【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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nene8328

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 $ s# g0 ?9 {; o# Z

" y" j8 m6 ~* W9 v. n

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

7 W( ]% F4 N9 n! S* S# z. Z# H

QQ图片20160315105649.png

0 \$ W/ e1 @/ @( X( A& J x

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

# O5 v" c% G7 |' m- s3 k

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

# d6 q+ `5 [9 ~0 G, J% J1 g; A

4 Z' n# T) |. b n% O

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

4 R( o; F' H# e1 G9 w. O

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 # m+ a$ R9 Z; A/ |$ x
( p0 W! s b t, h/ \7 I

“旅游纠纷事件盘点”

9 R( r. B4 a1 ]9 |( M5 Y: @5 ^& K2 o

QQ图片20160315110451.png

“青岛天价虾事件”5 t$ m% D3 h8 r- K* F/ w
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

6 U' @/ `4 [1 Q3 ]% C( N$ V! k

处理情况 $ d% j2 I8 y* P( Y5 E! a
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

5 y7 o$ a. W5 G% x, Y, Q* k/ S7 h

! ~0 h' K+ |7 J' N6 p$ W( H

! B% d+ g" {$ ?1 a/ _& y4 C: m* [

“长沙白开水8元/杯事件”
, J: w* E& A' P4 N9 A3 G- ?2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

+ V$ D/ o$ X- \( U

处理情况
# Z5 d8 U; H) X& l长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

& u5 W+ h, _4 p5 ~* s8 r

$ p0 z' q, V+ C6 p+ B

; w8 R9 w! b' W+ ^. U

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑
# L& A# T; _/ M" K) E) Y, ~# I

5 L& k( U; h$ {6 W( J2 }

' T7 ^, U M2 u0 f% Y ]) W

: x; `1 F+ c4 T+ y8 d3 m! v t, ?; I“景区天价药草事件” L/ Q$ M9 a" {3 Z3 V
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万2 b% w" G3 v$ I: u, p! X
( |# S" t- p0 E! W; q& ^' e
处理情况
. i$ `+ L1 W$ k; U* Y# e相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。2 d2 o- }2 w' g9 j" ]

; c2 n9 j, k$ G& Q' I

“乐山购物事件”
% Z0 k, A3 L) v" P央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。

处理情况
; h5 \, }+ r; d O( ]8 G N当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。$ S7 Y$ e% n( b- p
. ~4 v6 u9 Y3 [+ B1 _+ ]

“云南女导游辱骂游客事件”
/ ?1 U6 E0 V+ J6 D- e2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。8 n: v0 ^1 I* h/ @( a1 Z

处理情况 : B s4 A6 p) D
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。; C/ t1 w' u, Y) g

& I1 a7 r' O) B
( _( l9 n1 @" T8 K% P$ B

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑
/ T k3 \7 O; _1 \5 y' N( b

QQ图片20160315112837.png

“住宿不达标，以次充好”
! _4 J$ ?! W/ q. ?. ]4 b3 Y& \) D
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。

处理情况* m/ n: H" R" S: u) l$ P& P
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。4 p1 |! u% W) Y$ ?$ ~$ \9 q" ?; L% w

" ^; P( w8 H) K. q. y1 u2 s

3 C+ Z5 E4 }0 h7 @
“动物意外伤害游客”( V `" I J* N8 O
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
% A1 R( n/ Q" A
处理情况# N! u& B9 d+ p ^/ v
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。* c" I' I- C- i2 O
' C& h1 `1 q0 q# O! V

4 Y# G7 J5 |& q8 o8 @8 p
! o( o( B* X3 J% r

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 3 {/ k- V" I( e2 `0 h1 U
$ F2 y. t$ }( p

“旅游纠纷维权途径”

( x7 a" B$ r; y' b! N" B% ]/ f( {

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

/ m) [# }4 I$ H5 s/ k3 P# {- V0 V
2.请求消费者协会调解 d; G: g* u% s+ f, g# G& c+ f. J
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
9 X$ w. q# `- H# ~: R但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁" Z* x, F( t' t, G% @. O' g; g) N
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁

4.向人民法院提起诉讼. Q! }3 ^! G' k p- S# K( N u0 M( S
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
$ ^0 B/ S' K" x0 C. r5 g- C, @

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6^#

本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑
5 _# [. y3 B, `* ^) [
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5 X r/ T' B- O v- J$ C& m& [# R! i6 k# n. H1 d" M. w# f! L
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁: k, Y- l# r/ a7 y* w! U% O

4.向人民法院提起诉讼) i0 w' J- D, b, r+ y9 B) E
2 F" M, b( N8 i8 [4 x3 K
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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nene8328

希希

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。% C( O0 ~7 o+ ?
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。