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建立“出行提示”发布平台
夏兴华还表示,民航局正在抓紧建立“民航旅客出行提示”发布平台,通过全国各大网站,发布每天全国机场实时天气及运行状况、正在发生的航班延误等信息。
民航局方面要求,航空公司应加强与空管部门的沟通协调,根据天气情况、运力情况合理安排旅客上机时间,避免关舱门后的航班延误和取消。发生航班延误,航空公司及时提供准确信息,设立呼叫中心,通过短信、广播等方式通知旅客。
航空公司及其地面代理及时为旅客安排食宿,根据旅客意愿妥善做好退票和签转等服务。并向分(子)公司等下放延误旅客安置、赔偿处置权限。探索航班延误采用商业保险等补偿办法。
民航局还要求,各机场发生大面积航班延误,统一发布航班延误信息,每隔30分钟用中英文广播一次航班动态,在航站楼内电视屏幕上播放机场和周边地区的实时天气云图,并通过媒体分时段发布天气趋势、运行现状,稳定旅客情绪。加强大面积航班延误情况下的医疗服务。
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