【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 ) X g) H. q( F( q6 X( |" y, W

% R6 y, O8 X4 g+ l/ W% A1 ]

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

QQ图片20160315105649.png

7 a" r4 F7 e% q! ^7 W

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

1 \* e5 a7 t9 ?8 d

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

% S3 b9 n8 s) B9 a

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

- [" L6 ~! O% l- p

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 " p' t- d$ b; I% O5 S+ ^& `# v
5 N/ @- c% x$ h+ ]1 P+ U- i# }0 U

“旅游纠纷事件盘点”

QQ图片20160315110451.png

[" z* y. f" P0 Q! D* i

“青岛天价虾事件”2 q, \ y/ v9 A5 e& {% Y" k
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

8 P3 V6 t% t) g( \2 B

处理情况 5 q; V5 ]4 U8 ]9 Y
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

( `1 U% H3 }$ D/ J: k5 T

7 i4 i" u- t4 f- v# d* x

& n) [: X1 X1 d# i6 [( }

“长沙白开水8元/杯事件”
9 X2 I9 ?& j8 B$ G+ m2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

& ?, J) r1 K: [' l4 _

处理情况 + ]$ q# ]7 Z7 a. Q5 Z1 \
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

" S8 x2 A! j) @4 G+ ]

2 L* A; G- \$ x. H

7 p* \) }4 G, @6 @7 x" h( o

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 Q) Y8 {, E7 u- d& g

( L1 R' ]0 r" j6 ^" G' k$ \$ I* O

' x! P6 S, W; ~5 W9 b- v
4 k, `/ ~& L, M7 B* Z- O
“景区天价药草事件”
3 E& m" x% o8 M. v6 @游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
$ k: T! j4 S# S5 D; T- ~) _" f
处理情况 + C. c5 A, L r
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

0 W8 [- R) P* S: f9 x: m

“乐山购物事件”3 g$ T9 n( ~) |( D6 v
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。# k" i/ ?# q7 b1 g$ x Q# \

处理情况
& v6 ?' A" ?* \5 j4 L当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。 y) ^1 [* G8 n- Z! ]' ^! t( J
1 x7 j+ r, _5 ^/ U' U- X
4 i2 w. \/ G2 e6 Q, C

3 m% {# a# ]. V/ `. Q: h' D- ~
“云南女导游辱骂游客事件”
, g. m$ j" E- ^9 f2 {2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
6 a7 `) F4 C: @( n6 q
处理情况 0 e1 w+ K/ B) A4 R! W( g5 p
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。

: D; P. c# {3 h( h: j

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 2 ^5 R! X" g2 a
9 E/ S3 X6 l: ^

QQ图片20160315112837.png

* ^$ |9 }% j8 n V
“住宿不达标，以次充好”
( U! Z# } W8 `# E; Z, Z$ Z, g4 f( d/ i t6 @! x, Y# R+ \0 x& q, u
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。

处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。9 r1 c- @( ?* j

' y8 C3 Q$ ^( Q5 K& w$ m' W

; u4 D" R: C) G4 X5 ^
“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。

处理情况
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。3 H' Z0 S O6 J8 ~. N I- x
1 L2 v+ `; p$ D' p. Q2 J3 E

. e* Q% b* Y2 z

& o; g+ ~* l! ]0 t7 Q) C' U- y6 o

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
9 v! w8 z2 U4 a5 d( z6 T

“旅游纠纷维权途径”

( s O! \9 u5 f2 J7 L

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
b1 a Y+ a9 V1 l x) s$ T4 G% |

2.请求消费者协会调解
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
2 ` g5 W1 }9 S2 F但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁# Q/ I. `$ U* L4 `" j7 A

4.向人民法院提起诉讼. J- H) S2 A! [4 l) W
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。$ }: R& t2 H* x! d

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
# y6 ~4 M+ h9 {. _) ]
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
# r$ u; p5 x, K4 L9 t" `: E- p B
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
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4.向人民法院提起诉讼
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消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了2 A7 m: ? W" c( A; s
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

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金苹果

11^#

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码! I) U8 P: _* ^& s: V9 z
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好