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发表于 2012-3-6 09:22 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
 每一年的3·15,国际消费者权益日,都是个让我们纠结的日子。  我们期待着这一天,期待着那些不法商贩被曝光,受到法律制裁,让我们不必再为劣质商品和服务埋单。
  我们又害怕这一天,因为每年都有新的商家上榜,总有那么多我们平时离不开的商品“挨刀”。
  从去年重庆人消费投诉的十大热点开始,今年,又一个3·15要来了。我们希望,这个3·15,不再让我们纠结,有更多的新秩序保护我们的权利。但愿今后我们的权益,不只靠3·15这天来保护。



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早早订购了空调,眼看天气热了要安装,商家却说没有工人;高高兴兴团购了顿美餐,到了餐馆老板却说今天的团购订满了……在过去的一年里,你是否也碰到过这样的烦心事?昨天,市工商局发布了去年12315热线的“申诉十大热点”,手机、空调、液晶电视成了消费者投诉的前三甲,汽车、网络团购等成为消费者投诉的新热点。

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第1名:手机  售后服务差 强行搭售其他产品
  据统计,去年全市12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询146282件,同比增长4.03%,为消费者挽回经济损失5337.09万元。其中,全年共受理消费者申诉(即消费者拨打12315投诉)16078件,同比增长48.12%。
  在全部消费者投诉中,和2010年一样,手机投诉仍保持第一高位。去年,12315共接到了1490件手机投诉,同比增长了29.45%。
  手机投诉多,消费者反映最集中的问题有4点:一是售后服务,商家不履行退、还、修的三包规定,售后服务维修技术差;二是手机质量差,买了不久就出现按键脱落、显示屏黑屏、自动开关机;三是购买手机时商家强行搭售其他产品;四是商家销售山寨手机、水货手机。

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第2名:分体式空调  “五一”黄金周 只管销售不管安装
  分体式空调和液晶电视去年投诉量增长迅猛,增幅均超过80%,成为了投诉量第二和第三的消费品。
  据介绍,分体式空调投诉主要集中在夏季。例如,每年的“五一”黄金周都是空调销售的旺季,加上不少消费者提前购买空调之后也要在“五一”左右才选择提货安装,使得空调安装也出现高峰。加上商家往往只注重销售,不管工人够不够,都先卖了再说,就使得这段时间空调售后服务的投诉特别多。

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第3名:液晶电视  不履行三包 不按时送货安装
  液晶电视的投诉也主要集中在售后服务方面,商家不履行三包义务,不按时送货、安装,拖延以旧换新补贴,用样机冒充新机的问题都时有发生。此外,液晶电视也遭遇到不少质量方面的投诉,消费者碰到过新机不能开机、画面不清晰、声音沙哑等问题,永川一位消费者甚至遭遇了新买的液晶电视机自燃的事故。
  “现在的消费者都很配合经营者了,有了售后的问题都自己去找厂家的维修点。”市工商局市场监督和消费者权益保护处处长高岷舟说,由于家电行业销售、安装、售后维修3个环节分离,消费者虽然从经销商那里买了商品,却往往要找厂商做售后服务。其实,国家有明确规定,谁经销谁负责。今年,工商部门将加强对家电行业监管,落实经销商的责任,让消费者遇到问题可以直接找经销商,不用被“踢”给厂家的维修中心。

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第4名:普通乘用车  加价提车成最突出问题
  随着私家车的不断普及,关于汽车消费的投诉也日渐增多。去年,12315接到普通乘用车申诉495件,同比增长76.16%,总量上升至第4位。而在涉及汽车的投诉中,加价提车又是最为突出的问题。
  据市工商局相关负责人介绍,加价提车这一汽车销售的潜规则涉及不正当竞争,可以根据我市出台的《重庆市反不正当竞争条例》进行处罚,如果消费者遭遇加价提车,一定要注意保存证据。但由于这个条例出台比较早,对于加价提车最高的处罚金额只有5万元。记者了解到,一些豪华车提车的加价幅度已经超过了5万元,加上取证困难,因此,还是有众多的汽车经销商在搞加价提车。
  除了加价提车,强制搭售保险、配套产品,不在指定地点保养就不提供售后服务等也是汽车消费投诉较多的问题。还有消费者遭遇过购车时发现“新车”遭遇过事故,原装发动机等部件已被调换的情况,提醒大家买车时一定要认真检查。

