【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 $ Y: W- I/ g+ X& W* _' `

- N4 L! e( {9 ?; b0 S" o! i8 r9 [

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

6 y0 ^( A" t; X; g

QQ图片20160315105649.png

! p9 Z: I" o& e

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

3 [/ M" _; B8 ?7 Z5 ]' l" B; K; R

( Y# K) Y8 k9 ?2 o, C8 U5 ^& l

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

) V$ c4 j3 T+ c3 |

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 1 |+ Q: u9 L9 v( m& ]! T! m. e3 k; A

“旅游纠纷事件盘点”

& {' ]2 |" G8 Z! g/ n' X

QQ图片20160315110451.png

& f) K0 u) D1 c2 J5 ?8 u6 b% @. I6 M

, U7 Q1 ^0 z3 `7 u* V

“青岛天价虾事件”4 h4 b# ^) a" M( X+ W
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

# y+ e( [4 B# G+ a' h

处理情况
# S/ W2 ^# k- y' E$ l: m青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

* B5 z: \: \) `. h# M6 R

( u6 j# b; A- @% X* n: Z! G: `

1 d/ {* G) S4 r5 {% h" @

“长沙白开水8元/杯事件”0 ^' N( c; x) J0 {, N9 [! v
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

4 \$ ]; L2 `4 `- y2 z4 N

处理情况
" d, R1 r! c) d, h8 [0 A长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

. s' c- s9 }" D4 ]

5 h) i. g- G% T h- ^

# ^2 q% I% K( n! w

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 # f" b. a5 L1 o, ^+ z8 J
" \% D# l. F t" h% P9 k

7 ^+ ^1 E+ v0 `

# A: O9 w+ I9 k0 c& B( o
& ~$ R- {' A' k
“景区天价药草事件”
' L/ o/ {9 h  M- Q' a8 r+ @+ T+ K游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
' W8 N1 [$ N0 t7 c  D+ g8 `8 @( S3 g; L/ f
处理情况
, S; Q5 [, V; X! I! P' S/ ?% g相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。0 B1 J$ o/ x' h  w

5 F! ?0 N, H( H8 w8 N& I: W

“乐山购物事件”
/ k0 K1 P! i' k央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况 7 `/ X9 [# C+ V+ D% [, S' y& w( E
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。

" q/ q+ O. M2 e2 s5 v+ }" J: \# m6 p7 ~8 q, U

- O6 v3 ?+ E) J0 I& ~4 H) D+ T+ B5 H
“云南女导游辱骂游客事件”. h7 e  t0 I9 z
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。+ e) {& u) b  y$ A7 h

处理情况 + b5 c# G$ s: B1 B* e
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。

) u  ^8 S6 e6 P2 M8 N$ H
% Q9 i: O& \0 e8 l7 ]  s

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑 9 b L! q U4 @4 u2 T

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”
' L+ \: R$ ~& C7 b% q
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。1 F( n2 \( N( ?# g8 F, U# Z+ ]

处理情况3 N6 B( H# q. x& o$ y" r+ w% l" I
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。, A6 m$ E+ f t: e3 b

1 ] _) Z, K5 s7 c, k7 s

) P7 U ^! |; i+ J0 W( l, d
. j* E' l1 l6 J2 ]& E/ z
“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
8 j( ~7 J. v& Q( ^0 r$ T: H& \! u
处理情况
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。

) z4 t0 _- J# ]' Q6 M0 ]2 b& k ^* `* F* j5 k0 ^: |6 j

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本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
: M0 V4 ?& G6 E! k3 N1 O

“旅游纠纷维权途径”

# [% K% t3 N0 ~7 D }
$ S0 Z+ `& O4 H1 A6 ]: q8 U3 H

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

9 h# R  U7 X2 e
2.请求消费者协会调解2 D  H# Z2 b; {! F' c
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。, x8 `  z# n/ u; a. n$ y
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
  t: w& O" g6 v1 R0 k
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁$ }# p9 P5 {/ \! n
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
5 `# j+ @  ~* Q$ [  M
4.向人民法院提起诉讼/ `2 R* @( U9 d% [  `
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。: m8 V, O0 Z" A8 C! t$ U

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
* F0 I, g ~2 v( I1 W& N2 L
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
0 t6 d7 A" L' i, C- k7 a' W$ q, N: K/ P1 z( P; n) S4 w$ Q# ^+ t
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁9 N: S/ e. k( V

4.向人民法院提起诉讼
0 g, c7 _7 e: A( Y- m$ m
/ R3 c4 B! N. o; n1 I消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。! M {2 M7 E( ^6 p8 y! g

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nene8328

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了3 n U! b0 l. _3 u! V/ | ~# D
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。1 d* `# M/ o- g# w u0 F6 V" G: T
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。