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发表于 2016-3-15 10:56 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 % K- P& _; z+ x2 {
6 T- H  F8 Q( b% m5 @4 F7 a8 j

2 `1 p$ T  t3 \5 m# v4 \( W
一年一度3.15为了更好地保护消费者权益,因时而生
+ i6 }% `0 K0 Q0 S3 |8 q; {8 {  k3 p

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. S0 R; _* m4 }. o$ V* ~, `

8 P7 X1 o" g  a" m+ H7 O
(os.一切不以放假为前提节日都是不美好的 ..)
2 @6 j% l% l7 K& o
今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题
如今旅行已经成为了人们的一种生活态度
一年不出两三趟远门转悠转悠,多少少有些单调
但是旅游业不断发展壮大,随之而来的还有一巨大的bug!!
无良商家扰乱市场,旅游纠纷频频发生
$ E, ~! [8 b; \6 e$ y* }, _0 M

QQ图片20160315105744.png

4 H0 a8 L0 u9 z: ]1 f5 {' R. s
3.15给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件
顺便奉上一些旅游投诉维权途径,以备不时之需 ..

: c0 x( a5 x/ r7 v" P2 N$ g
当然啦,
灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~
# q2 `; B  }7 z  z

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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑
, R" q% U( g. b3 B" _' P6 h% R  x# A4 m7 q
“旅游纠纷事件盘点”
6 @* r7 A) y# z: t5 n5 E; J

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" I- W& q$ l! I8 A8 E5 T. d
“青岛天价虾事件”
% s/ \) b; M4 D+ ~2015
年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。

2 p4 L- P9 j8 x: M* D, I  M7 p* x
处理情况 4 x! u# T! f6 F1 L- v
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后,当天收取的餐费全额退还,相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。
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# Q& _) c- Q8 c" C
“长沙白开水8元/杯事件”
, Y; h1 ^3 L6 k+ P& Y0 q% V+ N! T+ R5 O2015年11月2日,天津的段先生夫妇来长沙旅游,在长沙一家餐厅吃饭时,段先生感觉口渴,却被告知白开水8元一杯。无奈之下,夫妇俩花24元为3杯白开水买单。
5 Q/ c5 b7 |4 J7 I
处理情况
( A+ H4 _. z9 Y( h# ~8 }  O长沙市发改委办公室相关人士对此表示,如果商家在提供商品和服务前,已经明码标价,并在消费前告知顾客,行为即为合理。职能部门不做干预。
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 & [) W' |! E# u9 D1 I* b
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" C  w4 D9 J/ z, c$ z7 Z' a

) X" ]9 ]& z8 `& \
8 |( x# f6 W0 d$ {
“景区天价药草事件”- M2 {# O3 M: o! k- N6 o: s
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时,被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时,原本只有几两的中药,被打磨成粉后就变成了一斤,然后被要价上万
" h* D5 c8 h( M: |. k3 L1 m; ?+ H

! V! z0 H/ V8 h, \; ~处理情况 + i# ^; F4 H, i$ F
相关部门表示,将着手对此事进行调查,调查清楚后将处理此事。
& |: {1 X8 _1 r7 e

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4 ^- s& f7 ~9 o8 X0 @
# x- p& b, H: S' X, U# ~% K# C! m
1 i$ m4 q3 }$ K& f' r$ y) c
“乐山购物事件”
4 `* [# E, {# S' m6 Z央视记者化身游客,于今年“十一”期间,在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”,途中遭遇导游误导宣传、擅改行程,当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

( d& b9 k4 m# T6 d% S! ^) K5 _1 }3 h5 J* ]
处理情况 1 E4 }. J' a; [+ M
当地调查后作出处理决定,涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改,**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**,暂扣**6个月;对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
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4 E3 g( e- Z& A

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" W: X, t# a) H6 I' m& G
, |( ~% b& N6 Q3 O" u9 M
“云南女导游辱骂游客事件”
5 f! W1 @! l2 R: g! m7 `3 q2015年5月,一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中,她对游客言辞激烈地说:“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要,那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤,这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

! H, X0 a7 Y9 u( x5 f+ j2 ^  }/ d% S1 F
处理情况 , H9 b- e6 S) I. x1 x
云南省旅委组织执法机构迅速出击,对涉事昆明风华旅行社有限公司,拟作出责令停业整顿,并对直接责任人处以2万元**,拟对导游陈某某公告吊销**。同时,将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。

