315姐姐

很长时间没有给大家带来小知识了，前段时间都要好点，最近的天气太给力了：都说是下雨天是最适合睡觉的，很容易犯困、、、 、、、所以啦，你们懂的！大家千万要谅解我哈！

不说多了。直入主题：

话说，今年开年3月初的时候，我们就接到天骄城的一个客户投诉：说是我们的内弯破裂！当时一听，一般内弯破裂是很少遇到的，但是还是偶尔会处理这么一件吧件的。所以当时立即就给我们的工程部的同事联系。

当工程部同事接到电话后，第一时间就给我们的业主联系，这里不得不说，我们工程部的同事还是很辛苦，当时虽然是在工地处理事情，但是接到电话后还是第一时间（除开我们的试压是在每天的下午6点）来处理。

当工程部同事联系完了之后，立马回公司电话报备：这个问题应该是热水器的问题，我明天去处理。

事情到了第二天，工程部同事一到业主家看到的是这一幕：

315姐姐

liuchang186 发表于 2012-9-24 17:10
顶一下~~~

非常感谢！

liuchang186

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315姐姐

重庆鼎景装饰 发表于 2012-9-20 10:41
经验之谈一定要顶

非常感谢你的支持！

315姐姐

从热水器维修后到现在为止，我们还没有再次接到该业主的任何电话。
    因此，在这里，315姐姐也提醒大家，造成热水器干烧的主要原因:

热水器短时间内连续开关，造成热水器形成干烧。这个对管件的损耗是相当大的
二、还有一个原因可能是因为热水器坏了。当热水关了，但是热水器还要燃烧十来秒左右。这也好可怕哦，干烧。。。然后又开水。。。温度高不说，就光那个蒸汽都嘿人、、、

315姐姐

这个我们还是要按照使用规则来使用热水器，这个是在业主家照的热水器的规则：

315姐姐

我们工程部同事的第一句话就是：你们没有换热水器啊？业主还很不好意思的说：这个是我才买没得好久的，哪里都没有出问题，没得必要换得！当时工程部同事立马回答他说：如果你不修或者换这个热水器的话，以后恐怕要一个月换一次内弯哦，加上敲砖这些，一年算下来的费用都比一个热水器还多了。业主一听，好像也是的样，如果真的出现这样的情况还真的很麻烦不说，钱也遭扔进去了。所以，业主立马给热水器的厂家打电话要求来维修。

315姐姐

整改了之后，工程部同事当到业主的面试了哈热水器，其他的问题都没得，但是发现在关闭热水后热水器还是会继续烧一阵，然后工程部同事当即就对业主说：这个热水器有点问题，要不你喊厂家来维修哈，要不就换个热水器，否则以后还会出现这样的问题的。工程部同事在临走的时候还不忘再次叮咛业主说：这个热水器真的要换哦，不然以后还是会出现这样的问题。

然后我们都以为事情已经得到了解决了，所以渐渐的也把这件事情淡忘了。恰巧在1个月之后，我们再次接到这个业主的电话：我家的水管又坏了。我们工程部同事接到电话后立即就赶过去了，到了之后又是上面的那一幕：

315姐姐

我们工程部同事也能理解：像这样的事情，我们去年也处理过，当时的业主和现在的业主都是一样的，对我们报以怀疑的态度。但是作为我们来说，要真正的为客户解决问题：不仅要给业主解决问题，还要解除他的疑惑！这样才能真正做到“想客户所想  做客户所做 解客户所困”

然后工程部同事就以他的专业知识，指着管件脱落的地方说，热水器短时间内连续反复的开关，而造成热水器形成干烧。所谓的干烧：就好比你烧水，当在锅里没有水,开火加热十几秒后,再倒水进锅里，然后就会出现蒸汽，在环境、体积容积不便的情况下，水瞬间汽化的压力是正常水压的1240倍；就凭这个压力，就算是全铜管件都会损坏。业主一哈就“哦”的一声恍然大悟。

还好，这个破坏的面积不是很大，同事一哈哈就整改完成了。

315姐姐

看到这一幕，工程部同事就更加肯定说：应该是这个热水器的问题。当时业主还持怀疑态度的问：你莫乱推卸责任哦，看这个就晓得是你们水管的质量问题了撒，你看嘛，这些这些的：