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楼主
发表于 2009-7-23 14:39 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
做淘宝也有一年了.辛苦,但更多的是快乐.来自我的买家对我的信任与支持让我感动...
每天都会遇到形形色色的人,但是今天我真的是被气得无语了...
因为是卖宝宝鞋服装帽袜和发饰,所以每天打交道的基本上都是年轻的MM,因为自己也是MM,我觉得只要大家互相理解互相沟通,每次都会是一个愉快的交易的,
这个极品MM前天在我家买了两件特价T恤(一件才10元),她是直接拍然后付款的,也怪我当时太大意。我上架的图片是小码的,衣服肩上是有扣子的,但她选的是大码的,衣服肩上没有扣的。我觉得应该没什么问题就没和她联系,第二天她就收到货了,然后说我衣服与图不符。肩上为什么没扣子。我说大码的是没有的,她怪我没早说,如果早知道没有就不买了。我就说这是我们的疏忽,那您要是不能穿就退回来吧,邮费我们来出。她就说了,衣服穿不成就当扔了25块,不退。我以为她是原谅我了。赶忙就说那您下次来的时候我补您小礼品吧。她一会又说小礼品不要,也不来了,好评也不会给我。我当时就傻了。我真的是诚心来解决问题的,有什么事大家不能好好的沟通呢,为什么不站在我们卖家的角度来想想呢。我们不是万能的,肯定会有一些疏忽的时候,但是我们本着有错误就改正,有问题就解决的态度来与买家沟通的。大概隔了半个小时,她又发了我家一款10元特价T恤问如果她买这件我能给她什么优惠,因不已经是亏本价了,实在是少不了,但我们确实也是有错,所以我说给她包邮吧,哪想到她竟然得寸进尺,还要我送一双袜子给她。。。 我当时真的是气得无语了。。。我到是宁愿她把衣服给我退回来。那我还亏得少一些。。。 她这明显的就是来勒索的,虽然没多少钱,但我更担心的是她会无休止地来找我要这要那。。。老公坚决反对我答应,也是担心她又来拿这次买的衣服来挑刺,会认为我好欺负,不断地来找麻烦。。。。
但是这一年里我付出了很多,不想因为她来破坏我的百分百好评店的荣誉,我妥协了。。。
后记:后来那个MM竟然还说她花了35元买了2件不能穿的衣服和一双无关紧要的袜子,她其实也亏着呢。。。 我真的见识什么叫得理不饶人了。。。

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遇都遇到了,没得法了。

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前面是楼主的不对,后面就那个极品妹妹的不对,而且过分啦,我也遇到过,不过是一个好人,小店刚开张,有个人来拍了一件东东,也便宜,但货到后根本不能用,我联系人家退货,他说几十块的东东算了,我说那你下次来我给免费送件礼物,他说好的.居然给我一个好评.

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回复 沙发 的帖子

还是郁闷滴很撒,真是撒子人嘛....摆明的来找麻烦滴

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算了嘛,气大伤身,只此一次噻

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回复 5楼 的帖子

抱抱...谢谢亲的安慰...我现在也释然了撒,只要我发出去的货没得问题,那MM就没撒子理由来勒索我了撒

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回复 板凳 的帖子

这样滴是多数的,我遇到很多,所以我才有恒心继续走下去的.
现在我们家已经是四钻百分百好评店了,主要也是好买家的支持....

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我做为旁观者来看这件事,刚开始确实是店主的错,尽管你是疏忽,但也是你的错,
光看这件事,我觉得这位MM是有点过,
但如果店家你不愿意人家再拍包邮,并且送袜子的话,你就应该直接拒绝,
既然你同意了,说明你愿意为你的失误买单,就不应该再来批评别个了
如果你真的不愿意,你就应该明确表态,不能再送袜子,不能包邮好了,
如果此时的她确实不愿意退货,又要扭到你费就是她的不对了,
但从你的贴子里我没看到这种情况的发生
而只是看到你同意别个再拍你件10元的东东,你包邮且再送人家双袜子,
所以我觉得问题不在别个身上呀

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原帖由 子航妈 于 2009-7-23 16:20 发表
我做为旁观者来看这件事,刚开始确实是店主的错,尽管你是疏忽,但也是你的错,
光看这件事,我觉得这位MM是有点过,
但如果店家你不愿意人家再拍包邮,并且送袜子的话,你就应该直接拒绝,
既然你同意了,说明你愿意为你的 ...

面对这种买家,不妥协,得个差评,不化算,我想LZ追求的是100%好评吧。
吃点亏,至少保住了好评率。

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回复 9楼 的帖子

亲,还是你了解我撒...
我当时不答应能行吗.之前她就明确的和我说了,东西她不退,也不要小礼品,也不会再我来家买东西了,但是好评也不会给我了撒
我马上就问她想朗个办撒,我是诚心想把问题和平解决的,然后她才提出那个要求的
我一开始就承认了最初的错误是在我的,这个责任我也没打算推卸,但是我不明白的是不满意你大可以退回来,为撒子现在用你可以评价来向我要东西。。。

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哎,世界这么大,什么人都会遇到,以后注意点就是了.

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这个店我付出了一年的努力才能有今天的四钻百分百好评店。我不想因为这而有个小污点。。。
我一直认为,大家都是MM。只要互相理解互相体谅,一定会让每次交易都是愉快的,所以我也希望有问题的时候可以和平解决
我并不是批评她什么。她买到的东西的确是与拍下的不符,这是事实,补偿她是我答应过的,但我只能尽我最大的心意
那件T恤本身就标的是亏本价了,我答应包邮是最大的底线了,我也告诉过她,她还是问我再送双袜子可以吗。。。

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笼子大了,什么鸟都没有

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理解,我有一个单还亏老75也,她穿老20天来说大小不一样,给差评,但是寄回来2只都是36的,没有差别,而且还是用的顺风,我还好承担来回的邮费!所以以后这样的我都不理老,有问题就处理,无理的不理!

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原帖由 baoma 于 2009-7-23 17:15 发表
亲,还是你了解我撒...
我当时不答应能行吗.之前她就明确的和我说了,东西她不退,也不要小礼品,也不会再我来家买东西了,但是好评也不会给我了撒
我马上就问她想朗个办撒,我是诚心想把问题和平解决的,然后她才提出那个 ...

你应该像会说话的鱼一样,刻意追求100%好评没意思,面对这种,完全可以不理,他有评价权,你也有解释的权力,我相信看客都有一双明亮的眼睛

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真是无语呀~

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原帖由 baoma 于 2009-7-23 17:15 发表
亲,还是你了解我撒...
我当时不答应能行吗.之前她就明确的和我说了,东西她不退,也不要小礼品,也不会再我来家买东西了,但是好评也不会给我了撒
我马上就问她想朗个办撒,我是诚心想把问题和平解决的,然后她才提出那个 ...


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回复 16楼 的帖子

亲,你列样的也是极品撒...不过都是我们喜欢的极品.欢迎有需要的时候到我家做客哟

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遇到极品MM,我无语...
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