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有一种表达，无须笑语盈盈，却让我们感到心旷神怡；有一种宽慰，无须金玉良言，却让我们感动得潸然泪下；有一种支持，无须一诺千金，却让我们坚定执著、无怨无悔。
它没有红杏枝头春意盎然的“闹”意，也没有“万绿丛中一点红”的标新立异“更没有”本来无一物，何处惹尘埃的超凡脱俗，却有着让你有成就的感觉，黯然神伤的缄默。
它，它，就是“倾听”。
我原来也不知道“倾听”有这样大的魔力。我也曾经犯过这样的错误，记得我那时还刚刚出学校出来，什么也不懂，但是却有点自负，总是觉得我是最优秀的，我一直坚信我很能干，我的想法是对的，但是当我工作的时候，从工作中我才发现我真的要学的东西很多，主管交待给我的任务我能完成，为了节约时间，觉得主管平时说话有些唠叨，一般只要是主管给我说上半句我就知道她要说什么了，工作也没有按照主管要求的去做，经常会得到主管的“眷顾”，后来我发现主管有时确实是很啰嗦，但是对于做客房这样琐碎的工作确实要“啰嗦”中带有细心，细心中注意细节，只有这样工作才更有效率，你如果没有耐心听完别人的话语，你就不知道怎样更加尊重别人，对别人的尊重是我们的做人最起码的准则。
慢慢从工作中让我了解到很多，同时因为工作的需要让我接触到很多关于倾听方面的事例，这样让我更加深有体会到倾听真的能够给人带来很大的启发和缓解矛盾的有效武器。记得有一位女客人有很大大多怨气，一定要投诉，矛盾很达到了白热化的程度，当时我负责处理此事，心里还真地没有底，但是我知道一点，就是一定要把客人的话听完、听懂，我就按照原则处理此事。通过认真倾听客人对不满事件的描述和稳定客人激动的情绪，当时我没有太多建设性的语言，从其话语中找到了突破点，慢慢的客人激动的情绪有所缓和，其实客人并没有提出过多的过分的要求，只是发泄一下内心的不满，在喧嚣的城市中有太多压抑的情感需要通过与人交谈和良好的倾听的伙伴来缓和矛盾。客人对我说的一句话让我记忆犹新：“您真诚的倾听，让我心中的郁闷一下烟消云散，我不需您任何的道歉，就因为您的真诚倾听让我觉得您对我的尊重，这就足够了。”事情就这样解决了。通过真诚的倾听让对方感受到你对他的尊重，其实很简单，只要你用心做，相信你一定会做得好。
其实生活中帮助人无须像古时那样要求你“赴汤蹈火在所不辞”的壮烈，也许只需“此时无声胜有声”的倾听别人的倾述，这也是朋友间的相互的理解和尊重的最好的途径。记得我有一个朋友因为与公公，婆婆在一起时有一点摩擦，就打电话对我述说当时的情况，其实生活中就是那样琐碎的芝麻蒜皮的小事，记在心上也就成了大事，我当时和朋友一起分享彼此的忧愁，因为她知道我会设身处地为她着想，我没有很好的建议特别是这种清官难断孰对孰非的家务事，我只有与朋友一起承担她的忧愁，朋友的倾述愿意用心的倾听，只要是她倾述完了心中的郁闷后，有您的陪伴，慢慢的，她就高兴起来了。从那以后我和这位朋友无话不谈，因为朋友觉得我是真的在认真地倾听她的郁闷，让她感觉到在我这里是她最安全的、温馨的避风港湾。
很多时候，稍纵即逝的机遇，心有隔膜的亲人，各奔东西的恋人，那些矛盾的产生，往往就是因为你不会认真地倾听对方的倾述，就因为你左耳听右耳冒的敷衍和心不在焉得话语。
通过倾听让我们知道了山外青山楼外楼，强中更有强中手的境界；通过倾听让我们感受人类生生不息的创造、快速发展的时代的智慧；通过倾听让我们感受到了人人都有不幸和苦难，并非你一个人独有，只是如何的应对才是真谛。让我们用心的倾听你才会意识到倾听给您的工作、生活带来的巨大魔力，用真诚的心去倾听你的朋友，你的亲人乃至世界的声音，如果你做到了，你将会因此变得更加睿智和富有内涵，你的生活将会更加幸福和快乐！听……那是你的魅力所在，何乐而不为呢？
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发表于 2008-5-10 16:47
