【315旅游维权】我爱耍，但不代表我喜欢被骗！吐槽旅行中发生的奇葩事 - 吃喝玩乐

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楼主

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑

% Q! W4 v: s5 ]. R5 y

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

& G2 H2 Y5 O9 o( X- X* |9 O2 R

QQ图片20160315105649.png

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

9 @, X: t& m. u, a& S4 y+ b

4 l# P1 s0 a1 t8 n6 u# {4 B- X

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

w- R0 G" ~, }8 _# j; D9 r. N0 K' R. B

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

. w4 ~4 V: X: h, q
8 E. w0 E- k0 w0 W

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沙发

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:07 编辑 9 {7 d" ^0 [' J3 D+ g

“旅游纠纷事件盘点”

; e/ N3 V0 d/ p

QQ图片20160315110451.png

* d2 H* _+ m% V* `* T

3 h# v9 J" k5 w4 @

“青岛天价虾事件”
- ~* A2 ]; \0 T5 c& n; j+ R2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

/ S7 A$ I3 r8 A1 M8 v6 Q: W

处理情况 0 G% |+ m! C" k/ O
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

5 R. t0 _! o. ^6 S; K; f

: w" E) ~4 Y' H, t% G

! q4 f$ p* ]; |

“长沙白开水8元/杯事件”
9 O0 M" L: V1 O' T t4 \; ]2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

6 d. [) \! F, J

处理情况
/ v* Z% x" i$ ~, ` w; C8 A长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

5 {0 R" g, [; I0 ^

$ h4 f8 P, I* S

a# z$ i# P9 ~& w3 f. G3 H7 I

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板凳

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:03 编辑 5 d- I; X j) n" f- T' Z
& ^2 Q2 N2 I' M7 s% f# X

/ N; d& L# d5 c! n5 ? Y

+ n6 v0 z; Z4 C1 I1 c' ]5 N- x% p“景区天价药草事件”
; Z3 l3 B9 q8 k( K6 {游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万
N- \. \' t& K( ~9 N) Z& c
处理情况 8 @+ S0 i# F" T3 V
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。6 n, n. @+ h; R, O& T* F* {* y- \5 k

. C& d0 S6 D$ d0 ]- B, a: L

! z0 Y. }' j( [/ ]+ {* j0 ]
0 _- c9 m3 }4 _3 `* Q
“乐山购物事件”
5 v) E8 ?. |# T3 G& R央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。 c3 b6 ?4 a# D6 C

处理情况
) P, a4 d% p# ^2 c当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。! \+ S. @0 a" M) n6 ^

" x. M* A; ?, \* c2 U7 t" r* m a1 C; P; Q# Y$ U0 \; r

0 J, u, } `0 n9 U& v; n
" [& S5 a* o* B, J7 D
“云南女导游辱骂游客事件”2 w+ F" O/ t, o3 N& g* M) i
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。

处理情况
3 M+ P) ]$ Z" D- {) [云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。% f6 D3 O3 K P. p! r( `

. B3 D. v) O4 j8 B2 N7 s. [2 @
) @, f4 x' L: G% N/ y1 A5 \4 ~

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地板

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:04 编辑

QQ图片20160315112837.png

2 c. _. `& u" ~% V' ]# q- f4 Y
“住宿不达标，以次充好”
B8 N9 d, A. p T, O/ l/ j8 |! w: E
游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
1 b/ k" E* T) ?. W v5 O
处理情况+ s( o% r8 j6 m0 p/ |/ {9 ?0 y6 Y
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。

1 A, p+ G+ s& N. O }

7 P# ~; h: `! ?* T- q7 W
, C) A; |7 t9 @% ^. v+ B* t
“动物意外伤害游客”
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。

处理情况0 q& N# w1 d" M2 Z
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。; _. {# {' n- W

6 W& t; }; m8 K

8 y. f& g3 }8 p& Q

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5^#

本帖最后由紫霞仙子- 于 2016-3-15 13:06 编辑 3 n! |3 L l6 w9 j [% m
' K" a4 r/ e9 ^9 ?9 X6 ]; ^' I

“旅游纠纷维权途径”

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

" H: d4 }6 k6 N% Q2 w8 }
2.请求消费者协会调解
( \7 V$ ~. n u1 Z/ Y4 O《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。" l- M# {6 k+ L4 Z
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
: C% S+ P+ \( P4 [4 S$ a6 S
3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁( t% e+ A; `% J7 O: o5 x3 k/ q
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁 q, d9 V. O! i' q
& D! o' N7 }% t$ ?
4.向人民法院提起诉讼9 u+ B) V7 U7 ~
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。* I3 F9 O2 z, C3 ^2 N

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本帖最后由 nene8328 于 2016-3-15 11:40 编辑

3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁0 o$ @ u0 |' n" R; P
0 I; I& w; K+ G: ~
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁) n. P5 l) j2 |' J) D
2 i/ G& ?3 B" ~, S$ W+ K. \3 n+ ~
4.向人民法院提起诉讼+ k' ?* C" O j; m& Q2 ]2 z4 J4 y

# A* v( ]2 A. K消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。$ Z. n/ M8 {; U2 a$ ?* Z/ P

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7^#

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

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dsyjls

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败家女王教育达人乐游女神花仙子败家娘门儿潮宝妹妹

8^#

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

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蓝调的月光

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9^#

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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BG8HFJ

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金苹果

10^#

有点怕跟团游了
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。