玉兔兔

昨日，重庆北站，乘客排队购票。铁路服务新标准规定，购票排队等候不超20人，安检等候不超过5分钟。

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昨日起，又有一批新规正式实施：火车晚点超半小时，须说明原因并道歉；如果药品有效成分相同，那么，价格也应该相同；家电超过“三包”期，付费保修则有规可依了……这些新规将影响、改变我们的生活。

大脚丫子

大家都来监督下，看铁大哥说话算不算数咯

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列车晚点将及时公布原因

以前屡次遇到列车故障晚点的问题，没有工作人员站出来向旅客解释；即使有时解释了，也是含糊其词的，导致旅客颇为光火。今后这种情况将不会再出现了。据该负责人介绍，如果再遇到列车晚点，车站会及时和车上人员取得联系，了解列车晚点的原因后，快速在车站公告上向旅客告知，让大家提前知晓，以便做好相关的准备。

另外，车站会随时保持整洁，候车室空气清新，候车室室内温度冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃，让旅客有一个舒适的候车环境。重庆客运段相关负责人也表示，每趟列车上，随时供应免费的饮用水，在整个行车过程中保持厕所无异味。

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乘车

本报讯（记者 黎静 实习生 朱小琴）铁道部10月份曾承诺将努力创新服务方式，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善，尽快向社会公布。昨日，铁道部最新修订的《标准》规定，火车站售票窗口日常购票排队等候不能超过20人；列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

昨日，成都铁路局介绍，重庆火车站将增派售票人员，售票窗口全部开放；如遇列车晚点，车站将及时向旅客公布原因，为广大旅客提供方便快捷的服务。