- 注册时间
- 2010-9-2
- 帖子
- 7970
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 8419
- 精华
- 7
- UID
- 5059818
- 妈币
- 22427
- 宝宝生日
- 2008-01-02
- 积分
- 8419
|
本帖最后由 jincui 于 2011-11-7 13:57 编辑
淘宝上买东西，图片和实物的差距，你懂的。买家伤不起有木有。
每天打开电脑，不是卖东西就是买东西，反正没有一天不淘宝的，嘿嘿
有点夸张。
曦曦妈作为一个3钻的卖家，同时又是钻石级的买家。图图为证
-
最近遇到2个外地顾客的实际例子，我上来说下。呵呵
最为卖家：
1】北京顾客
顾客买了我家3件护肚上衣，可是的可是我居然给发错了2件，号码小了，根本穿不得。顾客打电话过来我还在杨家坪的呢，跟顾客说半小时后回家旺旺上谈。
回家后赶快联系，大家都知道现在的快递的费用都涨价了，发回来发过去都是20块把，这个运费肯定是我出，因为是我发错的嘛，顾客说当时给我发回来，我说不急，明天我先把衣服给亲补发过去，亲收到后再给我寄回来也不迟，我为什么这样说，因为我老家是北方的，离北京也挺近的，算是老乡吧，我和顾客说，亲先这样，本来衣服都赚不到运费的钱钱，这两天您也帮我看下周围认识的同事朋友有没有需要的呢，要是能转出去最好啦，我少损失些，实在不行我补得货收到了，就给我发回来，运费我出。顾客也很实在，说好吧，就这样第二天我发了补得货，第三天的时候那位亲，联系我啦，说那2件衣服她要了，送人了，她再来买2件她家孩子穿的号，就这样我的损失降到了最低了，这次运费我出。当时的感激之心溢于言表。本来嘛如果不是我发错了，她都不用再买了嘛。顾客说她以前遇到过，就是发错货了还不承认，售后客服也代答不理的，她闲退换货麻烦就懒得扯皮了，还有就是有得卖家发错货了，卖家只退不给换，因为退是一边运费的，换的话就是来回运费。
我是这样想的，因为货是自己发错的，无论顾客选择退还是换我都会承担我的责任。不推卸。自己同样也是买家的身份，心里当然能理解人家的心情的。
2】山东顾客
山东顾客也是发错货啦，真不知道自己当时咋想滴，明明都是核对好了的，咋又错了嘛。后来老公还在说你倒是傻人有傻福，遇到的顾客都非常能理解，而我也不会叫顾客吃亏，因为我们做的长久的生意，而不是来一个买了之后就二次都不来啦。
话说顾客晚上很着急来找我说，号码发错了，我说没事，顾客问我是退还是换，我说这个决定权在于您而不在于我，您说想退我就退，您说想换我就换，她说退得话运费咋算，我说无论退换，只要因为我们的失误造成的，我们会负责的，这点请她放心。就这样顾客说她想换不退货，我说那好的，亲给我寄回来，我收货当天运费及时打款补给亲，号码换成亲想要的号。
后来亲说，我记住你家了，我也会告诉我所有的朋友来你家光顾滴。
-
总结：出了问题不可怕，只要我们和买家解释沟通，说明情况，认真解决问题，相信大多数的买家都能接受并理解我们的，切记不可推卸责任，不负责任，这样的话，生意不会长久。淘宝从最开始的给人假货的感觉，已经逐渐走向淘品质，淘服务啦，那么作为卖家我们可不能落后哇。
之后这2个买家也确实给我带来了其他顾客来买。这就是我的收获。
二，作为买家
儿子已经马上4岁了，那么我网购买东西的网龄也是这么久了呗，O(∩_∩)O哈哈~
在这个图片是天使，实物是魔鬼的时代，要淘到好东西必须得火眼金睛！
所以 我下定决心 再也不买模特倍儿漂亮 Ｐ得倍儿过分的衣服了！
别迷信什么皇冠店（这里不是说所有的皇冠店都不好哈，当然有勤勤恳恳的嘛）
很多ＭＭ一看到淘宝店铺 就会选择去看皇冠店
其实皇冠店不代表什么 充其量就代表他们开店的时间比较久
交易的数量比较多而已
这个能代表什么么～
神马都是浮云～
看一个店铺怎么样的话 要看指标
我给大家截图示意一下
-
看指标就是这样看
把鼠标移动到那个店主主ID哪里 就有这样的图像出现
如果全是绿色的 那个就要不得
全部是红色的就最好了！（我不能保证所有红色指标都是好的哈，还需要大家自己判断哦）
发货速度是绿色 我也能接受
服务态度是绿色我也能接受 但是描述相符是绿色我就不能接受了
除非是我遇到我很喜欢的很喜欢的衣服 如果那个店的描述相符是绿色的话
我会仔细看我喜欢的那个衣服的具体评价 如果是一个评价都没有
那就比较冒险了~
店铺的具体评价
就点那个店的标志 皇冠店就点皇冠 钻石店就点那个钻石
反正你鼠标一点 评价就出来了！
第二种我不买的店铺
那就是 所谓淘宝爆款！！！
我有朋友是在做实体店的生意的
[打个比方 上次团了一件23还是24的衣服 一件打底衫
我最烦这种无良的店主
明明就不是棉的 图片都看得出来 明明要起球 是腈纶的 还非说是棉的 这种说白了 就是人家只会卖一次 不需要回头客 所以骗了你也无所谓
如果你开始都直接告诉我会起球，我心里有准备，能接受就买不能接受就不买。这样的店家可能我会考虑下。起码实话实说吧
总结：淘宝淘宝，要淘出好货来，还要淘的理性些。别盲目，呵呵
相信大家都会练出自己的一套淘心得。欢迎更多的人来交流学习呢。嘿嘿
|
|
发表于 2011-11-1 11:09
