ATM机吞钱男子存进9500元银行卡里1分都没到账

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楼主

　上个月28日中午，家住江北的朱先生抽空到观音桥步行街，准备对自己的银行卡彻底来一次“大清洗”。

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沙发

　朱先生一波三折的“存钱记”

　　惊

　　钱存进去了，卡上余额没增加

　　只有一张“客户通知书”，显示金额为0

　　“卡挺多，就是里面的钱太少，与其让各个发卡行扣除一定的手续费，还不如将这些零钱聚在一起，也方便使用。”朱先生说，当天中午，他来到观音桥建新东路的一家银行将卡注销，总共清理了1.04万元，然后又到步行街上的另一家银行清理了300元

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板凳

　拿着这些钱，他到大融城附近的一家银行存款，当时虽然已过了两点，但这家银行大厅内排队的客户并不少，看到这种情况，他想都没想就来到营业大厅旁的ATM自助存取款机上操作：一直就在机器上操作，挺方便的，也没遇到过特别的情况。

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地板

将卡放入存取款机后，按着上面的提示，朱先生拿出了一万元现金，撕掉扎钱的纸，将钱放进了进钞口里。机器合上盖子后响了一会，然后自动打开，提示有未识别的钞票，总共五张，想着自己还要用，他便将这500元拿了出来，继续按“确认”键存款。

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让朱先生意想不到的是，不一会儿银行卡便自动吐了出来，ATM机上的显示屏也回到了窗口页面。“这有点不对哟，怎么直接退出来了，应该还有一些‘结束’之类的提示啊。”朱先生忙将卡片再一次放进ATM机里查询，结果发现这笔钱没有入账，余额显示和之前存款数是一模一样的。

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钱被吞进了机器内，卡上却没有到账，用了这么长时间的ATM机，这还是朱先生第一次遇到。朱先生发现，和卡一起自动退出来的还有一张“客户通知书”，上面显示的金额为“0”，其中“存款”和“取消”栏里都有三个*，时间为当日下午2点32分。

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　忧

　　按要求填了申请单，等消息要7天

　　“仅3月28日当天上午，就至少有两位客户登记现金被吞的记录”

　　幸好发生在白天，大厅内还有值班的工作人员，他站在原地喊来一位女工作人员。听完朱先生的反映后，这位工作人员对另外一位工作人员说：又被吞了，这机器到底是怎么回事？

　　随后，工作人员带着朱先生来到银行的另外一侧填写了申请单。

　　朱先生看到，这个申请单上的内容主要是储户的基本信息，他如实填写了自己的姓名、银行卡号、身份证号码、联系电话以及被吞金额，在最后一栏还得亲笔签名。

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8^#

　在填写这个申请单的时候，朱先生特意留意了一下，仅3月28日上午，就至少有两位客户在此登记现金被吞进机器申请复审的记录。

　　“您放心，只要您确实存了这么一笔钱，我们肯定能查得到，我们会在七个工作日内给你答复的。”受理登记的工作人员说。

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9^#

　疑

　　钱虽然到账了，为啥没收到通知？

　　其实钱已经于3月31日到账，分文不差

　　虽然银行工作人员让朱先生不用担心，为了妥当，朱先生还是当面做了较详细地问询。

　　工作人员解释说，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时会有多人在场，也会有探头监控，“一般在七个工作日内，要是在支行可能要快点，只需要3到5个工作日就行。”这位工作人员安慰朱先生，到时确认后会电话通知到账的。

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10^#

但此后，朱先生并没有接到银行的电话，“我的手机因为工作原因处于24小时开机状态，就算当时没接到，也应该能看到未接记录，这个我是可以确定的，他们没有给我打过电话。”

　　4月11日晚上7点，久等银行信息无果的朱先生到这家银行五里店营业网点的自动柜员机上查询，发现这笔钱已经于3月31日到账，总共9500元，和他当时申请时的金额分毫不差。此后，他曾经致电这家银行的客服，对于没有电话通知，工作人员表示了歉意，说会向上汇报。

