超低特价机票“陷阱”多看清附加条件再订

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ifangying

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楼主

机票代理商旺季频推超低价机票，到底真的是天上掉馅饼，还是促销噱头？为此，记者进一步调查发现，部分机票代理商确有制造噱头的嫌疑，而且多数代理商推出的特价机票都带有不能退票、改签等附加条件，有的还强制搭售保险。所以消费者在预订机票之前，不要只看到低价诱惑，还需要详细了解其附加条件，避免纠纷。

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沙发

客服称低价票已售完
1月8日晚，记者以消费者的身份登录各大机票代理网站，对超低价机票进行预订咨询。在某网站旅行平台上，重庆到广州的航线中，页面显示从1月9日至1月20日，均有低至0.7折的84元机票。
记者随即与客服取得联系，但客服人员告诉记者，低价票已经售完。那为何页面仍显示1月9日至20日均有84元超低价机票呢？该客服人员解释说：“航空公司已经收回特价，也通知了工作人员修改价格信息，页面上的信息仍然存在是因为工作人员还没来得及修改。”直至昨日下午，记者登录该页面，发现84元的超低价机票信息依然存在。
另外一位机票代理的客服人员虽然没有明确告知票已经售完，但她对记者说：“如果有需要先填写订单，暂不付款，待客服确认有机票后再付款。”
在该旅行平台另外一位机票代理那里，显示有1月9日~21日重庆至广州的85元机票，该客服人员告诉记者，航空公司每班次航班推出的超低价机票数量十分有限，需要提前预订。记者了解到，以1月20日为例，从重庆飞往广州的低至85元的机票，该代理商代理的只有十张左右。

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板凳

特价机票不能退票改签
超低价机票能否改签或者退票呢？一机票代理商客服人员说：“由于已经是非常优惠的机票了，所以不再接受退票或者改签。”也就是说，购买了超低价机票的旅客如不能按时搭乘班机，只能退还机场建设费和燃油费，机票是不能退的。
在艺龙网，问及超低价机票能否退票时，客服人员同样告诉记者：“特价机票本身价格已经很低，所以不在退票、改签的范围之内。”
而携程网则在网上预订超低价机票的时候明确规定：不得更改、不得退票、不得改签。去哪儿网在特价票预订时也明确规定：官网特供！不得退改签。
特价票究竟能不能改签和退票？记者为此咨询了国航的客服人员，她解释说，在国航官网或者服务点预订的特价机票一般情况下可以退票，但要收取最高50%的手续费；而在机票代理商处预订的特价机票则不一定能够退票或者改签，要看在预订机票时机票代理商的具体说明和规定。

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地板

套餐含保险捆绑销售
在艺龙网、携程网等网站预订特价机票，客服人员均会告知保险可以自愿购买。但在去哪儿网却直接将交通意外险包含在了机票套餐里，捆绑销售。以购买1月22日从重庆飞往石家庄的99元特价机票为例，在预订过程中，页面跳转至春秋航空官网，增值服务直接包含了20元的交通意外险，对此，春秋航空的客服人员解释说，航空机票的取消险可以自愿购买，而这种20元的交通意外险是必须购买的，因为该特价机票是“票+险”的套餐，套餐中20元保险费不能退。

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5^#

观点
特价机票促销手腕法律上难以定性
在网上挂出超低特价机票吸引消费者，却又告知消费者票已售完，在重庆大学贸易与行政学院教授彭小兵看来，机票代理商的这种行为多少有些为了促销制造噱头的成分。他认为，机票代理商手中的特价机票数量有限，特价机票售完后为了仍能吸引消费者，而不及时更改特价信息，对于这种行为法律并未明确禁止，因此从法律上来说很难将这种行为定性。
而对于特价机票不能改签、退票以及部分代理网站在购买特价机票时搭售保险的行为，彭小兵指出，这是代理商为扩大销售、降低成本采取的促销手段。特价机票作为一种促销机票，本身与正常机票相比价格已经便宜了很多，代理商在促销活动中，规定部分附加条件，比如不能改签、退票等，只要事先告知了消费者，也不能认定是“霸王条款”。
重庆大学法学硕士包李梅也表示，代理商推出带有附加条件的特价促销机票，消费者可以选择买，也可以选择不买，这是在双方协商的基础上成立的买卖合同，并没有强制行为，因此代理商的行为并不违法。