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管管儿

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本帖最后由管管儿于 2011-8-23 14:31 编辑

八月十九日，公司售后服务部接到一业主电话，说家里漏水了，情况比较严重，希望我们立马去看看！得知这一情况，公司老大相当重视，我们亲耐滴付姐和我立马出发。赶往事故现场——南坪万达广场小区A栋24楼！

赶到现场后，详细询问了业主的具体情况，业主说：我找物管来看了的，物管说水是从厨房漏出来的，然后顺着墙体漏到了楼下23楼，怀疑是水管爆管了（该业主家的水管是走的顶），物管的工作人员说要把地板砖打掉，查找漏水点！

听完业主叙述，我和老大的第一反应就是这样的物管一点都不专业，怎么可能不做任何的检测，光凭感觉就做出肯定的判断？？如果地砖打掉，并不是所判断的那样，那造成的损失是谁来买单？这完全是不负责任的做法！

我和老大来到了23楼，查看楼下的漏水状况是怎样的！楼下的情况和我们的用户家情况一样，也是厨房漏水，厨房顶上、墙上都有明显的水痕，橱柜也受到了损坏！而且23楼的住户，更加恼火和着急；他说他做了几十年工程建设，一口断定是因为楼上的水管爆了，导致水漏到了他家！我们老大很耐心的对23楼住户说，到底是因为什么原因，需要检查了才能得出结论，最后一定会给他一个满意的解决方案！

于是，老大和我回到了24楼，开始初步的对水管进行排查，检测；我们对水管进行了试压检测：拆下所有阀门、龙头，堵上我们的专用堵头，开始加压，加压10公斤，30分钟后，查看压力表，没有降压反应，说明我们的水管没有出现渗漏，这时，心里好像轻松了许多，因为可以排除我们的责任了！

我们把这一结果告诉了业主，业主也轻松了许多，说只要不是水管漏水就好！但还是一脸焦虑，着急的问：那不是你们的水管漏水，又是哪里漏出来的呀？楼下的已经上来找了我很多次了，还要我赔偿损失，如果一直这样漏下去，那怎么能行啊！本着用户至上的原则，我们老大对业主说：不要着急，我们帮你排查，找到漏水点！
我和老大开始一点一点的对整个厨房进行排查；
厨房灶台这边的墙面瓷砖上有明显的水痕

20110818430_副本1.jpg

顶部吊顶也有非常明显的水痕

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橱柜已经被浸泡开裂

20110818426_副本5.jpg

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由此可见，水是从顶部漏下来的！于是，我们就动手拆除厨房吊顶，以方便查看。。。拆除了四块铝天花后，钻进去一看，排水管周围，正滴滴答答的往下滴着水，此时漏水点终于找到了！可以断定，因为楼上排水管四周的防水没有处理好，导致水顺着排水管漏了下来，然后又顺着24楼业主家的墙体漏到了23楼！至此，整个漏水原因终于清晰了。
我们把整个原因，详细的告诉了该业主，业主也明白了是怎么回事！同时也邀请了23楼的住户上来，告知他我们检查的结果，这时候23楼的业主也没有再说是水管爆了，他最后说：还是你们专业，只要你们最后把我的损失解决好了就行！
因为楼上漏水，可能涉及到多方面的问题，所以我们与物管取得了联系，希望他们来看看，一起商量出一个最快、最有效的解决方案！不一会儿，就来了两个物业的水电工人上来查看情况；但是他们的态度相当的差劲，非常的恶劣！！居然还说出：当我没说，我走就是！这样的话语！！！难道这就是优质服务？？后来还居然真的就甩手走了！！！一个物业公司，有这样的员工，这样的害群之马，迟早会关门大吉的！！！本来不想说这个的，但是，服务是一个公司生存的根本，不管出于什么样的原因，都应该把用户放在第一位！
为了帮助业主解决这样的窘境，同时也让业主了解隐蔽工程的重要性，所以，我们联系了雨虹防水的相关人员，希望他们能过来，一起把这个漏水的状况处理好！雨虹防水的领导了解这一情况后，非常的支持，派出了专业人员，非常完美的解决了漏水的问题；业主终于笑了，我们也轻松了。。。
至此，漏水事件告一段落了，可是，我相信还有许许多多类似的事件正在上演；怎样才能让更多的人了解和重视隐蔽工程的重要性？这个需要我们所有的装修人一起来努力！突然觉得自己肩上的胆子好重好重。。。

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IDmen金华发短消息加为好友 IDmen金华当前离线注册时间 2011-7-18 帖子 722 阅读权限 100 积分 886 精华 0 UID 6165135 初一初一, 经验值 886, 距离下一级还需 114 经验值妈币 1978 宝宝生日 2011-03-22 积分 886	板凳发表于 2011-8-23 12:20 \|只看该作者 \| 最新帖子 \| 查看作者所有帖子 \| 发短消息 \| 加为好友提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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