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本帖最后由 ranran710 于 2011-7-13 22:16 编辑
随着社会的发展，人们生活条件的提高，网络购物日益盛行
大多数人都想从网络中购买购买宝贝：
一是可以比较清楚的，准确的比较卖家之间的价格，能让自己买到便宜的宝贝
二是可以随便动动鼠标，足不出户就可以宝贝送到家里，再也不用因为工作很忙下班后还要急着去超市购物，吃饭后急冲冲的带宝宝去小店买衣服，很多时间都可以省去，这样多于的时间可以陪陪宝宝学习和玩耍
可以网络盛行，总有个别人的自身能力没有盛行，不知道是估计刁难，还是真的是不懂装动，让人摸不到头，雾水呀
今天我就遇见这么一个客人，性质估计是比较急躁型的，在下午时有咨询客服能包邮吗？客服回答不可以，晚上我回家了，正在忙，突然来句，
“在你家买2样东西怎么收我2份快递钱吗？”
我急忙回答到“你好，亲，等等。我查查，不好意思了”
接着再回答：“多收了是会转给亲的，放心”
当时我真以为客服收了买家2次邮费，急忙安抚
“亲，你是用这个号买的吗？”
买家回答：“是的，我还没付款呢”
我又说：“但是我没有查到你拍的”
买家回答：“刚要结算，就显示快递是2份价”
再问：“大概什么时候拍的”
买家这是才说：“我只放购物车里了”
我也大概明白了回答买家：“你估计还没有拍，拍了会改价格的”
买家接着说：“现在就要拍，刚要付款就显示是2份快递”
我开始为自己解释：“因为有些产品是超过一公斤的，之前我有卖玩具的，所以邮费模版是舍得多一宝贝就会加邮费的，你拍了不超过首重是收一次邮费的，亲放心” 设字被我打错了，呵呵
又加一句：“邮费改了，你确认正确了，再付款的”
买家咨询：“我买的是泳衣和毛巾，会有多少重量？”
回答到："小毛巾是不超过重量的"
买家说：“就是被”
买家又说：“现在还是那样”
买家开始有点生气了“一个泳衣加2条毛巾，快递就26”
我这里回答没有说清楚：“是的拍下来肯定有加费用的”
我的意思是摸版是事先做好的，只要买2样邮费就会收2次，但是不是我会收买家2次邮费
我急着加句：“亲拍好了，我才能改的”
买家说:“我看泳衣那的快递应该是12啊”
我又没有说清楚，回答到：“邮费模版是做好的”
买家疑问的说“我拍好了，钱也付完了，你改不改的还有啥用？”
我回答慢了：“你拍一件是12呀，因为邮费模版设置的的加一件就会多几块”回答买家改不改还有什么用：“不会呀”
买家根本不知道把宝贝加入购物车，要确认拍下后，进入支付宝付款这个时候，其实你在确认时就已经拍下了，卖家就会为你改价格的，他只知道他确认后就会进入支付宝的。他就只能付款了，其实这时他已经拍好了
我急着说：“你要先拍”
个人是想叫他拍了改价格，不是叫他付款
我这句说急了：“拍好了才付款的 呀”
只想着自己说的回答：“都是有程序的”
这个时候亲已经拍好了，但是拍好后会直接显示进入支付宝支付
我又说了句：“就算多付了都会退的”
买家由于不懂，也没有刷新连接或者关闭连接，再次开连接看，其实这个时候邮费已经改好了，生气的回答到：“算了，不拍了”
马上又说：“别人家都是直接扣掉的，就你家特殊”
我也不想卖了，因为这样的买家肯定评价什么的他肯定也很那种的，自己认为这样的客人也很麻烦的，回答他算了不拍了，就生气的说：“你拍好了，价格改好了，亲不要可以直接关闭的”
又回答买家说我搞特殊：“那是人家模版设置不一样的”
买家又说：“不拍了”
我现在也不生气了，根本不想让他买了，主要就是为了要让他明白，我不是特殊，是不不懂：“应该大多都是设置的多一个宝贝要加几块的，没有什么的，不买也没有什么的”
开始不懂装懂了，因为我看过他买的几个都是只买一个宝贝，那样当然不会有多件多付，因为我看见他有买的卖家也是和我设置一样的，买多个宝贝加邮费的，只是他自己只买一样，没有发现问题：“基本天天在网上买东西，没遇到过你家这样的，也没什么的，反正同样的东西别人家也会买的”
因为不是我一家是这样的，我也没有乱设置，我是按正常程序走的，亲拍了也不见得是付款的呀，人家总要修改邮费后才付款的，因为如果一个人买10样我还是12块，我不再他不是付款的
只好拿自己事情解释：’我经常买东西人家都是拍好了，再改邮费的，亲不买也别气，实际这样是正常的“
回答上一个问题：”不是我一家搞特殊情况的“
感觉自己都不知道该怎么说了：‘我也没有这么大本事自己想怎么就怎么的”
买家还是没有明白我的意思：”我拍好了，网银直接就把钱扣除了，你在改有啥意思了“
”我都是网上银行扣款“
我也头痛了：”没有呀 “
他根本不知道自己已经拍好了”你现在可以看呀“
”你拍的产品已经拍好了“
”都是有程序的“
只好打比喻：”比如我们去超市先把东西选好“
接着说：“再去柜台付款的”
饶回来说：“TB就是先把产品选好”
接着说：“拍下来”
根本就没有考虑卖家想买不，只是想为自己讨说法：“如果你不需要了，现在可以自动关闭，以前是3天后TB自动关闭”
买家不知道自己已经拍好了，也没有刷新页面：“我刚看见的，让我支付62，我点确认了我钱不就扣掉了么”
我也摸不到头的回答着：“你可以不付的”
还是解释呢“等待卖家改邮费后”
买家气呀：“你自己算算，一个泳衣33加毛巾2个3快，在加快递会有多钱？就让我支付62？”
答非所问了，继续回答之前问题：’再进去义买宝贝“
哈哈，还是说自己的：‘亲，这个不是看宝贝的”
继续说我自己的：“是邮费模版自动生成的”
气晕了买家：“算了，不废话了，没时间浪费”
看了上面那句话我就非要发一大堆废话，让自己心理舒畅：“我这个人性格就是不服：”你可以现在进你已买宝贝看，你现在拍下来的宝贝已经改成12元邮费了，不是废话，你不买的我也没有什么的，我只是告诉亲，这样多一件宝贝加一笔费用是正常的，估计你才接触不是很了解，你拍好后，进入支付宝付款是不用付款的，因为你点购物车确认后，这样宝贝已经拍好了，卖家可以为你改价格的，不是确认后就必须进支付宝付款的，你可以想TB咨询的，之后你也会遇到同样问题的，不是废话这个是很多卖家都会这样设置的，只是巧你正好遇到的卖邮费模版和我们设置不一样，他设置的多一件宝贝0元邮费的，这个设置模版TB是是有的，大家都是按那个模版设置的，打扰了”
随便怎么说，我就是不生气，让买家自己气去吧，对牛弹琴
当不懂装懂买家，遇到，非要为自己讨说法的卖家
真的是头痛，哈哈，现在我心情开心了
终于明白买家为什么那么生气了，自己还是要改进，以后他问什么说什么了
哈哈
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发表于 2011-7-13 21:13
是痛，但是看看对话，自己也有没有说明白的，沟通问题
