【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 % K- P& _; z+ x2 {
6 T- H F8 Q( b% m5 @4 F7 a8 j

2 `1 p$ T t3 \5 m# v4 \( W

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

+ i6 }% `0 K0 Q0 S3 |8 q; {8 { k3 p

QQ图片20160315105649.png

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

2 @6 j% l% l7 K& o

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

$ E, ~! [8 b; \6 e$ y* }, _0 M

4 H0 a8 L0 u9 z: ]1 f5 {' R. s

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

# q2 `; B }7 z z

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑
6 h% R x# A4 m7 q

“旅游纠纷事件盘点”

6 @* r7 A) y# z: t5 n5 E; J

QQ图片20160315110451.png

5 H* |5 t. a3 l g$ q% U1 Q

“青岛天价虾事件”
% s/ \) b; M4 D+ ~2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

2 p4 L- P9 j8 x: M* D, I M7 p* x

处理情况 4 x! u# T! f6 F1 L- v
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

9 [" D6 {/ w4 E5 w

* n# Y0 |4 j" ~- @( R4 _

# Q& _) c- Q8 c" C

“长沙白开水8元/杯事件”
, Y; h1 ^3 L6 k+ P& Y0 q% V+ N! T+ R5 O2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

5 Q/ c5 b7 |4 J7 I

处理情况
( A+ H4 _. z9 Y( h# ~8 } O长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

2 c5 l* u2 Y _! }; S

8 r0 R4 W0 P7 i" M. K F1 F0 U

' T% | d& O+ h9 @) h0 B

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 & [) W' |! E# u9 D1 I* b
% W7 ?9 s3 ~3 d( y# X2 W2 q

" C w4 D9 J/ z, c$ z7 Z' a

8 |( x# f6 W0 d$ {“景区天价药草事件”- M2 {# O3 M: o! k- N6 o: s
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万" h* D5 c8 h( M: |. k3 L1 m; ?+ H

处理情况 + i# ^; F4 H, i$ F
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。& |: {1 X8 _1 r7 e

4 ^- s& f7 ~9 o8 X0 @

# x- p& b, H: S' X, U# ~% K# C! m
1 i$ m4 q3 }$ K& f' r$ y) c
“乐山购物事件”
4 `* [# E, {# S' m6 Z央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
% S! ^) K5 _1 }3 h5 J* ]
处理情况 1 E4 }. J' a; [+ M
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。& y, K8 |5 ^3 K7 j9 p

' h* i6 S1 ]: @6 R% z5 B1 t4 E3 g( e- Z& A

" W: X, t# a) H6 I' m& G
, |( ~% b& N6 Q3 O" u9 M
“云南女导游辱骂游客事件”
5 f! W1 @! l2 R: g! m7 `3 q2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
+ j2 ^  }/ d% S1 F
处理情况 , H9 b- e6 S) I. x1 x
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。
* z, P% f" o  S1 e$ L+ v
2 w' \8 N$ y& V2 Y- v; R9 B: G3 ?
1 H  h2 b" {8 }4 Z& r. w" W& A

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
# O/ o: z$ H; ~( [+ _! x1 L

QQ图片20160315112837.png

( J. k$ U2 h; V+ y8 s
“住宿不达标，以次充好”
, n4 m C, l" u) t& D8 q* n1 q# z! f' B' n7 ~$ K7 K
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
$ z$ M) I0 D7 j1 a. F
处理情况
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。5 o% U, }: d2 N8 @7 K1 V

1 d# Q7 N2 Q* i" g" t: H# M

  @* _* A  u4 D) M% \0 X$ D

“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。) h- _$ P% F0 C$ a
/ ^. ~! h4 N: D8 K$ m3 N6 s4 a
处理情况
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。
* V5 J' S2 Z& T  ?8 e6 M+ T& q8 f2 z
  L$ |6 A- }$ f8 L! ]8 P3 z
/ z5 _$ q, n  a; ~4 E- K
5 v% ]# `5 [; o: ~5 x: M
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5 m. S$ d: ~' e

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 0 v! a4 t+ F# S
9 M# w" K1 d: K# X" A$ { Y6 Y

“旅游纠纷维权途径”

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
1 ^% ], ?2 y+ Q! r9 e

2.请求消费者协会调解0 s- u' s2 f; j9 ~9 F/ |
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
3 _2 d+ s% o1 m" k' {但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁, q% I2 c/ D0 L* I$ c! C& n
" Y& _7 t. E6 ~1 {7 J4 X; i
4.向人民法院提起诉讼
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。% W, _ I5 W; ^3 @, f

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁* h% L& B- \+ G4 G/ ~
% i Q8 t6 @: ~% B+ k
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
# H- ~ W# N! `+ U, i7 f& B- ^& m2 A$ k
4.向人民法院提起诉讼' t7 ?' ]8 L) ^7 ^2 {, m: R

; |' ^3 L) ]- @$ ?消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。1 K' f! k0 T! O% o0 e+ H/ U- r: M% ^

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

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金苹果

11^#

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码' r, v, j6 O2 c* F5 H6 g( C# l
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好