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第5名:皮鞋  第6名:便携式计算机
  第7名:双门冰箱
  第8名:餐馆服务
  第9名:房屋开发商、中介机构不诚信履约
  第10名:滚筒洗衣机
  使用细则不详细 网络团购成申诉新热点
  去年,团购网站很火,与之相伴的,是团购消费出现的问题也越来越多。不少消费者都遇到过买了团购券,到了餐馆却被告知“今天团购已满”的情况。这时你再认真地看网站上的介绍,才发现在一个很不显眼的地方写着“限每天前X位”,或者干脆就没有提示。
  去年,餐馆服务也是消费者投诉的十大热点之一,而团购餐饮券不详细注明使用细则,导致消费者到店后商家以“每天团购额满”为由拒绝提供服务,则是餐馆服务投诉中最突出的问题之一。
  此外,返券促销时解释不详尽引发的消费纠纷,也是较为突出的问题。例如,周女士去年办理了某宾馆的会员卡,办卡时商家告诉周女士新会员入住一晚可获赠免费入住一晚的服务,但当她再去住宿时,店家却说必须在异地住宿才能免费,引发了纠纷。
  市工商局相关负责人表示,现在类似这种优惠“缩水”,模糊、误导消费者的情况并不鲜见。如果你遭遇这种情况,可以向工商部门投诉,工商部门将按有利于消费者的方向进行调解。

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 ●案例  定做的门框安上了  咋和墙壁之间有这么宽的缝?
  搬新家,原本是件开心的事,可刘女士最近却遇到件烦心事:家里的3扇木门底部都有2~3厘米长的裂缝。其中主卧的衣帽间门框和墙体根本没有合在一起,中间有一个手指头的宽度。
  昨天,我们来到刘女士家,看到的情况和刘女士说的一样。
  刘女士说,去年11月,她在巴国城附近的西城大院买的房子终于接房了。房子面积不大,大约90多平米,三室一厅,正好适合一家三口居住。
  “这个户型有两个卫生间,我就和老公商量了下,把主卧的卫生间改成了衣帽间。”刘女士说,装修公司在进场的时候,就修改了图纸,还交了一份到物管那里。
  因为是自己的第一套新房,刘女士对装修的材料特别用心,选的都是最好的品牌。
  去年12月9号,刘女士和爱人一起选了款某知名品牌的木门,一共8个门框、3扇门,7950元。20号,安装师傅量了尺寸,开了单子,刘女士签了字。
  “上月26号的时候,安装师傅打来电话说可以开始装门了。”刘女士说,那天早上自己正好要去学车,就把钥匙给了师傅,让他第二天早上装门时自己开门进去,等装好了再打电话给她验收。“因为是大品牌,我们都很放心。”
  27号晚上安装师傅打电话来说安好了,“当时我还很开心,想终于安好了,急急忙忙地跑过去验收。”刘女士说,可让她没想到的是,3扇门的底部都有不同程度的裂缝,主卧衣帽间的门框居然要宽出2厘米。“我问师傅怎么回事,他回答我说,因为是卫生间的门框,要留2厘米的瓷砖空隙。”
  这下把刘女士搞糊涂了,自己明明是装的衣帽间门框,不是卫生间的,而且自己根本不贴瓷砖,是要贴墙纸的,为什么量尺寸的时候,师傅不问我,自己就量了?
  随后我们联系上了刘女士买门的经销商,对方的工作人员回答说,量尺寸的时候,刘女士并没有说把卫生间改成了衣帽间,我们师傅就按照一般的卫生间门框量尺寸了,因为卫生间要贴瓷砖,都要留2厘米的空隙。“而且当时我们师傅开单据的时候,上面写的都是主卧卫的门框,刘女士也没说有问题,也签了字的。”
  “如果是我们的责任,我们一定负。”工作人员说,比如说,刘女士说的裂缝问题,因为这个门是烤漆门,或多或少都有这种问题出现,会派专业的师傅去补漆,保证一定看不出来。
  对于经销商的说法,刘女士并不认同:“我们都是第一次装修房子,根本就是业余的,但是他们是专业的,一来什么也不问,不管是否有更改,直接量了就走了,单据上写的那个‘主卧卫门框’,我们根本不懂这些,以为只是一个称呼,根本不知道他量的是卫生间的尺寸。而且当初他们来量尺寸的时候,这间屋子所有的下水道已经完全封死,就像一个小房间一样,怎么可能是卫生间?再说这个门框大约有2米多宽,哪有这么宽的厕所门?”
  目前,刘女士已经向12315投诉,工作人员表示,已转给小龙坎工商所处理调查。

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