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本帖最后由 承诺是金 于 2011-7-15 22:50 编辑
楼主的问题也是很多需要装修TX的共同疑问，怎么来找自己的合作伙伴，怎么找一个放心的合作伙伴。
目前我发现一个很有趣的现象：有经济基础的客户（尤指中年人)，喜欢找所谓的品牌公司，因为他们对装修的了解更多的是通过户外媒体，毕竟生意繁忙或者公事繁忙的他们没有过多的时间来了解。他们有种错觉，以为广告打得多的公司质量就一定好，管理也一定严格，但广告和现实是有出入的，尽管其中也有不错的公司。
另外一个现象，也是我接触最多的那部分客户——真正刚需的80后左右的年轻人。他们对装饰公司的选择，更加理性化，不找最贵的，只找最具性价比的。他们通常在装修前花一两个月在专业家居论坛学习，通过装修日志考察公司，通过浏览投诉贴了解公司处理投诉的态度。他们会根据自己的实力来决定选公司或者私人，喜欢从口碑入手比较，还要到工地参观。经过以上的比较，他们都会找到自己放心的合作伙伴。
至于很多客户提到的找公司看运气，得找负责任的项目经理，这个观点本身没有错。但为什么会出现这样的情况，实则是公司的管理不够科学严谨的缘故。我有不少客户，至少到目前为止大家的满意率是非常高的。这也不是我们公司管的有多好，我个人认为，作为客服的我们需要做更多的工作来维护客户的利益。比如我的客户至进场到完工，每个阶段我都会参与，如果遇到工艺不符合公司要求的，做的不够好的，我会同监理、施工经理一起商量尽快处理。客户有问题也是第一时间给我打电话，这样沟通及时，其实是可以避免很多不必要的麻烦的。至于项目经理不负责的问题，只要有严格的制度，他就没有办法逃避，只要真正的为客户着想，把客户的家当自己的家来管理，就会避免很多问题的产生。
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发表于 2011-7-15 13:19
