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楼主
发表于 2012-3-7 09:15 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
2011年,重庆共接待海内外旅游者2.22亿人次,出境旅游者达56万人次,在如此红火的旅游市场背景下,虽然说去年受理的游客投诉人数占总游客量比例极小,不到十万分之一,然而这些损害游客权益的行为不能容忍,游客要练就“火眼金睛”,让其在2012年无法登上质量之舟,成为“落水者”。市旅游执法总队专业人士为游客支招,如何应对旅游消费陷阱

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见招拆招:遇到此类行径,千万不要采取拒绝登车等过激行为,以免扩大损失。应通过拍照、录像等方式收集证据,在旅游结束后,向旅游执法部门投诉。此类因交通导致的行程延误变更,游客需分清是否属于旅行社的责任,如果是非旅行社责任的客观原因造成,并且旅行社已采取了补救措施,则旅行社不负有赔偿责任,比如航班延误、火车时间变更等。

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落水者行径2

  购物藏有猫腻

  典型案例:2011年4月,重庆一批中老年游客参加某旅行社组织的港澳游夕阳红团,在香港由导游带领进入购物店购物。一李姓老年朋友购买了一块手表,回渝后觉得表有质量问题,要求旅行社按照合同约定六个月百分百退货承诺,全额退还购表金额。因表已拆包装佩戴过,香港商家以物品有损耗为由未能全额退赔。


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见招拆招:对于自己不了解的商品一定要慎重购买,特别在价格上要货比三家。如果退赔,要保管好票证,如果怀疑是假冒伪劣,要找相应的鉴定机构鉴定,才有可能获得旅行社的先行赔付。退赔时往来的寄费、出境购物中的汇率损失往往都要游客自己承担,特别是货品有损耗,更无法全额退赔。

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 落水者行径3

  降低等级标准

  典型案例:2011年8月,重庆一旅行社组织到贵州旅游,合同中约定住三星酒店,结果游客发现三晚入住的酒店中,只有一晚是挂牌三星级酒店,其余两晚都是没有星级的宾馆。旅行社解释入住宾馆是准三星级标准。


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 见招拆招:签合同时,一定要约定是挂牌几星级的酒店,最好具体到酒店名称,不能使用准三星级等模糊概念。遇到情况后,注意搜集相关证据,以便行程结束后投诉。
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火眼金睛 教你看穿旅游坑爹行径
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