y. R

3 i# c1 q& x$ \. H, c5 t

" v; s+ f* ^% G s6 h o

1 A5 I9 f- N; O% }5 X Z6 f3 h“景区天价药草事件”
7 T# }) q! l. Z8 c/ R5 `游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
2 H+ P5 L, D- ?* H# U
处理情况
0 ?- H; O5 Z$ D1 w+ B' K5 N; k/ ~相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

8 _; F+ p7 r" V

4 e+ Y0 S z: W. m6 w
- N1 w8 q3 v+ m- \; l$ k H, `
“乐山购物事件”, Q6 x- @5 W& c* H; Q
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况
6 h0 q5 X( v" J9 x8 V9 B! I当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。/ x/ X6 C" m. w6 N0 A) `5 p. N
8 T4 V" j6 P. U3 @4 X
, v+ Z6 L/ P, [3 L* Z) x3 q

6 M/ z4 w* c' F, L

“云南女导游辱骂游客事件”! \9 j+ |/ c. n4 M
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
) b' d4 x3 J: M
处理情况 5 b; z' w9 [! ~) `8 f
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。1 E3 Q) Z7 [/ m

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 + {' b; J2 {. q
1 F- l# T: o# D$ q, T- [7 ^: n

QQ图片20160315112837.png

+ `1 y; m$ ]2 }% l+ |
“住宿不达标，以次充好”
' P+ E# Y2 a* t( O+ K- B. A/ U) z/ ~& f8 ~
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。: W9 X% K4 c+ ?+ ]) M, n
9 Q) q4 k3 J' ], _
处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。1 q: J) e8 S7 N) e* T7 F

7 c$ c, o$ N! y6 n# k

“动物意外伤害游客”3 _% e2 J7 G$ A! R, v9 R0 |7 e
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。4 c. b4 G5 m$ A; {& v
% j  i: j% K% F$ r1 [
处理情况6 S( d# Q! k/ Q8 b3 r! F  G8 D" M- r9 m
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。1 |# J6 [8 e6 L7 z

. ?% j. x" P: A- ~2 l5 y, H2 P$ O1 W5 O5 G+ r0 d

" L- Z7 g4 v) m3 I# X
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本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 $ g/ j% r' T3 Q. {) X _7 Q
1 P# \+ i. e9 K! {0 v1 z5 U2 x' J2 \

“旅游纠纷维权途径”

1 G1 D8 c, L, v8 ?, b0 {

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

* _1 t- B) x7 |2 r
2.请求消费者协会调解
r6 L' T+ x4 O g《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
0 |) J1 e+ U1 M; ~但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁8 s0 R# T8 j' ^2 r& a* T3 s& d+ n

4.向人民法院提起诉讼
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
" @0 j% {! u7 A, N2 p/ [7 B( t# l
9 P3 k4 e( c6 ?: r$ _6 f" ~在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁# s6 p+ c; O& `6 K
: W$ s% Q: f* w/ z h- p
4.向人民法院提起诉讼/ D% S* X% I) Z# X7 A+ ]4 N1 V
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消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了8 T' J4 L8 S1 O: z0 D7 t1 O
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。