来说说我为什么生气，不高兴。 多年来的网购经历，在当当网购奶粉让我好失望。现在都不说什么质量问题了，就是单纯的售后态度问题。 2012年10月16日，收到当当网发来的手机短信积分换卷的信息后，10月17日就上网去看了看美素是不是在搞活动。一看还真在搞活动，1500积分换30元奶粉卷。 这里要说的是我们家孩子5个多月，一直吃的美素力1段奶粉，这段时间美素力实体店到处都缺货，说是在换包装，老包装很多地方都没货，新包装也是缺货。当时在当当网一看价格还蛮划算的，一罐价格是234元。换的卷是满300省30元，高高兴兴的去换了2张30元的奶粉卷。就分了2个订单，一个订单买2罐。卷省下来后，一罐价格就是219元。（下单之前还看了看网购页面的评价也都说是正品，很好什么的。心想当当网也是肯定正品的保证。） 要说的事情是后面，下单成功了就等待奶粉到家了。17号下单的，23号就收到货了，当时收到货我在上班，家里人签收的。下班回到家，打开包装箱，包装都很整齐，也没有破损。一看生产日期，不高兴了。生产日期2011年2月16日，到期2013年2月16日。 当时我妈妈就在说日期也太旧了，难不成打折就要发这么旧的日期，购买页面也没写是这么老老日期的，是这样就肯定不会买了。再便宜我也不会买的啊。 前几天10月24日打开一罐给孩子吃，这2天有点拉肚子，拉出来的臭臭是有点淡黄色奶瓣的那种，朋友就说是不是奶粉问题，去医院检查医生也是喊我们观察。我家人就着急了，也不能说就全是奶粉的问题，但是我们孩子体重一直不达标，我们就没加辅食，一直吃的奶粉。之前的奶粉都是在实体店买的。这次换了就有点闹肚肚，难免会想到是不是奶粉的问题，我就上当当网去申请退货了。 周六10月27日下午，我打了客服电话，打过去说自己在网上填报申请退货嘛，但是你这个属于正常的保质期，只有不到2个月的才叫临近生产日期。你试试申请退换嘛。电话挂了。 就上网开始提交退货申请，给产品拍了照，收到的回复是“客服说：您的退货申请我们已经收到，因您的商品无质量问题无法办理退货,故您的退货申请我们无法受理，由此带来的不便请您谅解。另此单商品还在正常的保质期范围内，我们无法为您办理退货，请您知晓，谢谢！” 心想退货不成，那就办理换货吧，至少换个日期新鲜点的。 同样的，下午我填报了换货申请，然后就一直等审核。 今早（周一10月29日上午）接到01051236699的电话，说是退货部的工作人员，一个女的 当当网的说：你是xx吧，收到你的换货申请，你买的产品在保质期间内，这种不属于质量问题，有质量才可以退换。 我说：购买页面也没写货品的保质日期是这么旧的，现在马上就要到期了，换货可以吧？ 当当网说：页面是没有写，但是不可以换，你自己说的你的产品到期日期是2013年2月，离保质期不到2个月才是临期产品。有质量问题才可以换。 我说：那怎样才算质量问题，现在孩子吃了在拉肚子。去医院医生说有点轻微感染。 当当网说：轻微感染？！那更不是奶粉问题了，那你可以去医院开证明啊，证明是奶粉有问题。（声音比我还大，一点都不柔和，感觉就是你孩子生病了还要赖我们啊，这个态度真心让我添堵啊） 我说：那我如果开了证明了，再来拍照再到网上来填申请退换么？ 当当网说：对，你去开证明，确实证明是奶粉问题在来申请。现在你这个换不了，退不了。不属于质量问题，就是给你告知一声。 具体还有些内容，大概内容就是这些。 晕，听得姐一阵不开心，这态度啊，一点都不温柔。**都还有7天无条件退货，凡客都有免费上门无条件退货，当当现在反倒还如此凶，叫我以后还怎么买东西，再也不要买了。 我气愤，倒不是说奶粉钱怎么怎么的，现在孩子拉肚子，确实也不知道到底是怎么回事，只是我们娃儿都是吃奶粉的，难免会想嘛，为人父母都会有点担心吧。 昨天果断没有给孩子吃当当买的奶粉，就在母婴店从新买了奶粉给孩子吃，不管现在是什么问题的，只是这个态度让我很不爽。 从读书的时候就开始网购了，七八年的网购经历，还第一次在大型的网购渠道受到这种态度，再也不要买了。 这种事情是不是也只有认栽！你们说呢？
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发表于 2012-10-29 14:24
