【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 ; s: ]" j7 f5 J( t7 D" F
- v n4 [2 G0 o" [/ K

5 q4 o8 T: W+ F" L, l- K5 S

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

/ c7 ~& w( V7 Z6 ^

QQ图片20160315105649.png

" l* P1 w: E/ ^" e) y) P- u* A

0 X- T2 v& A! M( H. T: M

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

% Y9 g* L$ K3 U: x' {

, }" u- q" a v; b. x L

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

2 O3 A' [' p( b/ ?& L6 u

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑

“旅游纠纷事件盘点”

8 A8 x' p7 [" S9 E9 Z2 m2 b

QQ图片20160315110451.png

5 S/ ]7 m& n8 R9 \

u( f3 }, q5 H/ P% x: e. Y+ U

“青岛天价虾事件”3 [$ m6 ]; G! d7 b! N5 D7 p2 k
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

! {' g+ y4 o0 s" O; y

处理情况
5 Z3 d8 O. ?: B2 o青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

3 b6 F& P& ~8 k+ S; V! y/ Z

9 |6 w% z* a8 o6 M

& }) q% }. r0 z* ~* o2 \8 v) J

“长沙白开水8元/杯事件”1 D; p/ Q# L1 i# y. C2 T
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

6 V# h, o) ~2 z# V1 r

处理情况 ) Z' y" R/ D' m2 z y3 x6 j
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

2 ?- I! X2 F' U2 _' R6 Z4 q

% ?$ F$ P0 F" g1 p& Q

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑

$ T/ d% y& B% E" s @9 H

. ?' Z( q" P4 ^( H8 p+ i
2 s9 v  X6 w, ?+ k% H
“景区天价药草事件”/ k' J, n, d7 l8 T% y! P; D
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万1 a6 G. D: s$ F  G  V) k2 [  ~

处理情况
3 q0 F4 n( F' M8 s7 v8 r  }相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。

, e; ~$ i3 p) g( _9 q& t" ^

, m0 b# l3 f3 |/ G
3 `+ f& J' f5 |0 V& s7 q) b N
“乐山购物事件”' p) j1 D0 }8 W7 z
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况
6 ^5 u0 K( b7 V! j6 W当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。! T7 l7 i. R8 u. L. B

- A: C/ q) {) y ^" N) i+ a8 [/ |* N f% j5 t

“云南女导游辱骂游客事件”
' w" x: b4 u6 v0 z5 z# m. Y2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。9 ? N, [ {7 Z/ |/ l

处理情况
, r3 e; b4 ~0 J% M3 x云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。# u+ G- g$ t0 W% g0 l: O3 J$ r

) F5 a1 l$ M" f& V+ C

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
& \) y& c, G- T. P! \, L

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”7 g% _& [ Y9 ]/ `0 ^1 `

游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。& I# Q3 p/ y4 u- M
+ j1 g( D6 z) O6 i, Z* |
处理情况. r- B, Y7 U: h6 h0 N1 ]5 M
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。

0 W, l T; C2 |$ p

0 T7 {" G0 m& X8 X; j  h$ k/ ~' C
“动物意外伤害游客”- R0 g, \% Y0 b5 z! [
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
9 I* x' v2 o- N' M/ J
处理情况  H! @! y2 ~, X( O8 V" O# \) ^
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。2 M9 s% n, y% y, Y! V

- ?9 m. H/ R# p5 l& S" I& D% c* q6 [3 r( `* I/ [! V

9 |! E; g0 N1 g4 h. k# y
/ R/ K/ U% X. |! v7 M
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本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑
7 e+ F5 ~8 N" e) v3 b# q' }

“旅游纠纷维权途径”

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

0 K+ w) Z y! n# u
2.请求消费者协会调解
, O5 ^' h4 F) z《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
" }7 q8 A% U$ l9 d/ F但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
4 d% r( v7 i, J$ }5 D2 H9 R
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁3 B9 U5 C9 s+ O) O
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁$ y8 x, J/ t b4 d

4.向人民法院提起诉讼% x3 C; M, h# U
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
4 [4 C: I( X: Z- r$ A; A, i1 ]
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁$ Z2 e' {" S/ P" y- }) q6 u4 C
) Z: D* G0 f8 d4 F* x* s8 \$ O# a
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
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4.向人民法院提起诉讼- h5 j0 t& Q& s
8 h* [1 p3 S* U
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。0 Q3 Q9 I8 h9 ?. l+ A! c

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

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有点怕跟团游了
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。