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这段时间本报还接到不少类似投诉

　　乔女士被吞7500，周先生被吞1万，但先生被吞2000……

　　如果说朱先生这次算是有惊无险，那么乔女士的遭遇就不那么轻松了。

　　乔女士说，她曾经于上个月中旬一天中午在解放碑邹容路一家银行的ATM机(和朱先生使用的是同一家银行的信用卡)存了7500元现金，“当时没要票，我太忙也没注意。”乔女士反映，她已记不起存款到底是哪一天了，只知道在上个月26日查询时才发现这笔钱根本没到账，也没有存款记录。

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在确定钱存进ATM机里后，她找到了这家银行的相关负责人，负责人说给她答复，但此后没有回音。乔女士觉得，“这个应该挺好查的，调取一下监控，肯定能查出当时我存钱的情况了。”

　　不仅仅是朱先生和乔女士有这样的遭遇，这段时间，我们对本报的线索筛选了一下，发现还有不少读者反映自己到ATM机上存钱现金被吞、卡上余额没有增加的情况。

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　周先生说自己曾在江北324车站旁某银行通过ATM机存款1万元，账面显示钱没有存入，也没有凭条吐出。周先生不同意银行5天后给结果的处理方法，让大堂经理找人打开了机器将1万元钱取回。

　　但先生前几天在某银行ATM机上存钱2000元，打印出来的条子是白条，卡上没有入账。银行承诺会在五个工作日内把钱打在但先生的账上。

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银行的解释：可能是机器故障，也可能操作违规

　　说起自助存款机吞钱的原因，我们昨天下午分别咨询了几家银行的工作人员(有部分是大厅经理)，他们对ATM机存款吞钱(吞卡)的解释大概有两种。

　　一是机器本身的原因。机器使用时间过长，维护不及时就会导致出现故障，一般情况下，银行有专门的技术人员定期维护，出现故障的可能性很小，但也不能完全排除。

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二是客户违规操作。几家银行的解释大多都将其归咎到了这个原因上，比如说当机器不能识别钞票，客户重复放钞造成操作超时就会发生这种情况。

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专家的解释：网络不通、打印纸用完、钞票堵塞都可能造成吞卡或吞钱

　　抛开客户违规操作的原因，机器为何会出现吞钱或者吞卡的情况，我们联系上一家位于杭州，代理销售广电运通ATM(中国最大的ATM机制造公司)的公司，这家公司工程部的冯先生说，ATM自助存取款机既然属于电子设备，自身当然也会发生异常情况。

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冯先生说，一般自助ATM机属于电脑控制，机电一体，是自动化程度非常高的电子设备(由计算机、显示器、保险箱、打印机等器件构成)。一体机分上下两层，上层是插卡口、出钞口、入钞口、银行流水账和客户凭条，自主存款验钞也在上层，下层一般是存放现金的保险柜。

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“如果机器网络不通、银行流水账打印纸用完、机器内钞票发生错乱造成钞堵，这几种情况都会造成机器本身暂停服务，如果这个时候有客户正在进行操作，就可能被吞卡(钱)。”冯先生说，由于是电脑控制，而且又有保险箱储存，被吞进去的现金不可能丢失，也不可能减少或者增加，这个时候就需要管理员修理清点。

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　ATM机是怎么运作的？

　　ATM机读卡，银行计算机中心检验用户信息

　　冯先生说，ATM机有着厚重的保险钢甲，装甲厚度超过一般的保险箱，用密码和钥匙打开门后，能看到里边分为上下二层。

　　上层有一台普通的电脑主机、屏幕对外的显示器、读卡器、打印机、打印卷纸、摄像头、插卡口、出钞口等。下层是几个金属小箱子，这几个小箱子就是装现金的(存款箱和取款箱是分开的)，另外还有一个废钞箱。除此之外，内部就是由一些金属杠杆等机械设备(包括传感器)组成的，用于从钱箱里出钞、清点，对外吐钞等。