9号我托人从南坪用巴伦支寄两瓶润本儿童蚊香液给我妈，单号是023000867913，本该10号上午送， 因为我妈买菜没带手机当天没送成，于是11号下午16点左右送的，此货在快递公司手上存放了两天。 寄东西的姐姐想，虽然以前用巴伦支寄东西时丢了听奶粉，但最后扯了很久的皮是赔了，但这回是从主城区内寄送，又是小孩子用的东西，应该没有什么，就又用巴伦支发的。先是在两个驱蚊液纸盒外面罩了个透明超市塑料袋、打了个活结，再装进巴伦支提供的透明粘合袋中（注意，此袋与家乐福等地卖散装称重坚果的袋子一样，可反复粘合的那种，不是绝对密封，可随时打开闭合）。取件的人她很熟，就这样给他了，没想到这从内到外袋子都能方便打开的样子，就让人钻了空子。 我妈从快递走上签字拿到盒子，马上就在路边拆开看，发现里面确有两个小纸盒，可一个盒子内是空的，马上就去追快递（18083023055），送件员说这个不关他的事。 我11号下午16点20左右就打了巴伦支的投诉电话4006361516，听声音是个中年人的客服22026接的。了解原因后就说我们的快递员绝不会偷你这一个小东西。我说可东西就是收到时少了萨。她又说是不发件方的问题，我说我已问了发件方，发出时无误。她又说，肯定不是我们的人拿的，不过你投诉了就查了再回复你吧。好，我等。 等到12号下午两点过他们都无人回复，我又电话400过去了。这回接电话的小妹儿说不知道情况，说自己昨天下午没有上班，我说你们都不交接的么？她说自己是新来的。我说那请个老员工接电话。一会我另一个小妹听电话了，又让我重新说一遍情况，然后她在电话那头扯起喉咙吼：姐儿，你昨天处理的那个投诉客户来了，柳到费，非要让回复结果。 我一听就火了，啥子叫柳到费嘛，换成是我把你的东西整不见了，又不给个答复，你会不会来问嘛。凭啥子我合理的追查就叫柳到费？ 终于头天接电话的22026来了，她先说我们的人不可能要你东西的，我查出来的结果就是这样。我说那你这句话的意思是不管我的投诉了？那我东西少了找谁啊？不行，非要今天给我答复不可。她说：那我只能上报梁经理看，不过今天经理休息周一上班，你等到周一嘛。我说你们遇到紧急事情都不联系领导吗？而且今天是国家国庆转移的工作日不休息。她说经理都双休，我们没得经理手机，联系不上。屁啊，谁信。不管我怎么说，她不为所动只说：这个事只能等到周一经理指示后回复你，而且我们的快递经手的货，贵的多的事，哪会偷你这一个小东西。我反驳她：有的人就是有习惯性偷盗，又不管东西大小，再说现在快递人员素质参差不齐，你确定你们没掉过东西吗？据我所说你们有搞掉过其它东西！她就拿起电话不开腔，一直装聋。 我喂了几下她才开腔，一开口还是让我等。 我太太太生气了…… 本来，巴伦支是重庆本土的快递，我们该大力支持，可你们这种服务态度、对问题的推诿敷衍，哪里还敢用你们啊！！！真是丢脸。哪家快递没有丢过件，丢了就面对、积极解决，所以人家能办得风生水起， 我就等到周一，看你巴伦支赖能赖多久？
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发表于 2013-10-12 15:35
