nene8328

/ A0 `+ z+ x/ l. t6 o& k& v
( @3 E) K0 {" c7 S

) K  t7 D" P! g* d+ D2 V3 x

一年一度3.15为了更好地保护消费者权益，因时而生

1 ~5 j' j3 d- [$ p% N

3 p7 l) L# q) ]$ q

2 Z* s; X) q/ r$ x

（os.一切不以放假为前提的节日都是不美好的 ..）

- w) X; ]! i3 z# C

今天我们就来聊聊和旅游315有关的话题

如今旅行已经成为了人们的一种生活态度

一年不出两三趟远门转悠转悠，多多少少有些单调

但是旅游业不断发展壮大，随之而来的还有一个巨大的bug！！

无良商家扰乱市场，旅游纠纷频频发生

' w+ r8 n2 _6 w, b1 Q% m

3 T" ~; }/ b1 t; |; r) f

3.15，给大家盘点一下最近闹的火热的旅游纠纷事件

顺便奉上一些旅游投诉维权途径，以备不时之需 ..

0 v2 e6 t6 |* n  F' I) R

当然啦，

灰常欢迎你们来补充和讨论滴~~

% V  J) t: n4 V7 K0 N. p3 }& d
: w6 A# V# t  W2 M, R

nene8328

  @& V  H2 ^: G3 J, w/ K9 \
3 ]0 q6 |3 _7 O# R

“旅游纠纷事件盘点”

% e6 {: |+ ]# M- j

% r! U  q: O7 G7 s: a  l

$ c: @" s& U7 b' Z$ N

“青岛天价虾事件”5 U2 [. E4 V6 K, z7 y1 [
2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

+ i+ h2 y: N: X

处理情况 2 e( ]! H, D  a
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，当天收取的餐费全额退还，相关部门对该店下达**9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。涉事的烧烤店也已经关停。

5 R; U5 Z5 x9 Q  }) d

0 H, v$ j! A& i% u. O+ G* z

3 n) J6 z5 H4 M. h* b# d2 @

“长沙白开水8元/杯事件”, S# x, i6 l" P) z' M/ ?
2015年11月2日，天津的段先生夫妇来长沙旅游，在长沙一家餐厅吃饭时，段先生感觉口渴，却被告知白开水8元一杯。无奈之下，夫妇俩花24元为3杯白开水买单。

/ L  H% f& i1 o' p+ t) ~

处理情况
* S8 n( _2 X0 u! c长沙市发改委办公室相关人士对此表示，如果商家在提供商品和服务前，已经明码标价，并在消费前告知顾客，行为即为合理。职能部门不做干预。

( g! C1 t% l0 J/ d- S" B

, b) h! `! {* n2 N$ a# X/ Y" q

9 s$ F8 h2 a. Z: T5 e' _& \6 O

nene8328

) ^' B& U5 O& E2 ?. D! b& v$ h8 m

3 \) A& C/ w. k3 B' r) g* \6 o

9 n. \% @, g# r: n0 _

* K5 U( C% N! Q0 ~/ D+ d" D7 ?4 f2 o" a5 q2 R/ J
“景区天价药草事件”- u. F" {/ x2 M, ~' F  t
游客在国庆大假逛景区买中药材石斛时，被一些托儿给引诱购买石斛。而购买石斛时，原本只有几两的中药，被打磨成粉后就变成了一斤，然后被要价上万3 w3 ]: ]2 M  D6 {/ K" R7 A4 M" K
3 j# L$ z6 n  f6 v0 G& a( R
处理情况 , E. C' g; ~0 C  x; t# e6 m/ B; b  e
相关部门表示，将着手对此事进行调查，调查清楚后将处理此事。& {; H* V4 K5 ~/ {6 `% T% C, s

/ @; Q( ~# a9 s) g  V

# U* V2 Z2 n0 T! K& q: a+ w, K: s5 H6 W( O4 d
“乐山购物事件”
0 d# A# Z# F& T0 n8 r) k3 v; M央视记者化身游客，于今年“十一”期间，在成都通过旅行社参加了“峨眉乐山纯玩二日游”，途中遭遇导游误导宣传、擅改行程，当地购物店销售假冒伪劣产品、欺骗消费等“陷阱”。
3 f; \" k, H) n8 y5 Y& H5 X( s0 ?* G! m/ a* a/ a" w  d
处理情况 ) U+ ?" K" x: Y2 ^1 Y$ X& b
当地调查后作出处理决定，涉嫌销售假冒伪劣商品的“福晶堂”旅游购物店被停业整改，**20万元;涉嫌欺骗游客消费的地接社-乐山阳光假日旅行社被责令停业整顿3个月、处30万元**;对该旅行社地接导游没收违法所得、处2万元**，暂扣**6个月；对旅行社相关责任人没收违法所得、处2万元处罚的行政处罚。
7 D7 O/ r; I& F7 e8 w' Q; [5 m" L1 V6 j& z# u' b/ G, m

