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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

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（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

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今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

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3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

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当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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“旅游纠纷事件盘点”

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“青岛天价虾事件”
" S$ X8 }5 L2 I7 `1 a3 x" p2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

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处理情况 4 o- A5 n5 H# @5 z" u+ v
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

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“长沙白开水8元/杯事件”* U0 T. o2 c) D/ Q% N
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

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处理情况 / S8 w  A, W& Y% \7 A. @% ~! A
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

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) O1 r0 r1 j+ D, c; A( d“景区天价药草事件”
. V5 I: M2 i5 _7 B+ L游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万& a: v9 g- _' ?8 T0 {& F4 [+ j
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处理情况
1 V5 @/ X% t0 z4 }相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。- X' @5 ?$ {* c

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“乐山购物事件”
8 i4 W, ^- ?; J. {5 d央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
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处理情况 9 f  ]1 s. p3 @) r1 u+ }; W. O
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
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“云南女导游辱骂游客事件”' }2 G$ I. T; T5 |! I0 V
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
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5 o" P8 a: J1 J处理情况
- y+ i& @2 c; c6 U4 k云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。  @& ^( _9 N$ V7 r% B- U+ `
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% I! _5 c0 u% e3 X3 x“住宿不达标，以次充好”# ]( S+ \/ Y, B

6 ]% |+ E! r& U! A& y  P9 o9 f游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
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处理情况
+ {" j8 m  X  c( J* q  R经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
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8 F; o/ B" p  M1 o“动物意外伤害游客”( F4 g8 p6 h" w# ?
游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。; `' ^3 P9 T2 X  D% h% H6 A

: |) R' h. A# B0 @. V3 j8 C处理情况
% Y/ K% S9 b3 d7 J经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。, N# c) G( N5 u$ [

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“旅游纠纷维权途径”

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1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

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2.请求消费者协会调解9 A2 [0 x7 k* l4 \/ z& T
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
/ K- u& D1 X! P3 ]2 A! _& E0 y8 l4 ?但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

& i, F  }5 B4 P. p3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
' [/ {1 @* ]8 f. U. i3 J# a$ m在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
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. V  i8 A2 ~) B& J* C4.向人民法院提起诉讼
" V: q6 o7 e' \6 E6 B' {. u消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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+ H: Q, w( u( I; Y$ O9 q3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
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: V& J+ S% U3 ~% O! s在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
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4.向人民法院提起诉讼; O7 a# U: M$ ]! P3 C# ^3 c% t

& M( l! W4 }3 N& S- U4 n消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了2 n- x7 Z0 a$ I, o
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。8 r1 k* U0 ~2 d' ~
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码
+ `7 y/ h: q: u& F喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28. I7 o( y4 ?; M2 Y6 Q
陷阱太多，防不胜防啊，

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那就选择自由行
! o6 {, a% _. m8 W8 Z去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目! z  D/ a  o1 z% l- }. y
还是要看