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12从开始吃奶粉起就吃的雀巢奶粉，从蔼儿舒到超级能恩，再到现在超级能恩和能恩混合喂养，按道理我们应该算雀巢的铁杆粉丝了。但现在我不敢再相信雀巢了，原因是——雀巢实在是"太强大了"！当我对我买到的雀巢奶粉有质疑的时候，我第一时间想到了雀巢公司的消费者服务电话400-610-4868，当我向客服请求帮助如何鉴别真假奶粉的时候，客服告诉我我不可能买到假货，市场上雀巢奶粉没有假货，他们公司能掌控市场上所有雀巢奶粉的销售终端包括所有大大小小的孕婴店。听到客服的回答我简直无语了，在当今世道上有哪个大品牌敢拍着胸脯说我敢保证市场上绝对没有我们的仿货，除了雀巢！我想要么是他们对自己的产品太没有信心，觉得人家没有仿的价值，要么就是对客户极度不负责任，敷衍我！这样的公司这样的产品我们是再不敢相信了！！
其实，我对12的奶粉是相当谨慎的，一直都是在沃尔玛或新世纪购买。前段时间看到妈网上在对商家进行审核，正好有个朋友也想入驻妈网商家，跟妈网的管理人员有一定接触，感觉妈网对商家的管理还是比较严格，上面卖得东西应该比较靠谱，就找到妈网上的一个母婴商城到她店里去买了一厅超级能恩，两盒能恩。回家后打开了一盒能恩和着以前在沃尔玛买的超级能恩冲给12吃，12不吃，于是我立马用以前的超级能恩冲了240ml给12,12一口气就吃完了。我觉得很蹊跷，就到沃尔玛又去买了一盒能恩，与我在母婴商城买的分别冲了一杯自己尝，两种味道完全不同，沃尔玛能恩的味道与超级能恩的味道比较相似，但不完全相同，母婴商城能恩有很大一股腥味铁锈味。我打电话把这一情况告诉卖家，卖家叫我打400电话咨询雀巢，说可能是批次不同味道不一样。后来我仔细看了看，确实两种批次不一样，一种是新包装，一种是旧包装。为了放心我还是决定打400电话问个清楚。打通电话后我首先问客服新旧包装的能恩有哪些不同，她告诉我配方有改变，然后我又问两种味道是不是一样，她说一样。然后我就将我在不同的地方买到了两种味道不同的奶粉情况告诉她，请教她如何区别真假奶粉，这时客服就改口说不同批次口味是可能不同，当我告诉她味道差别很大时，她又开始跟我纠缠“感官差别”的问题，还说我不可能买到假货，说他们能掌控市场上销售雀巢奶粉的所有终端，我告诉她我是在网上母婴商城买的，她说母婴店是他们管理的重点。大街上大大小小的母婴店这么多，我不知道雀巢公司是如何做到每一个母婴店都完全把控，如果她真能做到她说的那么好，那怎么还会出现碘超标的毒奶粉事件呢？在我一再追问如何鉴别真假奶粉的情况下，客服告诉我他们没有防伪标识，我实在怀疑是假的就把没开封的奶粉寄到他们公司去。
雀巢，我们是因为相信你才吃你的奶粉，我们更是因为相信你 才向你电话咨询。但是你呢?你却拿我们消费者对你的信任不当回事，敷衍我们。这样的公司，我们再不敢信你了，任你把产品吹得天花乱坠，我们也不敢信你了！
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发表于 2011-11-21 16:50