/ i; H2 ?8 h2 P# ~

/ ~0 s7 I! `* J
0 ~& X, u  X9 @$ L( M
“云南女导游辱骂游客事件”) U( G" N" f  N* z- z  o, w' z
2015年5月，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。
+ a/ K1 b/ V8 I7 m! ]! H
9 H$ n5 U  C8 h% P处理情况
. X8 P* p3 w/ W, V3 h云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元**，拟对导游陈某某公告吊销**。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。, X: @) c( V% _( w. D; T9 M) L# y3 e
, z& n$ j2 [0 p0 m/ g# L
: M4 R. Z; |. W: u4 n1 Z) l
' _& Q4 Y) }6 G5 h7 }2 u

nene8328

/ k7 i6 B8 p5 `+ h( D3 R. @& G2 ?' R# @

. C1 B3 k, N$ r& ^0 v6 `, ]“住宿不达标，以次充好”
" u, M3 Q+ A# P! j2 _; P
5 j6 O" A/ |! P0 V游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。- e- N% i3 P6 ?+ w- o: J

/ `& k6 Q+ p7 M4 {$ t' @9 h处理情况: k4 c- l% n4 N, N5 @, Y
经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。
1 \- B: U5 l$ i) A, R

( {1 z% o1 d" a; j4 j4 E

1 P, e$ X, V( S/ q( A

/ U" Q) z/ Z' L4 D- w! _“动物意外伤害游客”
2 P% l2 ^) e# m7 w' z" D游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任协议书，游客认为这是无理的要求。
0 p3 U/ X/ O: }% m) L# U6 ], [; e0 Q0 J$ r
处理情况- C) G" f4 x, b. Z+ B7 M
经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。- P' p5 n% l  B

. t  \' K% q$ |: B2 \' K- N
6 _2 B9 u6 t# ~" U2 l  `6 [/ v/ [. Z# |2 @- n7 l
$ U% Z, K! c' b& t/ ?& c. j
1 y+ n& m! ?6 O+ [, ]2 W6 ]" h

4 ^+ w5 n# l( H. i

nene8328

% D! Z7 }2 O# A9 p( p1 n$ m7 d: n3 q0 q4 h

“旅游纠纷维权途径”

/ Z8 b6 |, U6 s2 |
6 }& S# Z$ g& h

1.与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

! T* q. Z2 M9 T. ?: x

2.请求消费者协会调解7 L6 o" C" G9 A
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。% b; z5 X6 p9 H, y2 s0 L5 ?. Q- H! x
但是调解必须遵守自愿和合法原则——自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

, B3 b, [3 u6 _7 G3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁6 k- G+ C2 q* x' C0 p. s5 u
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁0 Y$ V2 L- f9 Z$ Z- B
& q! z1 D1 c/ P2 c
4.向人民法院提起诉讼9 H( N; i* c: \. m
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。: o4 w1 \' X" Q: ^. }/ s1 U1 ^

/ I- j, v% u- K! w6 B# O8 f

nene8328

; n& D% B% ?& r
) e: M; o, y' _' g3.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁* Y& w! J1 ?% B( @( k9 \

8 ~& b' d% k! V在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁6 z8 V( _8 |! c% P' S

8 s* e5 t0 H7 }# M5 ~2 g, M4.向人民法院提起诉讼3 F4 l" w: W0 p, _* ^- x0 P

) c6 X8 L' X9 f0 a+ Q& H消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。4 E# E# e4 l5 F3 Z# ?0 }2 d

nene8328

来看看，帮你顶下贴！

谢谢亲

dsyjls

现目前就是跟团游出的问题比较多，自由行相对要少一点。

蓝调的月光

吃东西问价格，跟团问消费，啥都问清楚，免得搞的不愉快

BG8HFJ

有点怕跟团游了2 A) Z# s* w3 \6 R( q+ ?
前年我们公司独立成团，去张家界，走之前跟重庆这边的旅行社签了合同不购物、不增加自费项目，结果接机的导游人家明说了，我们团是不购物的，来到张家界就要去看啥啥啥的，不然就等于白来，由于我们的行程里没包含这个所以建议大家增加这些项目（四个），出来就是要消费的，挣那么多钱不消费又咋滴咋滴，我就有种不祥的预感。最后以一句“明早我来收钱”结尾。当时我们整个人都不好了，又不好在车上跟人家闹。) G- \& V8 o3 q0 A$ u. O  K
下车后后勤妹子就跟我抱怨，说明早跟重庆的旅行社联系，后来老板说还是给人家意思一下，加一个景点。

BG8HFJ

我比较喜欢自由行，如果要跟团，建议出发前准备好常用电话号码，地接社公司电话、投诉电话、当地旅游局执法大队电话、当地派出所、公安督察总队（这个要来干啥？如果和导游或者商家干起来了，派出所又不作为就可以叫督察队了）电话号码
' d7 ~9 L- H# O3 h喜欢玩儿微博的也可以把以上单位的微博准备好

BG8HFJ

不差钱的可以准备一个运动相机，一边记录美景，要是现场有争议也可以拿来记录现场。整个执法记录仪最好，价格1200左右。

/mm日文

我碰见最奇葩的事情是，汶川地震之后去峨眉山，导游为了让游客去求玉，都说自己或者家人遭遇了严重的车祸，幸亏有玉护身才OK

蓝调的月光

丽维家定制家具 发表于 2016-3-16 11:285 J  u6 C6 f( ~! `! u8 o
陷阱太多，防不胜防啊，

# a8 Q0 t( Z# J: X. d: K( h# ^& Z
那就选择自由行
7 h2 s& s; i6 x" f  X去年去双廊就跟团，0自费，只进2个店，我能接受，反正完全没有推自费项目! }7 ~$ a( u- L6 f$ B; B7 x6 B
还是要看