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一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

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（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

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今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

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3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

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当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

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“旅游纠纷事件盘点”

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“青岛天价虾事件”
# i& U1 _' f: t! G2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

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处理情况
, A1 S. W3 N  S9 [( H青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

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“长沙白开水8元/杯事件”
& `' A0 z5 I4 a! q. D2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

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处理情况 6 n) s- [: P; I: c, O" Q
长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

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2 k7 h( B( J- F$ |! n9 h“景区天价药草事件”
( T: e: L5 ]9 R! z  |6 T+ @游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万2 B* C) i7 B9 F

* Q$ E% o$ ~( }- C/ r2 D" |处理情况
0 ]1 d2 ^: M" d# z相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。
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5 f: m/ m9 l- m% o4 d“乐山购物事件”0 m, j% E% d* [+ r( I2 l. w
央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。- L# u) h& h9 D& m

) j" d, }3 Y7 x% o3 ~5 S: Y处理情况
1 Q1 ^/ [0 T9 Z# ?! h4 _" L当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。% l- S6 ?7 J9 i" M0 x: y% e* d# `

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  t- `- f2 D; y# B“云南女导游辱骂游客事件”# h, m# @8 k" D8 G/ P% u
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
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处理情况 " {8 ]: s9 u- {" ]) ^
云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。& y, l/ v$ t  X. k* D
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" x1 x7 B3 L+ E/ t/ G“住宿不达标，以次充好”2 D7 ^1 q7 q8 B* o. [0 x9 ]

" l, I* Z" u; E游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。  A7 b, K) r5 s0 C

5 A, Y( J3 Y7 n3 j( @处理情况) C7 F* V- T* y- L7 g$ \( q
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。% e6 M: _2 B$ W$ M( V8 F1 o4 C5 x0 e

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7 a& Y* Q. l; f" a. A“动物意外伤害游客”
+ f9 @! b( \) h游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
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( @9 i9 M& U1 S( w处理情况& ~" K4 q5 m! ?2 q3 R; x
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。" U% W" L! R9 v

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“旅游纠纷维权途径”

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1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

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2.请求消费者协会调解
* M8 h" I, p$ s7 C/ Y2 k《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
" E+ @8 ~" v( M" r3 d3 g但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

1 I+ n' z: g% v% h+ I3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; _- {; V7 x  K. _! J$ l* R4 L
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁
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. O. q6 d7 U5 z- j4.向人民法院提起诉讼
; B' B& V9 t. `1 m0 {% b' R消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。: g. d8 ~2 g4 c5 E4 v6 G2 h% m: S
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3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
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9 j; K# E) U, i6 F* @在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁0 x4 N* _/ f2 H4 W, J: V  E4 ^) J

6 R# n1 h! e6 V4.向人民法院提起诉讼
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) r* \5 W+ O% D消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

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有点怕跟团游了0 [! Z3 i% e7 d( n5 y* q& g( c$ N9 L* e" R: u
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。: f. E+ |% n+ e+ b9 P! P: E2 ?
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码7 q) N+ D$ a) X5 d( ?
喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:28
  X1 _# [7 W, e- |* X  \+ |陷阱太多，防不胜防啊，

) G" u* M* u! i3 f, U' Y3 R/ z! D
那就选择自由行( l* F8 d, u+ {% ^0 z  N, t
去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目5 H' c* f  w& E/ w8 _4 ^4 {& i
还是要看