本帖最后由 喜儿小妈 于 2016-8-26 11:46 编辑
我真的生气了！
作为客服人员，客户投诉应该是经常的事情，公司的投诉渠道与体系客服应该比谁都清楚，你居然告诉我你不知道投诉电话！
更离谱的是后来那个工作人员居然给说我要去问一下他们自己的投诉电话是多少？！！！ 我就不理解了，一位每天面对客户的客服人员，不是应该帮助客户解决问题吗？现在这是要搞哪样？自己公司投诉电话还要问一下，对自己工作这么不上心，对客户这么不负责任吗！随便搪塞给我一个电话号码叫我去投诉，是在变相的掩盖自己公司的问题吗？
我在电话这头就听见他在那边和他同事说什么有一个人要投诉，怎么怎么滴... ... ！ 听这话哪里是不知道投诉电话的客服人员哦，分明就是不想告诉我，怕我去投诉！！!都说做人敢做就敢当，当你向着客户一番撒气后，你就应该知道自己将承担什么责任。
后来儿天的人告诉给我一个电话号码，说是投诉电话：61616161 我立马打过去，结果对方又告诉我这不是投诉电话，又让我打这个号码投诉61618588
我真的特别生气！质问他们到底哪个电话才能投诉？ 他说每个店面都知道这个投诉电话啊。 为什么一个大品牌大企业，问一个投诉电话都被推来推去！ 后来接到一个电话，号码不晓得是哪个了，只知道对方说是金夫人沙坪坝店的前台座机。 对方说一开始就给我说不好意思，给你带来麻烦怎么怎么一堆开场白。
既然有人联系我，我也在电话里表明了我的态度，是金夫人的原因造成我几次不能按预约时间选片，我也不可能每次都将就你们金夫人的时间，你们本来专职做选片的，时间肯定比我们灵活多变，而我们只是打工的，上班时间不由我们说了算，我们也只是尽可能的调整时间配合你们。因为之前预约的是19号选片，我也已经多次为了这件事临时调整我的工作安排，所以我19号必须选片，而且因为工作原因只能晚上八点下班之后才有时间去选片，所以麻烦金夫人那边安排一下时间和工作人员。
没想到金夫人居然回复我说：不得行！这个是非常规的安排，我要给公司商量下。
我记得当时接电话是下午4:40，因为我怕他们又拖我时间他们就下班了，我又联系不到他们。 我问他需要多长时间可以给我回复？ 他说10分钟。 我明确告诉了他，那我要在4:50接到你们电话。
结果4:50的时候还是没有接到金夫人的回复电话，我在4:53又打投诉电话过去问他们商量好了没有？ 金夫人那边直接甩我一句：老师！知道你的事！我们马上给你查查到底什么地方出错了！ 我没办法，在生气也不能冲上去咬他一口撒，只能等他们查了撒。
我们挂电话后，沙坪坝店的4:58的时候才给我回电话。 我就问了他一句，你们对客户没有时间观念吗？ 他来一句：我在给你协商啊！ 我觉得不管你怎么样，超过客户预约的时间，那么你最为客服人员是不是该提前给客户说一下，你有没有考虑作为我现在非常着急，心情非常糟糕。
我要求晚上8点等我下班后过去选片。 这下他发火了：老师！不好意思，我们这里协商后只能下午6:30，如果你能来就给你安排，如果不能来我们就没有办法了，只有改天。
我就不明白你们自己问题出现错误还要我们客户来将就你们？ 没有办法，今天不选可能我后面更没有时间，逼着我只能6:30去选了。不然我也不可能抱着他大腿不让他关门下班撒。。。。。
他还在电话里强调，你确定能来吗？你一定要确定来我才给你安排！
我当时在电话也冒火了，我说我肯定会准时到！ 他还说好的，如果你到时候没有来我们就怎么怎么的... ...
我就说我要投诉你们！
他居然说这个是你的权利，你想怎么都可以，最后还来一句走法律程序都可以！
当时真的很生气，明明消费者这个时候已经生气了你居然还这样冷嘲热讽+酸言酸语，作为客服更应该的是倾听，我也并没有无理取闹，因为我相信所有的宝妈和宝爸都很在乎孩子的任何东西，不然他们也不可能这样有市场，但是往往我们很在乎的，可能在他们看来很平淡，希望商家知道我们想什么在乎什么。
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发表于 2016-8-21 17:51
宝宝冷了热了，宝宝笑了哭了，是饿了、病了、该换尿不湿了还是只是发泄对她老爸的不满。。。
那叫一个小心肝啊～
可想而知，宝宝的任何一件事对我们父母的重要性和非同凡响的意义，那不是一个陌生人能理解和感受的。
让爸爸和宝宝永远记得妈妈为他们的付出，为家庭的努力，让宝宝懂得感恩，让父亲懂得责任，也让现在的我们感恩我们自己白发苍苍的母亲付出的一切。
其实在儿天之前另外有一家也是免费拍的，因为我太忙，当时是老婆在家，老婆守着拍完后让我定，我说不着急，后面慢慢来，老婆说拍的真的可以，服装各种都不错，而且免费的人家态度真的很好，就算是免费的人家态度也很不错
后来我去安琪儿拿相片底片，人家不仅送了底片，还给一个光盘，一个手提袋
儿天那边我花了950还是自己带U盘去拷回来的，走的时候啥子都没得，还受了一肚子气。
现在想起来，真是no zuo no die，真的感觉做了一次对不起小情人和老婆的事情... ...在儿天的时候我是直接不想要了的，老婆打电话说这次再不要，就拍不了啦，娃儿都长大啦，这次忍忍就算了，以后不要去找他们就好。我忍了，但是想起他们的服务和质量，真的感觉心里不是滋味。
我可以纠结一整天恐怕都选不出来不要哪张，都说女儿是爸爸的小情人
怎么选怎么不舍得啊，因为都很喜欢，看哪张都好看，当爸爸感觉真得很好，经常看到宝宝照片傻笑
最近宝宝不在身边，聊视频的时候一个人在电话这头逗着宝宝，哪怕女儿根本不知道爸爸在哪里，但是每次我都会有不一样的感觉，突然好想女儿，好想让她趴在爸爸怀里呼呼大睡...
...
我觉得之前预约好了的，儿童天堂那边没与我联系应该是他们忘记了，但是客户8.4号预约选片的时间这么重要，作为服务行业来说应该不会忘记，也不会犯这种基本的错误，所以我还坚持相信他们在8.4号肯定会有人给我打电话喊我去选片！
... ...对方工作人员还是很好的答应了我们的时间要求，约定在我们走之前过来拍。
左一个宝宝乖右一个妈妈乖的，那嗯是其乐融融的温馨+喜悦啊~~~拍摄全程也很顺利。。。没什么不对劲的，现在再回想，觉得一切似乎都只是假象~~~
