微笑的冰儿

       淘宝商城即将迎来一个非常关键的时刻。在商务部的介入下，今日下午，淘宝商城将于维权卖家代表展开谈判，并公布和谈结果。无论结果怎样，它都将对整个国内电商具有旗帜性意义。　　这也是国内B2C电商，第一次因为模式创新而引发的维权灾难。平台与卖家双方，都有着各自苦涩的遭遇。

微笑的冰儿

       尽管与马云同在华盛顿开会的大自然保护协会亚太区总干事张醒生，在微博上主动与马云互动，鼓舞马云，但马云已满是疲惫。这个疲惫不只是来自生理，更压在心中。　　马云也曾问自己，为何在本命年，有那么多烦事缠身，支付宝、VIE、淘宝、雅虎、胡舒立、孙正义、巴茨，这几个关键词，都没少让他省心。
　　眼下，淘宝商城遭受围攻，若事件越发扩大，也势必会影响阿里巴巴对雅虎的收购谈判。马云知道，目前最重要的是，尽快平息这场围城之内的风波。
　　昨日，商务部已放出消息，敦促淘宝方面与围攻卖家进行和谈。YY维权频道卖家代表表示，已收到邀约，将于今日下午与淘宝商城展开对话。而另一边，淘宝商城已邀请部分媒体于今日下午展开记者会，并透露和解进展。
　　马云，是否会出现在下午杭州的某一个场合？不论谈判结果如何，马云的出现，也算是对维权卖家的一种尊重了。
　　这场商业逻辑上应该去执行的改革，是不是步伐太快、太急了？也许，疲惫的马云，还得再更多考虑一下，淘宝所肩负的社会责任了。

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       而正是这第二条微博，更是激发了围攻者的攻击心态。在YY上，一名女性卖家夹着泣声称，“马云当时是以一个慈善家的伪善来宣传淘宝这个平台，让我们误以为，他是有良心、有道德，真心想帮助我们创造就业，而行至今日，他却‘利’字当头，在微博上称，‘不想挣钱’是不正常的，彻底露出了他资本家的嘴脸，并且侧面讽刺我们这些小卖家当初会错了意。”　　马云的解释没有得到应有的期待。13日，马云再发一篇微博，打出苦肉计。“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或象别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊＂消灭一切，摧毁一切＂伤害着无辜。亲，淘宝人！！”
　　可谁知，又有网友指责马云误导大众，称YY维权频道事实上并没有播放纳粹军歌。
　　15日，马云发了遭围攻以来的第四条微博，借在华盛顿连开两天的大自然保护协会全球董事会的疲惫、矛盾之感，以抒淘宝改革之痛。
　　“来华盛顿开了整整两天大自然保护协会（TNC）全球董事会。每年四次会议，次次感动非凡但总是精疲力尽。看着世界顶级企业家，科学家，公益慈善家们啃着三明治，喝着冷水，讨论与自己毫无相关地区的森林，水，空气和海洋的保护，参与着人类几代后才会享受的环境。。。想土鸡煲，西湖醋鱼，龙井茶，臭豆腐”。

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      另一方面，淘宝商城也不得不开始向站外垂直B2C开放。　　此前，大量传统品牌商以清理尾货的方式进入淘宝。但这种多年积累的“暴款”、搜索模式，难以支撑大量SKU打价格战的成本。更要命的是，传统品牌商涉入电商后，对互联网的理解，以及执行力还尤为欠缺，其自身也存在着线上、线下价格体系的纠葛。
　　然而，未所预料，这些改革动作换来的是，部分中小卖家的激烈反抗。
　　10月11日晚，7000名网友聚众YY，以受伤的淘宝商城小卖家维权的名义，发起对淘宝商城部分大卖家的围攻。受此攻击影响，淘宝女装销售排名第二的韩都衣舍销售下滑30%，甚至于10月15日下午一度关店。围攻首领在YY喊话道，要罢手，除非“马云出来与我们对话”。
　　在大洋彼岸，马云罕见的于12日连发两条微博。
　　“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”
　　“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

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      疲惫的马云　　马云已经两夜没合眼了。
　　一周前，在斯坦福大学信誓旦旦的演讲，并不预示着未来能够有更为轻松的生活，在那场演讲中，马云说，等忙完所有这些事情（VIE风波、淘宝分拆）后，自己将花1年的时间留在美国，好好思考和放松。
　　但现实，“这些事”没包括上“这件事”，从淘宝分拆就开始酝酿改革的淘宝商城，这次碰到了颗大钉子。
　　淘宝商城的改革主要包括两点，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；其次是增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万四个层次。
　　此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
　　事实上，从战略发展来看，淘宝商城的确到了不得不变革的时候。被马云玩笑为“愚蠢”的京东，近年来规模发展十分迅猛，2010年全年销售额已突破百亿。
　　目前，消费者网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。京东用5年时间建立起来的正品服务形象逐渐深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。甚至在一些品类，淘宝已不具优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。