3 t7 {5 q5 f3 o9 U) i  b* z, P% f" o  S1 e$ L+ v
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
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( J. k$ U2 h; V+ y8 s
住宿不达标,以次充好”
, n4 m  C, l" u) t& D
8 q* n1 q# z! f' B' n7 ~$ K7 K
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游,并一次性全额缴纳团费23000元/人,合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天,但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间,多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住,且被迫接受降低住宿标准。
$ m# v' W* X# r- e& h$ z$ M) I0 D7 j1 a. F
处理情况
2 [8 A; \: v# c9 P7 H7 m5 F经调解,该旅行社赔偿游客900美元,免收导游服务费,投诉人不予追究。5 o% U, }: d2 N8 @7 K1 V

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1 d# Q7 N2 Q* i" g" t: H# M
  @* _* A  u4 D) M% \0 X$ D

& t( V4 p$ D6 \9 m  v“动物意外伤害游客”
9 `4 @  ?) j9 f6 E游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩,并参加了与小白虎合照的景点项目,拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针,并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费,车费等),但要求游客签订不再追究责任协议书,游客认为这是无理的要求。) h- _$ P% F0 C$ a
/ ^. ~! h4 N: D8 K$ m3 N6 s4 a
处理情况
- E* ]1 M! }$ f6 Y6 C5 @经调解,景区赔偿投诉人医疗费4600元。
6 Y, ]: S& k0 N* V5 J' S2 Z& T  ?8 e6 M+ T& q8 f2 z
  L$ |6 A- }$ f8 L! ]8 P3 z
/ z5 _$ q, n  a; ~4 E- K
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本帖最后由 紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 0 v! a4 t+ F# S
9 M# w" K1 d: K# X" A$ {  Y6 Y
“旅游纠纷维权途径”

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- B' h. O2 g: F/ I' X
8 x( ^/ \% E  d* e
1.与旅游经营者协商和解
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
1 ^% ], ?2 y+ Q! r9 e
2.请求消费者协会调解0 s- u' s2 f; j9 ~9 F/ |
《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
3 _2 d+ s% o1 m" k' {但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

9 L( x0 c+ e2 T/ A- c: b3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
3 E" s/ y1 r, _在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁, q% I2 c/ D0 L* I$ c! C& n
" Y& _7 t. E6 ~1 {7 J4 X; i
4.向人民法院提起诉讼
1 I, U7 q# z* u0 Q消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。% W, _  I5 W; ^3 @, f

: d) v" \& `# i# |5 i! b9 B  [
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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
0 t7 F3 h7 H5 W
5 A3 o6 ]: v8 ~3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁* h% L& B- \+ G4 G/ ~
% i  Q8 t6 @: ~% B+ k
在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁

# H- ~  W# N! `+ U, i
7 f& B- ^& m2 A$ k
4.向人民法院提起诉讼' t7 ?' ]8 L) ^7 ^2 {, m: R

; |' ^3 L) ]- @$ ?消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
1 K' f! k0 T! O% o0 e+ H/ U- r: M% ^

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来看看,帮你顶下贴!
谢谢亲

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现目前就是跟团游出的问题比较多,自由行相对要少一点。

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吃东西问价格,跟团问消费,啥都问清楚,免得搞的不愉快

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有点怕跟团游了
5 ^5 s6 |& {- H6 U4 g. o前年我们公司独立成团,去张家界,走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目,结果接机的导游人家明说了,我们团是不购物的,来到张家界就要去看啥啥啥的,不然就等于白来,由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目(四个),出来就是要消费的,挣那么多钱不消费又咋滴咋滴,我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了,又不好在车上跟人家闹。
% `# d: Q/ x! Q7 x- M! T下车后后勤妹子就跟我抱怨,说明早跟重庆的旅行社联系,后来老板说还是给人家意思一下,加一个景点。

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我比较喜欢自由行,如果要跟团,建议出发前准备好常用电话号码,地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队(这个要来干啥?如果和导游或者商家干起来了,派出所又不作为就可以叫督察队了)电话号码' r, v, j6 O2 c* F5 H6 g( C# l
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

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不差钱的可以准备一个运动相机,一边记录美景,要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好,价格1200左右。

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我碰见最奇葩的事情是,汶川地震之后去峨眉山,导游为了让游客去求玉,都说自己或者家人遭遇了严重的车祸,幸亏有玉护身才OK

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丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
, Q9 |3 q5 {+ @9 H* o陷阱太多,防不胜防啊,

3 ^8 k+ j( Z5 P1 z  k; }6 l3 |那就选择自由行
7 p  x/ a0 W4 @# j8 g去年去双廊就跟团,0自费,只进2个店,我能接受,反正完全没有推自费项目+ \, }' ], j* E! Z
还是要看
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【315旅游维权】我爱耍,但不代表我喜欢被骗!吐槽旅行中发生的 ...
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